游樂園限流，年卡要不要約時段？票務(wù)系統(tǒng)三處設(shè)置先對齊

　　周末上午十點，游樂園門口的年卡通道排了一小隊。閘機(jī)前一位客人刷了卡，屏幕沒抬桿，回了一句“請先預(yù)約入園時段”?？腿税芽ǚ^來給工作人員看：“我這是年卡，買的時候說全年不限次，怎么現(xiàn)在進(jìn)門還要約?”工作人員也犯難：當(dāng)天園里限流，散客都約了時段，年卡到底算不算在限流名額里，票務(wù)系統(tǒng)里沒寫清楚，現(xiàn)場只能憑感覺攔或放。

　　年卡要不要約時段，不是門口臨時定的，是票務(wù)系統(tǒng)里三處設(shè)置共同決定的結(jié)果：票種上的預(yù)約規(guī)則、限流策略里的年卡名額、預(yù)約池里給年卡留沒留位置。三處怎么配，年卡在閘機(jī)前就怎么被對待。

　　年卡默認(rèn)是刷卡直進(jìn)，預(yù)約是后來加上去的規(guī)則

　　年卡賣的是有效期內(nèi)的入園權(quán)。票種配置里，年卡的核銷方式默認(rèn)是“憑卡直進(jìn)”，閘機(jī)讀到卡有效、在有效期內(nèi)、沒過掛失，就放行，不讀預(yù)約字段。這套邏輯在非限流日一直成立，客人也習(xí)慣了“拿卡就進(jìn)”。

　　預(yù)約是限流日才啟用的另一層規(guī)則。它管的不是這張卡有沒有效，是這一刻園里還能不能再放人。所以年卡要不要約，本質(zhì)是問：限流日，年卡客人占不占當(dāng)天的入園名額?占，就要約;不占，就直進(jìn)。這個問題在票務(wù)系統(tǒng)里不能靠口頭回答，得落到具體字段上。

　　票務(wù)系統(tǒng)里三處設(shè)置，決定年卡約不約

　　第一處：票種上的預(yù)約規(guī)則字段。 年卡票種配置里通常有一欄“是否需預(yù)約”，選項一般是“否”“限流日需預(yù)約”“指定日期需預(yù)約”。選“否”，年卡任何日子都直進(jìn);選“限流日需預(yù)約”，園區(qū)啟動限流那天，年卡自動進(jìn)入預(yù)約名單;選“指定日期需預(yù)約”，只有票種上掛的日期表里的日子才要約。這一欄是年卡預(yù)約的總開關(guān)，設(shè)成什么，閘機(jī)就按什么判。

　　第二處：限流策略里的年卡名額。 園區(qū)設(shè)當(dāng)天限流總量時，要決定年卡占不占這個總量。常見兩種配法：一種是年卡計入限流總量，年卡客人約一個時段就占一個名額，和散客搶同一個池子;另一種是年卡單獨(dú)預(yù)留名額，比如限流5000人里給年卡留500個，年卡客人從這500里約，不占散客的4500。兩種配法在限流策略里是不同選項，選哪種，決定了年卡客人限流日能不能約上。

　　第三處：預(yù)約池的開放對象。 預(yù)約頁面放給誰看，也是設(shè)置出來的。有的園區(qū)預(yù)約頁只對散客開放，年卡客人刷閘機(jī)時系統(tǒng)自動分配時段，不用自己約;有的園區(qū)預(yù)約頁對所有人開放，年卡客人要像散客一樣選日期、選時段、提交預(yù)約。這一處配錯，年卡客人到了門口才發(fā)現(xiàn)自己從來沒約過，而系統(tǒng)里其實留了自動分配的口子，只是沒開。

　　三處設(shè)置要一致。票種寫“限流日需預(yù)約”，限流策略里卻沒給年卡留名額，預(yù)約池也沒對年卡開放，年卡客人就是三處都卡：票種說要約、名額沒有、頁面約不了。這種配置下，限流日年卡通道一定堵。

　　兩種常見配法，對應(yīng)兩種門口體驗

　　配法一：年卡免預(yù)約，限流日直進(jìn)，只在極端高峰短暫管控。 票種預(yù)約規(guī)則選“否”，限流策略里年卡不計入總量或單獨(dú)留足名額，預(yù)約池不對年卡開放。年卡客人任何日子刷閘直進(jìn)，園區(qū)只在瞬時在園人數(shù)逼近上限時，短暫暫停年卡核銷幾分鐘，恢復(fù)后順延。這種配法門口解釋最少，年卡客人體驗最好，適合年卡占比不高、園區(qū)容量有余量的游樂園。

