項(xiàng)目背景

　　張家界十里畫(huà)廊是武陵源核心景區(qū)的重要游覽線路，游客量大、團(tuán)隊(duì)游客占比高，對(duì)窗口售票效率、線上購(gòu)票便捷性以及入園檢票通行速度都有較高要求。為提升景區(qū)票務(wù)管理效率和游客體驗(yàn)，景區(qū)引入易景通智慧票務(wù)與售檢票一體化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上線下多渠道售票、多方式核驗(yàn)入園，并重點(diǎn)優(yōu)化境外游客入園流程。

　　服務(wù)內(nèi)容

　　1. 全渠道售票矩陣：從窗口到OTA，一個(gè)后臺(tái)管所有

　　十里畫(huà)廊的售票體系覆蓋了線下窗口軟件、線上微信小程序購(gòu)票系統(tǒng)，以及與主流OTA平臺(tái)對(duì)接的分銷渠道。多個(gè)渠道的數(shù)據(jù)統(tǒng)一歸集到同一個(gè)后臺(tái)，庫(kù)存實(shí)時(shí)同步，訂單統(tǒng)一管理。

　　對(duì)于自由行游客，通過(guò)微信小程序即可完成購(gòu)票、預(yù)約、獲取電子二維碼的全流程，到現(xiàn)場(chǎng)直接掃碼入園。對(duì)于習(xí)慣通過(guò)OTA平臺(tái)預(yù)訂的游客，系統(tǒng)與美團(tuán)、攜程等平臺(tái)的API對(duì)接實(shí)現(xiàn)了訂單數(shù)據(jù)的秒級(jí)同步，游客在OTA下單后，核銷碼實(shí)時(shí)下發(fā)，財(cái)務(wù)端一鍵對(duì)賬，不需要人工導(dǎo)碼和手工核銷。

　　2. 多語(yǔ)言售票副屏：把“比劃溝通”變成“自助決策”

　　十里畫(huà)廊與寶峰湖景區(qū)在客源結(jié)構(gòu)上有相似之處——境外游客占比高，窗口售票的語(yǔ)言溝通成本大。易景通票務(wù)系統(tǒng)方案在寶峰湖的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，傳統(tǒng)售票窗口面臨三道坎：語(yǔ)言不通靠手勢(shì)比劃，票種信息朝向售票員導(dǎo)致游客“看不見(jiàn)”，護(hù)照信息手填慢且錯(cuò)誤率高，旺季每位游客在窗口多花1-2分鐘，隊(duì)伍越排越長(zhǎng)。

　　易景通為十里畫(huà)廊窗口部署的多語(yǔ)言售票副屏，與寶峰湖方案一脈相承。副屏面向游客一側(cè)，實(shí)時(shí)同步顯示票種、價(jià)格、優(yōu)惠信息，游客不必再靠“聽(tīng)”來(lái)理解購(gòu)票內(nèi)容。更關(guān)鍵的是，副屏支持中文、英語(yǔ)、韓語(yǔ)一鍵自由切換，外國(guó)游客在熟悉的語(yǔ)言環(huán)境下自行確認(rèn)票種和價(jià)格，售票員不需要比劃解釋，溝通效率大幅提升。

　　針對(duì)外國(guó)游客護(hù)照信息錄入慢的痛點(diǎn)，副屏還集成了掃碼自助錄入功能。外國(guó)游客掃副屏二維碼，在手機(jī)端自助填寫(xiě)護(hù)照信息，系統(tǒng)支持護(hù)照OCR自動(dòng)識(shí)別，拍照即填充，售票員不再需要手動(dòng)錄入復(fù)雜的外文姓名和護(hù)照號(hào)，準(zhǔn)確率大幅提升。

　　這套方案的核心邏輯是：把面向游客的一側(cè)全部多語(yǔ)言化，讓外國(guó)游客在窗口前“自己搞定”購(gòu)票決策，售票員退居為操作輔助角色。

　　3. 檢票端：一臺(tái)閘機(jī)多核驗(yàn)，讓每位游客走同一條通道

　　易景通為十里畫(huà)廊部署的閘機(jī)通道支持多種核驗(yàn)方式：如紙質(zhì)門(mén)票、身份證、二維碼、人臉識(shí)別核驗(yàn)。多種核驗(yàn)方式共用同一套票務(wù)系統(tǒng)的驗(yàn)證邏輯和同一個(gè)數(shù)據(jù)后臺(tái)。無(wú)論是紙質(zhì)門(mén)票、身份證、二維碼還是人臉，核驗(yàn)結(jié)果、通行記錄、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)都實(shí)時(shí)回傳同一個(gè)系統(tǒng)，財(cái)務(wù)端不需要區(qū)分“哪種核驗(yàn)方式產(chǎn)生的訂單”，對(duì)賬邏輯統(tǒng)一。檢票口也不需要分設(shè)“國(guó)內(nèi)通道”“外賓通道”，每一位游客走同一條通道、用同一臺(tái)閘機(jī)，都能快速通行。

　　對(duì)于十里畫(huà)廊的小火車場(chǎng)景，這套核驗(yàn)體系同樣適用。游客購(gòu)票后獲得的電子憑證可以直接在小火車入口的核驗(yàn)設(shè)備上使用，不需要換票或二次登記。

　　4. 對(duì)接張家界“一碼行”：游客在市級(jí)平臺(tái)購(gòu)票，景區(qū)閘機(jī)無(wú)縫核銷

　　張家界“一碼行”是張家界智慧旅游平臺(tái)的核心功能模塊之一，整合了全市區(qū)域內(nèi)吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游資源，為游客提供統(tǒng)一的預(yù)訂服務(wù)入口。

