學生票核驗，票務系統(tǒng)認原件、證件號還是學信網(wǎng)截圖

　　窗口前，學生翻出手機相冊，把學生證照片遞過來，說證件忘在宿舍了，照片能看清姓名、學號、注冊章。窗口員工看了一眼，照片拍得有點歪，注冊章那一頁反光，學號看得清，注冊日期看不清。放還是不放，窗口每天要遇到好幾回。票務系統(tǒng)里學生票的核驗欄認的是原件、證件號還是照片，票種配置里其實早就定了，窗口只是按那一條判。

　　票務系統(tǒng)認的是證件號，不是一張照片

　　學生票在票種配置里有一欄“核驗方式”，常見三種寫法：憑學生證原件、憑學生證號加注冊章、憑學信網(wǎng)在線驗證。三種寫法對應三種核驗動作，照片在哪一種里能用、哪一種里不能用，票種上寫清楚了，窗口不用臨時判斷。

　　寫“憑原件”的，照片不算。窗口要看實物學生證，翻到注冊章那一頁，看注冊日期是不是當前學年。照片只能輔助確認姓名和學號，不能替代原件。

　　寫“憑證件號加注冊章”的，窗口在票務系統(tǒng)里輸入學生證號，系統(tǒng)調出證件信息，窗口再核注冊章日期。照片上的學號能看清，注冊章能看清，窗口可以按證件號查;照片糊到學號都認不出，窗口不能猜，讓學生報學號，報得出再查。

　　寫“憑學信網(wǎng)在線驗證”的，不看學生證，看學信網(wǎng)學籍在線驗證報告。照片、原件都不需要，學生在手機上打開學信網(wǎng)，窗口核驗證件號和有效期。

　　票種配置里寫的是哪種，窗口就按哪種辦。三種都不是“看一眼照片就放”，照片只是輔助，不是依據(jù)。

　　照片拍糊了，別拿截圖湊

　　學生證照片最常見的問題是拍糊。注冊章那一頁有反光，學號拍不全，注冊日期看不清。窗口遇到照片糊的，不能憑“看著像學生”就放，也不能讓學生反復重拍堵在窗口。

　　正確的做法是：照片糊了，讓學生報學生證號，票務系統(tǒng)里查。查得到，再讓學生說注冊日期，窗口和系統(tǒng)里的信息對一遍。對得上，按“憑學生證號核驗”走;對不上，或者學生證號也報不出，窗口不能放，讓學生聯(lián)系學校開證明，或者回去取證件。

　　截圖湊數(shù)的情況也要防。有的學生拿的是上學期的截圖，注冊章還是舊的;有的拿的是別人的學生證照片，姓名和本人對不上。窗口看照片時，姓名、學號、注冊章三樣都要看，缺一樣就不能按照片核。三樣都清楚，再按票種配置里的核驗方式走。

　　新生還沒學生證，憑錄取通知和身份證

　　新生報到那幾天，學生證還沒發(fā)下來，手里只有錄取通知書。票務系統(tǒng)里學生票的核驗欄如果只有“學生證”一個選項，新生就買不了學生票。票種配置里要加一條“新生憑錄取通知書加身份證”，窗口按通知書編號登記，票務系統(tǒng)備注欄寫清通知書編號和報到日期。

　　通知書核驗看兩樣：姓名和身份證對得上，報到日期在通知書寫明的那一周內。兩樣都對，按學生票出;報到日期過了那一周，通知書不再作為學生票憑據(jù)，學生要么等學生證發(fā)下來，要么買成人票。

　　通知書編號要填進票務系統(tǒng)售票記錄的備注欄，不能只在紙上記一筆。備注不寫，事后查不到這個學生是憑哪份通知書買的票，月底核驗記錄對不上。

　　學生證過期一天，放不放看票種和值班主管

　　學生證上的注冊章日期剛好過期一天，這種情況窗口常遇到。放，怕開了口子;不放，學生說就差一天。票務系統(tǒng)里學生票的核驗規(guī)則如果寫的是“注冊章在有效學年內”，過期一天就是不符合，窗口不能自己決定放行。

　　正確的做法是：窗口把情況記下來，票務系統(tǒng)里標記“證件過期一天，待值班主管確認”，值班主管到了之后，看學生有沒有其他佐證(學信網(wǎng)截圖、學校在讀證明、本學期課表)，有佐證可以放行一次，票務系統(tǒng)里留一條“例外放行”記錄，寫明原因和審批人。沒有佐證，按不符合處理，學生補票或改買成人票。

　　例外放行要有次數(shù)限制。同一張學生證、同一個學生，一學期只能例外放行一次，第二次不再放。票務系統(tǒng)里按學生證號查例外記錄，查得到就不能再放第二次。例外放行不留痕，等于每個窗口都可以憑同情放，放多了學生票的核驗規(guī)則就形同虛設。

　　線上買了學生票，窗口核驗發(fā)現(xiàn)證件不對，怎么處理

　　學生在線上買了學生票，到窗口或閘機核驗時發(fā)現(xiàn)學生證過期、照片和本人對不上、注冊章沒蓋。票務系統(tǒng)里這張票的狀態(tài)是“待核驗”，窗口核驗不通過，不能直接放行，也不能直接作廢。

　　處理路徑有兩條：補差價改成人票，或者退票重買。補差價在票務系統(tǒng)里走“票種變更”，原學生票改成成人票，補差價，訂單號不變;退票重買走退票流程，學生票退款，重新買成人票，兩筆交易分開記。兩條路都能走，看票種配置里學生票允不允許“核驗不通過補差價”，允許就走補差，不允許就走退票重買。

　　核驗不通過的記錄要留在票務系統(tǒng)里：學生證號、核驗不通過的原因、處理方式、操作員工號。月底統(tǒng)計學生票核驗不通過率，高了說明線上售票時的證件提示不夠清楚，要在下單頁加提示，不是靠窗口一張一張補。

　　票務系統(tǒng)里學生票單獨一檔，核驗記錄跟著訂單走

　　學生票在票務系統(tǒng)里不能和成人票混在一個票種下靠改價處理。學生票單獨一個票種，核驗方式、有效期規(guī)則、退改規(guī)則都單獨配。售票記錄里帶學生證號，核驗記錄跟著訂單走，窗口查一筆訂單能看到當時核驗的是原件、證件號還是學信網(wǎng)，核驗人是誰，核驗時刻是什么時候。

　　核驗記錄不跟著訂單走，月底有人問“這個學生當時憑什么買的學生票”，窗口只能翻紙質登記本，翻不到就只能憑印象答。票務系統(tǒng)里核驗欄填了，記錄就在訂單下面，點開就能看到。