手持機(jī)離線核銷了，票務(wù)系統(tǒng)里入園人數(shù)少了怎么處理

　　下午四點(diǎn)，山上檢票口的手持機(jī)斷網(wǎng)了。工作人員按流程切到離線模式，繼續(xù)刷票放人，一下午放了兩百多人。晚上收班回辦公室，手持機(jī)連上網(wǎng)絡(luò)，工作人員以為記錄會(huì)自動(dòng)傳上去，關(guān)了機(jī)器就走。第二天早上財(cái)務(wù)出前一天入園報(bào)表，山上那個(gè)檢票口的入園人數(shù)比實(shí)際少了二百多。查監(jiān)控，人確實(shí)進(jìn)了;查手持機(jī)，本地有記錄;查票務(wù)系統(tǒng)，那二百多條核銷沒寫進(jìn)去。

　　離線核銷不是刷完就完了。手持機(jī)本地記了，不等于票務(wù)系統(tǒng)收到了。中間差一步補(bǔ)傳，補(bǔ)傳沒做或者做失敗了，票務(wù)系統(tǒng)里入園人數(shù)就少一截。查這件事，先看手持機(jī)本地記錄，再看補(bǔ)傳記錄，最后看票務(wù)系統(tǒng)核銷表，三處對(duì)一遍才知道斷在哪。

　　手持機(jī)離線核銷，記錄先落在本地

　　手持機(jī)斷網(wǎng)時(shí)，沒法實(shí)時(shí)寫票務(wù)系統(tǒng)的核銷表。它的做法是：讀本地緩存的票種規(guī)則和憑證狀態(tài)，判定能不能放，放行之后把核銷記錄存在手持機(jī)本地存儲(chǔ)里。記錄至少帶五項(xiàng)：票號(hào)或憑證號(hào)、核銷時(shí)刻、檢票口編號(hào)、設(shè)備編號(hào)、是否離線判定。

　　這五項(xiàng)在本地存著，手持機(jī)界面上一般有個(gè)“待補(bǔ)傳”或“離線記錄”的計(jì)數(shù)。工作人員收班時(shí)應(yīng)該看一眼這個(gè)數(shù)，不是零就說明還有記錄沒傳上去。不看這個(gè)數(shù)，關(guān)機(jī)就走，本地記錄還在機(jī)器里，但票務(wù)系統(tǒng)不知道。

　　手持機(jī)本地存儲(chǔ)有容量上限。存滿了新記錄寫不進(jìn)去，后面的核銷就丟了。離線時(shí)間越長、放的人越多，越要盯著這個(gè)計(jì)數(shù)，快滿了先想辦法連網(wǎng)補(bǔ)傳，別等收班。

　　網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)，補(bǔ)傳不是自動(dòng)的

　　很多人以為手持機(jī)連上網(wǎng)就會(huì)自動(dòng)補(bǔ)傳，其實(shí)要看配置。有的手持機(jī)配了自動(dòng)補(bǔ)傳，連網(wǎng)后按時(shí)間順序往票務(wù)系統(tǒng)傳;有的沒配，要工作人員手動(dòng)點(diǎn)“補(bǔ)傳”或“上傳離線記錄”。配了自動(dòng)補(bǔ)傳的，也可能因?yàn)槠眲?wù)系統(tǒng)接口超時(shí)、驗(yàn)簽失敗、記錄格式不對(duì)而傳失敗，失敗記錄留在手持機(jī)的“補(bǔ)傳失敗”列表里，不會(huì)自己消失。

　　收班流程里要加一步：看手持機(jī)的待補(bǔ)傳計(jì)數(shù)和補(bǔ)傳失敗計(jì)數(shù)。兩個(gè)都是零，才算離線記錄清完了。有一個(gè)不是零，當(dāng)場(chǎng)處理：能重傳的重傳，傳不上去的聯(lián)系票務(wù)系統(tǒng)管理員查接口，別關(guān)機(jī)走人。

　　補(bǔ)傳失敗常見三種：票務(wù)系統(tǒng)接口超時(shí)(集中補(bǔ)傳時(shí)請(qǐng)求太多)、記錄里的票號(hào)在票務(wù)系統(tǒng)里找不到(票種或訂單被改過)、設(shè)備時(shí)間偏差太大(手持機(jī)時(shí)鐘和服務(wù)器差太多，記錄時(shí)間戳對(duì)不上)。三種在手持機(jī)的失敗記錄里能看到原因，按原因處理，不要反復(fù)點(diǎn)重傳。

　　補(bǔ)傳要查重，同一張票不能寫兩條核銷

　　補(bǔ)傳不是把本地記錄原樣倒進(jìn)票務(wù)系統(tǒng)。同一張票可能在離線時(shí)刷了一次，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后又在線刷了一次，兩條記錄都在，補(bǔ)傳時(shí)如果不查重，票務(wù)系統(tǒng)里這張票就有兩條核銷記錄，入園人數(shù)多算一個(gè)。

