景區(qū)售票系統(tǒng)里，改簽和退票重買是兩件事

　　游客在手機(jī)上買了明天的大門票，晚上接到通知，行程推到后天。他打開訂單，看到“退票”按鈕，點了退票，錢退回來了，再買后天的票，發(fā)現(xiàn)后天的票價貴了二十塊。游客打電話問窗口：我就改個日期，怎么還多花了二十?窗口說：您那是退票重買，不是改簽。游客說：頁面上就一個退票按鈕，哪來的改簽?

　　景區(qū)售票系統(tǒng)里，改簽和退票重買是兩件事。退票是原單作廢、錢退回、重新買一張新日期的票，票價按新日期算。改簽是原單不動、只改使用日期，票價按原單算，差價多退少補(bǔ)。兩件事在系統(tǒng)里走的流程不一樣，游客看到的按鈕也應(yīng)該不一樣。頁面上只有一個“退票”，游客就只能退票重買，改簽這個動作在系統(tǒng)里等于沒開。

　　改簽改的是使用日期，不是訂單作廢

　　景區(qū)門票改簽，改的核心字段是使用日期。原訂單號不變、票種不變、購買人不變、支付記錄不變，只把使用日期從明天改到后天。系統(tǒng)里記一條改簽記錄：原日期、新日期、改簽時刻、操作工號、改簽次數(shù)。

　　改簽和退票重買的區(qū)別在錢和記錄上。退票重買：原單退款、新單收款，兩筆交易，原單和新單是兩張不同的訂單，月底統(tǒng)計退款率和售出數(shù)時算兩筆。改簽：原單不動，只改日期，如果新日期票價不同，補(bǔ)差價或退差價，一筆改簽記錄，不算退票也不算新售。

　　景區(qū)門票當(dāng)天有效，改簽通常限制在未核銷狀態(tài)下。已經(jīng)刷閘機(jī)入園的票，不能改簽，因為核銷記錄已經(jīng)產(chǎn)生，改日期等于把已入園的記錄挪到另一天，入園人數(shù)和核銷記錄全亂。系統(tǒng)里要配“已核銷禁止改簽”，窗口看到核銷狀態(tài)是“已核銷”，改簽按鈕置灰。

　　改簽規(guī)則寫在票種上，不是窗口臨時定

　　景區(qū)售票系統(tǒng)里，改簽規(guī)則掛在票種配置上，至少四項：可改簽次數(shù)、改簽截止時間、改簽差價規(guī)則、可改簽日期范圍。

　　可改簽次數(shù)：常見是一次，也有兩次的，也有不允許改簽的票種。票種上寫“可改簽1次”，游客改過一次，第二次就改不了，系統(tǒng)里改簽按鈕置灰。

　　改簽截止時間：常見是使用日期當(dāng)天某個時刻前，比如入園前一天23:59前可改，或者使用日期當(dāng)天開園前可改。過了截止時間，改簽按鈕關(guān)掉，只能退票重買或者作廢。

　　改簽差價規(guī)則：新日期票價高于原日期，補(bǔ)差價;低于原日期，退差價或不退差價，看票種規(guī)則。補(bǔ)差價走支付，退差價走退款，兩種在系統(tǒng)里分開記。

　　可改簽日期范圍：常見是原日期前后N天內(nèi)，或者只能改到未來某段時間內(nèi)。超過范圍，改簽按鈕關(guān)掉。

　　四項規(guī)則在票種配置里定死，窗口和線上都按這套判，不是窗口臨時問領(lǐng)導(dǎo)能不能改。

　　改簽差價怎么算，按原單票價還是新日期票價

　　這是改簽里最容易吵的地方。游客明天買的成人票80塊，后天成人票100塊，改簽要不要補(bǔ)20塊?

　　票種規(guī)則寫“按新日期票價補(bǔ)差”的，改簽時系統(tǒng)自動算：新日期票價100減原單票價80，補(bǔ)20塊。規(guī)則寫“改簽不補(bǔ)差”的，改到貴的那天也不補(bǔ)，改到便宜的那天也不退。規(guī)則寫“只補(bǔ)不退”的，改到貴的補(bǔ)差，改到便宜的不退。

　　景區(qū)常見做法是按新日期票價補(bǔ)差，多退少補(bǔ)。補(bǔ)差走支付，退差走退款，兩條記錄掛在原訂單下，訂單號不變。月底對賬時，改簽補(bǔ)差和改簽退差各占一欄，不和正常售票混。

　　如果改簽時新日期票價還沒配，系統(tǒng)算不出差價，改簽按鈕應(yīng)該關(guān)掉或者提示“新日期票價未配置”。窗口不能手算一個差價輸進(jìn)去，手輸?shù)牟顑r和系統(tǒng)里的票價對不上，月底財務(wù)查不到依據(jù)。