　　易景通與“一碼行”完成系統(tǒng)對(duì)接后，游客在“一碼行”平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)十里畫(huà)廊的門(mén)票，訂單數(shù)據(jù)和核銷憑證會(huì)實(shí)時(shí)同步到易景通票務(wù)系統(tǒng)。游客到達(dá)檢票口時(shí)，出示入園碼或刷購(gòu)票時(shí)綁定的身份證，閘機(jī)即可自動(dòng)識(shí)別、核驗(yàn)、放行。對(duì)游客來(lái)說(shuō)，整個(gè)流程就是“一次購(gòu)票，到了就過(guò)”，不需要換票，也不需要到窗口二次登記。

　　對(duì)景區(qū)來(lái)說(shuō)，接入“一碼行”相當(dāng)于多了一個(gè)市級(jí)官方平臺(tái)的流量入口。游客從平臺(tái)來(lái)，但核驗(yàn)通行在景區(qū)自己的閘機(jī)上完成，入園體驗(yàn)和數(shù)據(jù)完整性由景區(qū)自己掌控。同時(shí)，通過(guò)“一碼行”渠道銷售的門(mén)票數(shù)據(jù)與窗口、小程序、OTA等渠道統(tǒng)一歸集到易景通后臺(tái)，財(cái)務(wù)按渠道自動(dòng)生成報(bào)表，對(duì)賬邏輯統(tǒng)一。

　　5. 國(guó)內(nèi)外客源大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：讓景區(qū)知道“誰(shuí)來(lái)了、從哪來(lái)”

　　十里畫(huà)廊的境外游客占比在持續(xù)攀升，但一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是：景區(qū)管理者真的清楚每天來(lái)的境外游客具體來(lái)自哪些國(guó)家嗎?

　　傳統(tǒng)票務(wù)系統(tǒng)能統(tǒng)計(jì)“今天賣了多少?gòu)埰薄薄叭雸@多少人”，但很難回答更深層的問(wèn)題——境外游客中，韓國(guó)游客和歐美游客的占比各是多少?他們偏好什么時(shí)段入園?是通過(guò)OTA訂的票，還是在小程序上買(mǎi)的?國(guó)內(nèi)游客中，省內(nèi)游客和省外游客的比例有沒(méi)有變化?

　　這些數(shù)據(jù)，直接關(guān)系到景區(qū)的營(yíng)銷策略、服務(wù)配置和資源調(diào)配。易景通為十里畫(huà)廊部署的智慧票務(wù)系統(tǒng)，在售票和核驗(yàn)環(huán)節(jié)同步完成了客源數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集與分類統(tǒng)計(jì)，覆蓋國(guó)內(nèi)和境外兩個(gè)維度。

　　數(shù)據(jù)從哪來(lái)? 游客購(gòu)票和核驗(yàn)的過(guò)程，就是數(shù)據(jù)采集的過(guò)程。國(guó)內(nèi)游客刷身份證入園時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄其證件歸屬地，精確到省份和城市;境外游客在窗口購(gòu)票時(shí)，售票系統(tǒng)錄入護(hù)照信息，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別國(guó)籍;通過(guò)“一碼行”、OTA或小程序購(gòu)票的游客，訂單數(shù)據(jù)同步回傳時(shí)也攜帶了購(gòu)票渠道和游客來(lái)源信息。人臉識(shí)別核驗(yàn)則進(jìn)一步將“人”與“票”綁定，確保每一條入園記錄都有明確的身份歸屬。

　　統(tǒng)計(jì)什么維度? 系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)生成多維度客源分析報(bào)表。境外維度可以查看：按國(guó)籍統(tǒng)計(jì)的入園人數(shù)和占比、各客源國(guó)的月度/季度變化趨勢(shì)、不同國(guó)家游客的購(gòu)票渠道偏好(窗口/OTA/小程序)、境外游客的入園時(shí)段分布。國(guó)內(nèi)維度可以查看：按省份和城市的客源地排名、省內(nèi)游客與省外游客的比例、本地游客與外地游客的票種選擇差異、各渠道來(lái)源的游客占比。這些數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新、可視化呈現(xiàn)，管理者登錄后臺(tái)即可查看當(dāng)日、本周、本月、本季度的客源結(jié)構(gòu)變化，不需要等財(cái)務(wù)月底出報(bào)表。

　　這些數(shù)據(jù)有什么用? 對(duì)營(yíng)銷決策而言，如果系統(tǒng)顯示某個(gè)月韓國(guó)游客占比明顯上升，景區(qū)可以針對(duì)性增加韓語(yǔ)導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)、韓語(yǔ)版小程序頁(yè)面，甚至在韓國(guó)市場(chǎng)加大OTA投放。對(duì)服務(wù)配置而言，多語(yǔ)言售票副屏的語(yǔ)言切換優(yōu)先級(jí)、窗口人員的語(yǔ)種排班、導(dǎo)覽手冊(cè)的印刷語(yǔ)種和數(shù)量，都可以根據(jù)客源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，而不是憑經(jīng)驗(yàn)“拍腦袋”。對(duì)運(yùn)營(yíng)管理而言，如果境外游客集中在上午、國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)集中在下午，景區(qū)可以在不同時(shí)段調(diào)配檢票口的人力配置，避免高峰期通道閑置或擁堵。

　　該案例同樣適用于自然景區(qū)、山岳型景區(qū)及境外游客占比高的景區(qū)，為景區(qū)提升售票效率、檢票通行效率和游客體驗(yàn)提供了可復(fù)制的智慧化票務(wù)管理解決方案。