兩日票第二天沒(méi)去，第三天還能進(jìn)嗎？先看票務(wù)系統(tǒng)里面票種寫的是連續(xù)還是累計(jì)

　　客人買了一張兩日票，第一天進(jìn)了，第二天沒(méi)來(lái)，第三天舉著票站在閘機(jī)前。窗口說(shuō)“兩日票過(guò)期了”，客人說(shuō)“我買的是兩日，第二天沒(méi)去，第三天補(bǔ)上不行嗎”。兩邊說(shuō)的“兩日”不是一個(gè)意思：窗口說(shuō)的是連續(xù)兩日，客人說(shuō)的是總共兩天。票務(wù)系統(tǒng)里多日票的核銷規(guī)則，在賣出去那一刻就寫死了，現(xiàn)場(chǎng)吵不出結(jié)果，得回到票種配置里看它到底按天算還是按次算。

　　買票那天：票種上要寫清“連續(xù)”還是“累計(jì)”

　　多日票在票種配置里至少有兩種寫法。一種是連續(xù)日票：從首次核銷當(dāng)天起，連續(xù)N天有效，中間斷一天，后面不補(bǔ)。另一種是累計(jì)日票：在有效期內(nèi)總共能進(jìn)N天，哪天進(jìn)哪天算，中間可以空。兩種寫法在票面上都叫“兩日票”，閘機(jī)讀的字段不一樣。

　　票種名稱里要帶出這個(gè)區(qū)別，不能只寫“兩日票”。寫“連續(xù)兩日票”或“累計(jì)兩日票”，窗口念的和票面寫的是同一句。票種名稱不寫清，客人買的時(shí)候以為是累計(jì)，窗口賣的時(shí)候以為是連續(xù)，第三天閘機(jī)前就要吵。

　　價(jià)格方案可以共用，核銷規(guī)則不能共用。同一個(gè)“兩日票”價(jià)格方案下掛兩個(gè)票種，一個(gè)連續(xù)一個(gè)累計(jì)，窗口點(diǎn)的時(shí)候看票種名稱，不看價(jià)格方案名。價(jià)格方案名改了，核銷規(guī)則不動(dòng)，這是兩回事。

　　第一天入園：首次核銷寫下起點(diǎn)，也寫下規(guī)則版本

　　多日票第一次刷閘機(jī)，系統(tǒng)要記兩樣：首次核銷時(shí)刻，和這張票下單時(shí)生效的核銷規(guī)則版本。首次核銷時(shí)刻決定連續(xù)日票的起算點(diǎn);規(guī)則版本決定后面幾天按哪套規(guī)則判。只記首次核銷時(shí)刻不記版本，規(guī)則中途改過(guò)，老票按新規(guī)則算，第三天閘機(jī)前又要解釋。

　　首次核銷之后，票狀態(tài)從“未使用”變成“使用中”，剩余天數(shù)或剩余次數(shù)跟著規(guī)則版本走。連續(xù)日票的剩余天數(shù)是按自然日算的，不是按24小時(shí)算;累計(jì)日票的剩余次數(shù)是按核銷天數(shù)算的，同一天多次進(jìn)出只扣一次。兩種算法在第一天看不出差別，第二天、第三天才顯出來(lái)。

　　第二天沒(méi)來(lái)：斷了一天，系統(tǒng)里留下什么

　　連續(xù)日票第二天沒(méi)來(lái)，系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)作廢，但第三天閘機(jī)會(huì)判“已過(guò)有效期”。這個(gè)判定讀的是首次核銷時(shí)刻加連續(xù)天數(shù)，不是讀“客人來(lái)過(guò)幾次”?？腿苏f(shuō)“我第二天沒(méi)去，第三天補(bǔ)上”，系統(tǒng)里沒(méi)有“補(bǔ)”這個(gè)動(dòng)作，連續(xù)日票的連續(xù)性是寫死的。

　　累計(jì)日票第二天沒(méi)來(lái)，系統(tǒng)里什么都不發(fā)生，剩余次數(shù)還是N減1。第三天來(lái)，閘機(jī)扣第二次，剩余次數(shù)再減一?？腿说谌靵?lái)能進(jìn)，不是因?yàn)橄到y(tǒng)通融，是因?yàn)槔塾?jì)日票本來(lái)就允許中間空。

　　兩種票在第二天都沒(méi)來(lái)的時(shí)候，系統(tǒng)里的狀態(tài)可能看起來(lái)一樣：都是“使用中”、都還有剩余。差別在第三天閘機(jī)讀的字段：連續(xù)日票讀日期區(qū)間，累計(jì)日票讀剩余次數(shù)。窗口如果只看“使用中”就告訴客人能進(jìn)，第三天閘機(jī)一攔，客人回頭找窗口，窗口只能說(shuō)“我這邊看是能進(jìn)的”。

