游客手機(jī)沒(méi)電票刷不出來(lái)，票務(wù)系統(tǒng)怎么處理

　　閘機(jī)口，游客把黑屏的手機(jī)翻過(guò)來(lái)給工作人員看，說(shuō)票在里面，手機(jī)沒(méi)電了。后面排著隊(duì)，檢票口不能憑一句“我買(mǎi)過(guò)”就放。窗口這邊要做的不是幫他充電，是憑訂單信息把人和票對(duì)上。票務(wù)系統(tǒng)里能認(rèn)出人的字段不止一個(gè)，看哪一欄、按什么順序查，決定了這件事是一分鐘解決還是堵十分鐘。

　　先問(wèn)手機(jī)號(hào)，不先問(wèn)訂單號(hào)

　　游客記得手機(jī)號(hào)的概率，比記得訂單號(hào)高得多。窗口先讓游客報(bào)下單手機(jī)號(hào)，票務(wù)系統(tǒng)按手機(jī)號(hào)查當(dāng)天訂單。查出來(lái)一筆就往下走，查出來(lái)好幾筆就讓游客說(shuō)票種和人數(shù)。手機(jī)號(hào)是入口，訂單號(hào)是輔助，別一上來(lái)就讓游客翻短信找訂單號(hào)，他手機(jī)都黑屏了，翻不了。

　　查出來(lái)的訂單要看三個(gè)字段：票種、使用日期、核銷(xiāo)狀態(tài)。票種對(duì)得上游客說(shuō)的(成人票、兒童票、團(tuán)隊(duì)票)，使用日期是今天，核銷(xiāo)狀態(tài)是未使用，這三欄都對(duì)，人基本就認(rèn)出來(lái)了。哪一欄對(duì)不上，往下再查。

　　核銷(xiāo)狀態(tài)是“未使用”，才談放行

　　訂單查出來(lái)，先看核銷(xiāo)狀態(tài)。已核銷(xiāo)的，說(shuō)明這張票已經(jīng)進(jìn)過(guò)園，手機(jī)沒(méi)電不是理由，得查是不是同行的人先刷了，或者二次入園。核銷(xiāo)狀態(tài)是“未使用”的，才能繼續(xù)往下走。

　　未使用還要看票種。個(gè)人票，憑手機(jī)號(hào)加身份證后四位，窗口可以補(bǔ)打一張紙質(zhì)憑證，或者手工登記放行。團(tuán)隊(duì)票，要看團(tuán)隊(duì)單上的領(lǐng)隊(duì)信息，不能憑團(tuán)員一個(gè)人的手機(jī)號(hào)放整團(tuán)。年卡，刷身份證或人臉就能進(jìn)，不依賴(lài)手機(jī)。票種不同，補(bǔ)的辦法不同，不能一個(gè)“手機(jī)沒(méi)電”全走同一條路。

　　身份證后四位，是第二道核對(duì)

　　手機(jī)號(hào)查出來(lái)訂單，不代表報(bào)手機(jī)號(hào)的人就是下單人。窗口要再核一道：游客報(bào)身份證后四位，和訂單上的使用人身份證后四位對(duì)得上，才確認(rèn)是本人或同行人。對(duì)不上，讓游客說(shuō)下單人姓名，或者出示身份證原件。

　　身份證后四位不是隨便問(wèn)的，是訂單上本來(lái)就有的字段。使用人填了身份證的，后四位直接對(duì);使用人只填了姓名的，窗口看訂單上的姓名和游客報(bào)的是不是一致。兩個(gè)都沒(méi)有的訂單，窗口不能放，讓游客聯(lián)系下單人，或者走人工登記留手機(jī)號(hào)和姓名，值班主管簽字。

　　補(bǔ)打憑證還是手工放行，看窗口有沒(méi)有打印條件

　　確認(rèn)是本人、票未使用之后，兩條路：補(bǔ)打紙質(zhì)憑證，或者手工登記放行。

　　窗口有打印機(jī)的，票務(wù)系統(tǒng)里補(bǔ)打一張紙質(zhì)票，票面注明“手機(jī)沒(méi)電補(bǔ)打”，票號(hào)關(guān)聯(lián)原訂單。補(bǔ)打不改訂單狀態(tài)，原電子票仍然有效，游客手機(jī)充上電之后，電子票和紙質(zhì)票只能用一個(gè)，哪個(gè)先核銷(xiāo)哪個(gè)生效。