　　補(bǔ)傳查重按票號(hào)加核銷時(shí)刻判：票號(hào)相同、核銷時(shí)刻在極短時(shí)間內(nèi)的，判為重復(fù)，只寫一條。票號(hào)相同但核銷時(shí)刻差得遠(yuǎn)的，可能是二次入園或不同檢票口，兩條都寫，但要標(biāo)記“離線補(bǔ)傳”和“在線核銷”，分開統(tǒng)計(jì)。

　　票務(wù)系統(tǒng)里補(bǔ)傳記錄要單獨(dú)標(biāo)記“離線補(bǔ)傳”，不和在線核銷混在一張表里。月底對(duì)賬時(shí)先看離線補(bǔ)傳筆數(shù)，再看在線核銷筆數(shù)，兩邊加在一起才是總?cè)雸@人數(shù)?；煸谝黄?，離線補(bǔ)傳丟了幾筆都看不出來。

　　票務(wù)系統(tǒng)里入園人數(shù)少一截，按三處對(duì)

　　第二天發(fā)現(xiàn)入園人數(shù)少了，按三處對(duì)：手持機(jī)本地記錄、補(bǔ)傳記錄、票務(wù)系統(tǒng)核銷表。

　　手持機(jī)本地記錄：收班時(shí)待補(bǔ)傳計(jì)數(shù)是多少，補(bǔ)傳失敗列表里有多少條，失敗原因是什么。本地記錄是源頭，源頭有多少條，票務(wù)系統(tǒng)就該多出多少條。

　　補(bǔ)傳記錄：票務(wù)系統(tǒng)里有沒有“離線補(bǔ)傳”這一批記錄，什么時(shí)候傳的，傳了多少條，有沒有失敗。補(bǔ)傳記錄在票務(wù)系統(tǒng)的接口日志或補(bǔ)傳日志里能查到。

　　票務(wù)系統(tǒng)核銷表：按檢票口編號(hào)和日期篩，看這個(gè)檢票口當(dāng)天核銷多少條，其中離線補(bǔ)傳多少條、在線核銷多少條。和手持機(jī)本地記錄對(duì)，差多少條就是沒補(bǔ)傳上去的。

　　三處對(duì)完，差在哪一步就清楚了：本地有、補(bǔ)傳記錄沒有，是補(bǔ)傳沒做或接口沒通;補(bǔ)傳記錄有、核銷表沒有，是補(bǔ)傳寫庫失敗;本地和核銷表都有但數(shù)對(duì)不上，是查重邏輯有問題，重復(fù)的沒去掉或者該寫的沒寫。

　　手持機(jī)和閘機(jī)數(shù)據(jù)不是一套，對(duì)賬要分開

　　閘機(jī)的核銷記錄是實(shí)時(shí)寫票務(wù)系統(tǒng)的，斷網(wǎng)時(shí)閘機(jī)走本地緩存，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后補(bǔ)傳，補(bǔ)傳機(jī)制和手持機(jī)類似但獨(dú)立。手持機(jī)是人工操作，閘機(jī)是設(shè)備自動(dòng)，兩套記錄的補(bǔ)傳時(shí)間、查重規(guī)則、標(biāo)記方式可能不一樣。

　　月底對(duì)賬時(shí)，閘機(jī)核銷和手持機(jī)核銷分開列，各自對(duì)各自的補(bǔ)傳記錄?；煸谝黄饘?duì)，閘機(jī)補(bǔ)傳丟了一筆，會(huì)被手持機(jī)的數(shù)蓋住，查不出來。分開列，哪套設(shè)備補(bǔ)傳有問題，一眼能看到。

　　收班流程里加一條：補(bǔ)傳清零才能關(guān)機(jī)

　　離線核銷的問題，多數(shù)出在收班那一步。工作人員刷了一天票，累了，手持機(jī)往桌上一放，連沒連網(wǎng)、傳沒傳上去，沒人確認(rèn)。第二天數(shù)少了，回頭查監(jiān)控、翻記錄，花的時(shí)間比收班多看一眼計(jì)數(shù)多得多。

　　收班流程加一條：手持機(jī)待補(bǔ)傳計(jì)數(shù)和補(bǔ)傳失敗計(jì)數(shù)都?xì)w零，才能關(guān)機(jī)。歸不了零的，當(dāng)場(chǎng)報(bào)給票務(wù)系統(tǒng)管理員，記錄設(shè)備編號(hào)、待補(bǔ)傳條數(shù)、失敗原因。管理員遠(yuǎn)程查接口或到現(xiàn)場(chǎng)處理，處理完再關(guān)機(jī)。

　　這一條寫進(jìn)收班檢查表，班組長簽字。不寫進(jìn)表，靠工作人員自覺，總有人急著走。寫進(jìn)表，簽字的人知道要負(fù)責(zé)，少一截?cái)?shù)的概率就小得多。