景區(qū)窗口中班交接差三張門(mén)票，售票系統(tǒng)里查哪幾欄能對(duì)平

　　中午十二點(diǎn)，景區(qū)窗口早班收銀員把票箱和交接單遞給中班。中班點(diǎn)完紙質(zhì)門(mén)票，抬頭說(shuō)：“售票系統(tǒng)里早班出了1842張門(mén)票，票箱里只有1839張，差三張?！痹绨嗾f(shuō)不可能，門(mén)票都是系統(tǒng)出的;中班說(shuō)票箱就這些，你自己點(diǎn)。兩個(gè)人站在窗口后面，一個(gè)翻系統(tǒng)，一個(gè)點(diǎn)票箱，后面還排著買(mǎi)票進(jìn)園的游客。差三張門(mén)票，說(shuō)大不大，說(shuō)小不小，但交接單上不簽字，中班就不敢接班。

　　景區(qū)窗口和劇院、車(chē)站不一樣：門(mén)票有紙質(zhì)票、電子票、身份證直接入園幾種，窗口賣(mài)出去的不一定都打印成紙票。差三張門(mén)票，先要弄清差的是哪一種票，再看售票系統(tǒng)里哪一欄能對(duì)上。

　　先分清：差的是紙質(zhì)門(mén)票、電子票，還是已核銷(xiāo)門(mén)票

　　景區(qū)售票系統(tǒng)里，一張門(mén)票至少有三個(gè)狀態(tài)：已出票、已打印、已核銷(xiāo)。窗口賣(mài)一張成人票，系統(tǒng)記一條出票記錄;游客要紙質(zhì)票，窗口打印，系統(tǒng)記一條打印記錄;游客拿票到閘機(jī)刷，系統(tǒng)記一條核銷(xiāo)記錄。三個(gè)狀態(tài)可以不同步：出了票沒(méi)打印，是電子票;打印了沒(méi)核銷(xiāo)，是未入園的紙質(zhì)票;核銷(xiāo)了但票箱里沒(méi)有，可能是游客拿走或團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一收走。

　　交接時(shí)說(shuō)的“差三張門(mén)票”，通常指票箱里的紙質(zhì)門(mén)票和系統(tǒng)里“已打印未核銷(xiāo)”的門(mén)票數(shù)對(duì)不上。不是拿“出票總數(shù)”對(duì)票箱，是拿“已打印且未核銷(xiāo)”的紙質(zhì)票數(shù)對(duì)票箱。出票總數(shù)里包含電子票、包含已核銷(xiāo)的票，那些票本來(lái)就不該在票箱里。

　　景區(qū)門(mén)票還有一類(lèi)容易混：團(tuán)隊(duì)票。團(tuán)隊(duì)單出票可能只打一張團(tuán)隊(duì)匯總單，不逐人打印門(mén)票;散客票逐張打印。交接時(shí)票箱里數(shù)的是散客紙質(zhì)門(mén)票，團(tuán)隊(duì)匯總單另算。把團(tuán)隊(duì)單和散客票混在一起點(diǎn)，差三張可能只是團(tuán)隊(duì)單沒(méi)算進(jìn)去。

　　差三張門(mén)票，售票系統(tǒng)里三處記錄能定位

　　第一處：門(mén)票出票流水。 售票系統(tǒng)里每出一張門(mén)票有一條流水：出票時(shí)刻、票種(成人票、兒童票、老人票)、操作員工號(hào)、窗口終端號(hào)、門(mén)票票號(hào)。把早班出票流水按票號(hào)排序，和票箱里的門(mén)票票號(hào)對(duì)一遍。票箱里缺哪幾個(gè)票號(hào)，流水里查這幾個(gè)票號(hào)是什么時(shí)候出的、什么票種、有沒(méi)有作廢或退票記錄。流水里有、票箱里沒(méi)有、又沒(méi)有退票作廢，說(shuō)明門(mén)票打印出來(lái)了但沒(méi)放進(jìn)票箱，或者放進(jìn)去又被拿走了。

　　第二處：門(mén)票打印記錄。 景區(qū)窗口打印紙質(zhì)門(mén)票，系統(tǒng)里單獨(dú)記一條打印記錄：什么時(shí)刻打印、打印成功還是失敗、有沒(méi)有卡紙重打。差三張門(mén)票，如果打印記錄顯示有三張打印失敗或卡紙，票箱里沒(méi)有這三張就是正常的，系統(tǒng)里應(yīng)該把這三張記成“打印失敗待處理”，不是“已打印”。打印失敗但系統(tǒng)記了已打印，交接時(shí)票箱就少三張。

　　第三處：門(mén)票作廢和退票記錄。 景區(qū)門(mén)票當(dāng)天有效，游客買(mǎi)了又退、窗口打錯(cuò)了作廢，系統(tǒng)里都有記錄。作廢門(mén)票如果沒(méi)從票箱里拿出來(lái)，票箱里就多三張;退票門(mén)票如果已經(jīng)打印但游客退了，票箱里少三張。交接差三張，先看作廢和退票記錄里有沒(méi)有三張，票號(hào)對(duì)得上，差異就解釋清了。

　　三處記錄對(duì)完，差三張門(mén)票基本能定位：是打印失敗、是作廢沒(méi)取出、是退票已打印、還是門(mén)票被拿走了。定位之后再談?wù)l簽字，不是兩個(gè)人站在窗口互相問(wèn)。

　　交接單上按門(mén)票類(lèi)型分欄，不是只寫(xiě)“差三張”

