窗口收銀現(xiàn)金付款，在票務(wù)系統(tǒng)里至少有三個(gè)數(shù)：備用金、營收款、繳款單

　　晚班關(guān)窗，收銀員把現(xiàn)金點(diǎn)了一遍，系統(tǒng)顯示應(yīng)收八千二，錢箱里只有八千。差200塊，值班經(jīng)理第一反應(yīng)常是“誰找錯(cuò)錢了”。但現(xiàn)金班結(jié)在票務(wù)系統(tǒng)里至少有三個(gè)數(shù)：備用金、營收款、繳款單。三個(gè)數(shù)混在一起點(diǎn)，差200能查到半夜;三個(gè)數(shù)分開對(duì)，十分鐘就知道差在哪一欄。

　　備用金不是營收，不能拿來填差額

　　備用金是開窗時(shí)放進(jìn)去的找零錢，不是當(dāng)天賣票收的錢。營收款是當(dāng)天現(xiàn)金售票、退票、補(bǔ)差之后實(shí)際該收的現(xiàn)金。繳款單是收銀員實(shí)際交到財(cái)務(wù)手里的金額。三個(gè)數(shù)各管一段：備用金管找零，營收款管當(dāng)天銷售，繳款單管交接。

　　差200塊時(shí)，先看備用金有沒有被當(dāng)成營收扣掉。有的窗口習(xí)慣從錢箱里直接拿錢找零，找零不記備用金流水，晚上點(diǎn)錢時(shí)備用金和營收混在一起，差多少都說不清。備用金要單獨(dú)一格、單獨(dú)記，不能和營收款放同一個(gè)錢袋。

　　營收款要扣退票和補(bǔ)差，不是只看售票

　　系統(tǒng)里的營收款不是“今天賣了多少票”，是現(xiàn)金售票減現(xiàn)金退票加現(xiàn)金補(bǔ)差。退票如果是原路退回，不動(dòng)現(xiàn)金;補(bǔ)差如果是現(xiàn)金收，要進(jìn)營收。窗口如果只記售票不記退票補(bǔ)差，系統(tǒng)應(yīng)收和錢箱實(shí)收一定對(duì)不上。

　　營收款還要分支付方式。微信、支付寶、銀行卡不進(jìn)錢箱，不能和現(xiàn)金混著點(diǎn)。系統(tǒng)按支付方式出日結(jié)單，現(xiàn)金一欄單獨(dú)對(duì)，非現(xiàn)金一欄對(duì)渠道流水。把非現(xiàn)金也算進(jìn)錢箱，差200可能只是把一筆微信收款當(dāng)成了現(xiàn)金。

　　繳款單要寫時(shí)刻和面額，不能只寫總額

　　繳款單至少寫三樣：繳款時(shí)刻、金額、面額明細(xì)。只寫總額，第二天財(cái)務(wù)點(diǎn)出假幣或短款，查不到是哪一班交的。面額明細(xì)能看出找零夠不夠、有沒有大額鈔混進(jìn)來。繳款時(shí)刻能對(duì)上系統(tǒng)日結(jié)單的取數(shù)時(shí)刻，兩個(gè)時(shí)刻差太久，中間發(fā)生的退票補(bǔ)差就漏了。

　　繳款單還要寫繳款人。誰點(diǎn)的錢、誰交的單、誰收的錢，三欄分開。只寫“晚班交款八千”，第二天有人問差200是誰的班，答不出來。繳款人簽字不是形式，是差錢時(shí)能追到人的唯一憑據(jù)。

　　現(xiàn)場(chǎng)排查按“備用金—營收款—繳款單”三欄走

　　差錢時(shí)先別改系統(tǒng)數(shù)。查三欄：備用金開窗時(shí)放了多少、中間有沒有補(bǔ)過;營收款系統(tǒng)應(yīng)收多少、退票補(bǔ)差扣了沒有;繳款單實(shí)交多少、面額明細(xì)對(duì)不對(duì)。三欄順序不能反，先查繳款單容易把繳款錯(cuò)誤當(dāng)成銷售錯(cuò)誤，先查營收款又容易漏掉備用金被挪用。

　　如果備用金少了，查開窗記錄和找零流水;如果營收款對(duì)、繳款單少，查點(diǎn)錢和交款環(huán)節(jié);如果系統(tǒng)應(yīng)收和繳款單都少同一筆，查是不是有一筆現(xiàn)金售票沒錄進(jìn)系統(tǒng)。三種原因處理不一樣，混在一起改，第二天還會(huì)差。

　　驗(yàn)證抽三個(gè)班：正常班、有退票班、有補(bǔ)差班

　　現(xiàn)金班結(jié)規(guī)則上線或改流程后，抽三個(gè)班各走一遍。正常班：售票全是現(xiàn)金，營收款等于繳款單加備用金。有退票班：現(xiàn)金退票要從營收款里扣，繳款單相應(yīng)減少。有補(bǔ)差班：現(xiàn)金補(bǔ)差要進(jìn)營收款，繳款單相應(yīng)增加。三個(gè)班都要查到面額明細(xì)層，不能只看總額對(duì)得上。

　　第二天再查一次：備用金有沒有補(bǔ)回開窗定額、繳款單有沒有被財(cái)務(wù)簽收、系統(tǒng)日結(jié)單和繳款單金額是不是同一取數(shù)時(shí)刻。隔夜改數(shù)最容易被忽略，驗(yàn)證不能只看當(dāng)天。

　　留痕留到三欄各一行

　　現(xiàn)金班結(jié)臺(tái)賬至少記：班次、備用金開窗額、營收款系統(tǒng)應(yīng)收、現(xiàn)金退票、現(xiàn)金補(bǔ)差、繳款單實(shí)交額、繳款人、收款人、繳款時(shí)刻。只寫“晚班交款八千”，三個(gè)月后有人問差200去哪了，臺(tái)賬答不出來。三欄各一行，財(cái)務(wù)按繳款單收錢，窗口按營收款點(diǎn)錢，值班經(jīng)理按備用金查找零，三處對(duì)得上。

　　晚班差200塊不是大事，但備用金、營收款、繳款單不能是一筆賬。備用金管找零，營收款管當(dāng)天銷售，繳款單管交接。三個(gè)數(shù)分開，差錢時(shí)才知道該查哪一欄;混成一個(gè)錢箱數(shù)，當(dāng)天點(diǎn)不完，第二天還要重盤一遍。