　　第三天閘機(jī)前：先看票種名，再看首次核銷日

　　客人第三天被攔，窗口先看票種名稱寫的是連續(xù)還是累計(jì)。寫“連續(xù)兩日票”，再看首次核銷日：首次核銷是第一天，連續(xù)兩天到第二天截止，第三天就是過(guò)期，沒(méi)有補(bǔ)的說(shuō)法。寫“累計(jì)兩日票”，再看剩余次數(shù)：剩余次數(shù)大于零就能進(jìn)，跟中間空沒(méi)空沒(méi)關(guān)系。

　　票種名稱沒(méi)寫清、只寫“兩日票”的，查票種配置里的核銷規(guī)則字段，不看價(jià)格方案名。配置里寫連續(xù)就是連續(xù)，寫累計(jì)就是累計(jì)，窗口不能憑客人說(shuō)“我當(dāng)時(shí)以為是累計(jì)”就放行。放行要有依據(jù)，依據(jù)在票種配置里，不在客人的記憶里。

　　如果票種配置和票面名稱對(duì)不上，比如票面寫“兩日票”、配置是連續(xù)，先按配置判，同時(shí)記一條配置與票面不一致的異常。這條異常不是當(dāng)天能修的，要回到運(yùn)營(yíng)那邊改票種名稱和頁(yè)面文案，改完之前，窗口按配置答，頁(yè)面按新文案改。

　　月底對(duì)賬：多日票的核銷天數(shù)和核銷次數(shù)要分開統(tǒng)計(jì)

　　多日票在報(bào)表上不能只算“核銷張數(shù)”。連續(xù)日票要統(tǒng)計(jì)首次核銷日、實(shí)際使用天數(shù)、過(guò)期未用完的天數(shù);累計(jì)日票要統(tǒng)計(jì)首次核銷日、實(shí)際使用天數(shù)、剩余次數(shù)。兩種票混在一張“多日票核銷表”里，只寫核銷張數(shù)，看不出哪種票賣得多、哪種票浪費(fèi)得多。

　　連續(xù)日票過(guò)期未用完的天數(shù)多，說(shuō)明客人對(duì)“連續(xù)”的理解和票面不一致，要改票面名稱或購(gòu)買頁(yè)說(shuō)明;累計(jì)日票剩余次數(shù)多，說(shuō)明客人買了沒(méi)用完，可能是行程變了，也可能是票價(jià)定高了。兩種數(shù)分開，運(yùn)營(yíng)才知道該改哪一頭。

　　多日票的退改也要按核銷規(guī)則算。連續(xù)日票首次核銷后，剩余天數(shù)能不能退，看票種規(guī)則;累計(jì)日票首次核銷后，剩余次數(shù)能不能退，也看票種規(guī)則。兩種票的退改規(guī)則不能共用一套，共用之后，連續(xù)日票的客人按累計(jì)規(guī)則退，退多退少都對(duì)不上。

　　一個(gè)反常識(shí)的地方：多日票的“天”不是自然日

　　連續(xù)日票的“連續(xù)兩天”，在票務(wù)系統(tǒng)里通常按首次核銷所在的營(yíng)業(yè)日加一天算，不按24小時(shí)算。客人第一天晚上八點(diǎn)入園，第二天早上八點(diǎn)再來(lái)，算第二天，不算“還沒(méi)到24小時(shí)”。累計(jì)日票的“兩天”按核銷天數(shù)算，同一天多次進(jìn)出只算一天，跨營(yíng)業(yè)日才算第二天。

　　營(yíng)業(yè)日切點(diǎn)定在凌晨幾點(diǎn)，直接決定多日票的第二天從什么時(shí)候開始。切點(diǎn)定在凌晨?jī)牲c(diǎn)，客人第一天晚上十一點(diǎn)入園，第二天凌晨一點(diǎn)再進(jìn)，系統(tǒng)可能算同一天，也可能算第二天，取決于切點(diǎn)。切點(diǎn)這件事要在票種配置里寫清，窗口不能憑“過(guò)了半夜就算第二天”答客人。

　　多日票的麻煩不在賣，在第三天。賣的時(shí)候票面寫“兩日票”三個(gè)字，第三天閘機(jī)前就要用三句話解釋連續(xù)還是累計(jì)、首次核銷是哪天、剩余次數(shù)還剩幾。這三句話在票種配置里都有，窗口不用背，點(diǎn)開票種就能看到。怕的是票種配置里只寫“兩日票”，什么都沒(méi)寫清，那第三天閘機(jī)前就只能靠客人回憶購(gòu)買頁(yè)上那行小字。