　　景區(qū)窗口的交接單，差異欄至少分四類(lèi)：成人票差幾張、兒童票差幾張、老人票差幾張、團(tuán)隊(duì)單差幾張。每一類(lèi)下面寫(xiě)票號(hào)區(qū)間和操作員工號(hào)。只寫(xiě)“差三張”，三個(gè)月后有人問(wèn)這三張是成人票還是兒童票、是打印失敗還是作廢沒(méi)取出，單子上查不到。

　　售票系統(tǒng)的交接報(bào)表里，門(mén)票按票種分行：成人票、兒童票、老人票、團(tuán)隊(duì)票各一行，每行寫(xiě)“應(yīng)交紙質(zhì)票數(shù)”“實(shí)交票數(shù)”“差異”。早班交班前把這張表打出來(lái)，中班按票種點(diǎn)票，點(diǎn)完在每一行后面簽字。差三張不可怕，怕的是不知道這三張差在哪個(gè)票種上。

　　如果系統(tǒng)里沒(méi)有按票種分的交接報(bào)表，至少要在交接單上手寫(xiě)四欄：成人票、兒童票、老人票、團(tuán)隊(duì)單，各寫(xiě)應(yīng)交和實(shí)交。四欄都對(duì)平，才算交接完成;哪一欄不是零，中班就按那一欄去查門(mén)票流水。

　　中班接班前，拿三張門(mén)票試一遍

　　早班交完，中班不要急著簽字。從票箱里抽三張門(mén)票，在售票系統(tǒng)里各查一次票號(hào)：第一張查正常售票流水，看系統(tǒng)里有沒(méi)有這條記錄、票種對(duì)不對(duì)、是不是當(dāng)日有效;第二張查有沒(méi)有打印失敗或重打記錄，看這張票是不是補(bǔ)打出來(lái)的;第三張查有沒(méi)有作廢或退票標(biāo)記，看這張票是不是已經(jīng)作廢但還在票箱里。

　　三張門(mén)票查完，票箱里的票和系統(tǒng)里的記錄就對(duì)上了。對(duì)不上，說(shuō)明票箱里混了不該有的門(mén)票，或者系統(tǒng)里漏了該有的記錄。景區(qū)門(mén)票當(dāng)天有效，作廢和退票的門(mén)票如果沒(méi)及時(shí)從票箱取出，第二天就分不清是哪天的票，所以這一步當(dāng)天做，不隔夜。

　　再拿交接報(bào)表和票箱總數(shù)對(duì)一次。報(bào)表上“應(yīng)交紙質(zhì)票數(shù)”和票箱實(shí)際門(mén)票數(shù)一致，中班簽字;不一致，差在哪個(gè)票種就查哪個(gè)票種的門(mén)票流水。差三張門(mén)票，查三張門(mén)票的票號(hào)，不是翻整個(gè)早班的出票記錄。

　　差票查不清，先別改系統(tǒng)數(shù)

　　有的窗口遇到差票，習(xí)慣在系統(tǒng)里補(bǔ)一條“調(diào)整”記錄把數(shù)抹平。景區(qū)售票系統(tǒng)里如果允許手工調(diào)整出票數(shù)，交接差異就被藏起來(lái)了，月底對(duì)賬時(shí)這筆調(diào)整記錄沒(méi)人認(rèn)，反而多一處說(shuō)不清。景區(qū)門(mén)票涉及當(dāng)日入園人數(shù)、票種統(tǒng)計(jì)、渠道對(duì)賬，手工調(diào)整一處，三處都跟著歪。

　　正確做法是：差票查不清，交接單上記“待查”，中班先接班，但票箱里差的那幾張門(mén)票票號(hào)要寫(xiě)清楚，早班收銀員下班前把門(mén)票流水和打印記錄補(bǔ)交。第二天早班來(lái)之前，值班經(jīng)理拿票號(hào)查流水，查到了就平，查不到就在交接單上寫(xiě)“票號(hào)XXX至XXX，原因待查”，不直接改系統(tǒng)數(shù)。

　　景區(qū)門(mén)票當(dāng)天有效，隔夜查票比當(dāng)天查難。所以交接差票最好當(dāng)班查清，不留給第二天。當(dāng)天查不清的，票號(hào)、票種、操作員工號(hào)三欄寫(xiě)進(jìn)交接單，第二天按票號(hào)查，不靠回憶。

　　一句話(huà)收住

　　景區(qū)窗口中班交接差三張門(mén)票，不是兩個(gè)人站在窗口互相問(wèn)的事。售票系統(tǒng)里門(mén)票出票流水、打印記錄、作廢退票記錄三處擺著，票箱里缺哪幾個(gè)票號(hào)，流水里查這幾個(gè)票號(hào)是什么時(shí)候出的、什么票種、有沒(méi)有打印失敗、有沒(méi)有作廢退票。交接單上按成人票、兒童票、老人票、團(tuán)隊(duì)單分欄寫(xiě)差異，中班按欄點(diǎn)票、按票號(hào)查流水。差三張不可怕，怕的是交接單上只寫(xiě)“差三張”，三個(gè)月后沒(méi)人知道這三張是成人票還是兒童票、是打印失敗還是作廢沒(méi)取出。景區(qū)門(mén)票當(dāng)天有效，交接差票當(dāng)班查清，售票系統(tǒng)的記錄能一目了然，前提是交接時(shí)看的是分票種的記錄，不是總數(shù)。