　　窗口沒(méi)有打印機(jī)，或者補(bǔ)打排隊(duì)太長(zhǎng)，走手工登記放行：票務(wù)系統(tǒng)里登記游客手機(jī)號(hào)、身份證后四位、票種、人數(shù)、放行時(shí)刻、操作員工號(hào)。手工放行的票，在系統(tǒng)里標(biāo)記“手工放行”，不和正常核銷(xiāo)混。游客出園時(shí)如果手機(jī)有電了，刷電子票出園，系統(tǒng)按已核銷(xiāo)處理，手工放行記錄作為輔助憑證。

　　手工放行要有上限，不能誰(shuí)都放

　　手工放行是例外，不是常態(tài)。一個(gè)窗口一天手工放行超過(guò)一定筆數(shù)(比如10筆)，要報(bào)值班主管。超過(guò)上限說(shuō)明要么閘機(jī)有問(wèn)題，要么游客手機(jī)沒(méi)電的情況太多，要么窗口在拿手工放行當(dāng)省事的路走。

　　手工放行的記錄要能查：誰(shuí)放的、幾點(diǎn)放的、放的誰(shuí)、票種是什么、有沒(méi)有補(bǔ)打。月底對(duì)賬時(shí)，手工放行筆數(shù)和當(dāng)天入園人數(shù)對(duì)一遍，差得遠(yuǎn)就要查原因。手工放行不留痕，等于當(dāng)天入園人數(shù)里有一批說(shuō)不清來(lái)源的人。

　　團(tuán)隊(duì)游客手機(jī)沒(méi)電，找領(lǐng)隊(duì)不找團(tuán)員

　　團(tuán)隊(duì)票和個(gè)人票不一樣。團(tuán)隊(duì)游客手機(jī)沒(méi)電，窗口不憑團(tuán)員個(gè)人手機(jī)號(hào)放行，要找領(lǐng)隊(duì)。領(lǐng)隊(duì)手上有團(tuán)隊(duì)單，團(tuán)隊(duì)單上有團(tuán)隊(duì)編號(hào)和人數(shù)。窗口按團(tuán)隊(duì)編號(hào)查團(tuán)隊(duì)單，核銷(xiāo)狀態(tài)是未使用、人數(shù)對(duì)得上，按團(tuán)隊(duì)單放行，不逐個(gè)查團(tuán)員手機(jī)。

　　領(lǐng)隊(duì)也聯(lián)系不上、團(tuán)隊(duì)單也查不到的，走人工登記，票務(wù)系統(tǒng)里登記團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)、領(lǐng)隊(duì)姓名、人數(shù)、放行時(shí)刻，值班主管簽字。團(tuán)隊(duì)放行不登記，整團(tuán)進(jìn)去之后人數(shù)對(duì)不上，月底結(jié)算時(shí)團(tuán)隊(duì)單和實(shí)際入園人數(shù)差一截，旅行社和景區(qū)各說(shuō)各的。

　　手機(jī)沒(méi)電不是逃票的理由，也不是窗口拒絕的理由

　　游客手機(jī)沒(méi)電，窗口不能一句“沒(méi)電進(jìn)不了”把人擋回去，也不能一句“報(bào)個(gè)手機(jī)號(hào)”就放。前者把問(wèn)題推給游客，后者把風(fēng)險(xiǎn)留給景區(qū)。正確的做法是：手機(jī)號(hào)查訂單、身份證后四位核人、核銷(xiāo)狀態(tài)判能不能放、補(bǔ)打或手工登記留痕。四步走完，一分鐘能解決，不用堵在閘機(jī)口。

　　票務(wù)系統(tǒng)里，手機(jī)號(hào)、身份證后四位、票種、核銷(xiāo)狀態(tài)、手工放行記錄，這幾欄本來(lái)就是有的。窗口平時(shí)用不上，手機(jī)沒(méi)電的游客一來(lái)，這幾欄就是認(rèn)人的依據(jù)。依據(jù)在票務(wù)系統(tǒng)里，不在窗口的記憶里，也不在游客的充電寶里。