　　改簽后憑證怎么變，紙質(zhì)票和電子票不一樣

　　電子票改簽：原二維碼或身份證綁定關(guān)系不動，只改使用日期，游客憑原憑證在新日期入園。系統(tǒng)里改簽記錄更新使用日期，閘機(jī)按新日期判有效。

　　紙質(zhì)票改簽：原紙質(zhì)票上的日期印錯了，改簽后要么在原票上蓋章注明新日期，要么作廢原票重新打一張新日期的票。景區(qū)窗口常見做法是收回原票、打一張新票，系統(tǒng)里記“改簽重打”，原票號作廢、新票號關(guān)聯(lián)原訂單。改簽重打不另收費(fèi)，差價按規(guī)則補(bǔ)退。

　　團(tuán)隊票改簽：團(tuán)隊單改日期，整團(tuán)一起改，不逐人改。團(tuán)隊單上使用日期改掉，團(tuán)隊里個人票跟著變。團(tuán)隊改簽要確認(rèn)新日期團(tuán)隊名額還有沒有，沒名額改不了。

　　紙質(zhì)票改簽如果只蓋章不改系統(tǒng)，閘機(jī)讀的還是原日期，游客新日期來刷，閘機(jī)回“已過期”。所以紙質(zhì)票改簽必須在系統(tǒng)里改使用日期，蓋章只是給游客看的輔助標(biāo)記，系統(tǒng)記錄才是閘機(jī)認(rèn)的。

　　窗口遇到改簽，按“核銷狀態(tài)—票種規(guī)則—新日期票價”三處看

　　游客到窗口說要改日期，窗口先看訂單核銷狀態(tài)：已核銷的，改不了，只能退票重買或者作廢;未核銷的，往下看。

　　再看票種規(guī)則：可改簽次數(shù)還剩幾次、改簽截止時間過了沒有、可改簽日期范圍包不包括新日期。三項都滿足，才進(jìn)改簽操作。

　　最后看新日期票價：新日期票價配了沒有、和原單票價差多少、補(bǔ)差還是退差。差價算出來，游客確認(rèn)，窗口提交改簽，系統(tǒng)生成改簽記錄和補(bǔ)退差記錄。

　　三處順序不能反。先看核銷狀態(tài)最快，已核銷直接關(guān)掉;先算差價最慢，算完發(fā)現(xiàn)不能改，白算。景區(qū)門票改簽窗口每天遇到的不多，但每一筆都涉及錢和日期，順序?qū)α?，一分鐘辦完;順序反了，游客站在窗口等，后面排隊的人看著。

　　線上改簽，下單頁要有“改簽”按鈕，不能只放“退票”

　　游客在手機(jī)上改日期，訂單詳情頁如果只有“退票”按鈕，他只能退票重買。退票重買和改簽的差價規(guī)則不一樣，游客多花了錢，回頭找客服，客服只能說“頁面上沒有改簽”。

　　線上改簽按鈕要滿足三個條件才顯示：訂單未核銷、票種允許改簽、改簽次數(shù)沒用完。三個條件缺一個，按鈕置灰或隱藏，旁邊寫清原因：“已核銷不可改簽”“該票種不可改簽”“改簽次數(shù)已用完”。

　　改簽頁面要讓游客選新日期，選完自動算差價，補(bǔ)差走支付，退差走退款。支付和退款完成后，訂單使用日期更新，原憑證繼續(xù)有效。游客不用退票重買，也不用聯(lián)系客服。

　　改簽和退票在報表上要分開統(tǒng)計

　　景區(qū)月底統(tǒng)計，改簽筆數(shù)和退票筆數(shù)要分開。改簽多，說明游客行程變動多，票種規(guī)則可以放寬改簽次數(shù);退票多，說明游客取消行程多，要看退票原因。兩個數(shù)混在一起，運(yùn)營看不出是行程變了還是票不好賣。

　　改簽補(bǔ)差和改簽退差也分開記。補(bǔ)差多，說明改到貴日期的多，票價梯度可能合理;退差多，說明改到便宜日期的多，原日期票價可能定高了。分開記，運(yùn)營才知道該調(diào)哪一頭。

　　改簽記錄里要留原日期、新日期、改簽時刻、操作工號、改簽次數(shù)。只寫“已改簽”，三個月后有人問這筆為什么補(bǔ)了20塊，記錄里查不到原日期票價和新日期票價，只能翻票價表。

　　景區(qū)門票改簽，改的是使用日期，不是訂單作廢。票種上配好可改簽次數(shù)、截止時間、差價規(guī)則、可改日期范圍，窗口按核銷狀態(tài)、票種規(guī)則、新日期票價三處判，線上訂單頁要有改簽按鈕不能只放退票。改簽和退票重買在系統(tǒng)里是兩件事：退票重買是原單退款新單收款，改簽是原單不動只改日期、差價多退少補(bǔ)。頁面上只有一個退票按鈕，游客就只能退票重買，多花了錢回頭問窗口，窗口也答不出為什么沒有改簽。