　　配法二：年卡限流日也要約，和散客共用或單獨(dú)用預(yù)約池。 票種預(yù)約規(guī)則選“限流日需預(yù)約”，限流策略里年卡計入總量或單獨(dú)預(yù)留，預(yù)約池對年卡開放。年卡客人限流日要提前選時段，沒約就進(jìn)不去。這種配法控人數(shù)最準(zhǔn)，適合年卡占比高、節(jié)假日高峰壓力大的游樂園。代價是年卡客人多一步操作，門口要多一塊提示牌，客服要多一套解釋話術(shù)。

　　兩種配法都能用，怕的是配成半套：票種說不用約，限流策略卻把年卡算進(jìn)總量，結(jié)果年卡客人直進(jìn)把名額占了，散客約不上;或者票種說要約，預(yù)約池卻沒給年卡留位置，年卡客人想約約不了。半套配置比整套更麻煩，因為門口工作人員看到的閘機(jī)提示和客人手機(jī)上的頁面經(jīng)常對不上。

　　設(shè)置改沒改對，限流日前拿年卡試三次

　　限流通知發(fā)出前，找一張正常年卡，在閘機(jī)上試三次。

　　第一次，非限流日試：刷卡特判，應(yīng)該直接放行，閘機(jī)不回預(yù)約提示。這一條驗證票種預(yù)約規(guī)則在非限流日沒誤開。

　　第二次，限流日、未預(yù)約試：如果配法一是免預(yù)約，應(yīng)該直接放行或回“請稍后”;如果配法二是需預(yù)約，應(yīng)該回“請預(yù)約時段”。這一條驗證票種規(guī)則和限流策略是否一致。

　　第三次，限流日、已預(yù)約試：配法二下，約好時段再刷，應(yīng)該正常放行，且預(yù)約記錄里能看到這張年卡的卡號。這一條驗證預(yù)約池對年卡開放、預(yù)約能綁到卡上。

　　三次結(jié)果和票務(wù)系統(tǒng)三處設(shè)置對一遍。哪次對不上，就回到對應(yīng)那處改：票種規(guī)則不對改票種，名額不對改限流策略，約不上改預(yù)約池開放對象。三處都對了，限流日年卡通道才不會出現(xiàn)“系統(tǒng)說要約、客人說沒約過、工作人員不知道怎么放”的局面。

　　改了設(shè)置，已經(jīng)賣出去的年卡怎么辦

　　年卡是長周期產(chǎn)品，設(shè)置一改，影響的是所有已售年卡。票種預(yù)約規(guī)則從“否”改成“限流日需預(yù)約”，已經(jīng)賣出去的年卡客人限流日突然要預(yù)約，門口一定有人問“買的時候沒說”。

　　處理原則是：新設(shè)置只對新售年卡生效，已售年卡按下單時的規(guī)則執(zhí)行。票務(wù)系統(tǒng)里靠年卡訂單上的規(guī)則版本號區(qū)分，下單時票種是什么規(guī)則，這張卡就按什么規(guī)則走，之后票種怎么改都不追溯。要追，只能走公告和客服通知，不能靠系統(tǒng)悄悄改。

　　如果園區(qū)確實需要所有年卡限流日都預(yù)約，那就不是改票種字段的事，是發(fā)一次規(guī)則變更公告，給已售年卡一個過渡期，過渡期內(nèi)免約，過渡期后統(tǒng)一按新規(guī)則。過渡期長短寫進(jìn)公告，票務(wù)系統(tǒng)里按年卡到期日或購買日分批切換，不要一刀切。

　　一句話收住

　　游樂園年卡要不要約時段，答案不在門口，在票務(wù)系統(tǒng)三處設(shè)置里：票種預(yù)約規(guī)則開沒開、限流策略給沒給年卡留名額、預(yù)約池對沒對年卡開放。三處配成一套，年卡客人限流日就知道自己該直進(jìn)還是該預(yù)約;配成半套，閘機(jī)提示和客人手機(jī)頁面各說各的，工作人員站在中間只能猜。先定配法，再改設(shè)置，最后才發(fā)限流通知，順序反了，年卡通道第一天就要堵。