團隊票報備30人來了28人，票務系統按核銷數還是報備數結算

　　導游舉著團隊單到閘機口，單子上報備30人，實際到了28人，兩個人臨時沒來。閘機核銷28人，窗口說結算按30人，導游說沒來的兩個人不該收錢。兩邊都沒說錯，差在“核銷數”和“結算數”不是同一個數。票務系統里團隊單至少有三個數：報備數、實際核銷數、結算數。三個數各有各的出處，混成一個，當天在閘機口吵，月底在財務對賬時再吵一遍。

　　三個數各管一段，不是一個數改來改去

　　報備數是團隊單提交時鎖定的名額，用來占額度、排通道、備人手。實際核銷數是閘機或手持機實際刷進去的人頭，一人一核銷，沒刷就不算。結算數是財務按合同口徑確認的應收，可能等于報備數、可能等于核銷數，也可能取兩者較高或較低，取決于合同怎么寫。

　　三個數里，報備數在團隊單上，核銷數在核銷記錄里，結算數在結算單上。窗口如果拿報備數當核銷數，報表上入園人數虛高;拿核銷數當結算數，合同約定按報備結算的團就少收了錢。三個數各存各的，對賬時才能逐單解釋。

　　核銷按實際到訪，不按報備

　　閘機只認實際刷進去的人。報備30人、到了28人，核銷記錄就是28條，不是30條。沒來的兩個人不能在系統里點“核銷”，點了就等于放行兩個不存在的人，入園人數、通道流量、保險名單全跟著錯。

　　未到訪和減員要分開。減員是導游在名單上主動取消，團隊單應到人數改成28人，核銷28人，報備數和應到數一致。未到訪是名單沒改、人沒來，報備還是30人，核銷28人，差的2人掛在“未到訪”一欄。減員多說明報備數不實，未到訪多說明行程臨時變動，兩個數分開列，月底才知道該找誰改。

　　核銷數也不能事后補。導游晚上說“那兩個人其實來了，走的人工通道”，補核銷要留人工放行記錄：誰放的、哪個通道、什么原因。補核銷不進閘機原始核銷數，單獨標“人工補核銷”，報表上分開列?；煸谝黄?，閘機核銷率和人工放行率都失真。

　　結算按合同，合同要寫清取哪個數

　　結算數取哪個，合同里要寫死，不能留給現場解釋。常見三種寫法：按報備數結算，沒來也收;按實際核銷數結算，沒來不收;按報備數結算但未到訪超過一定比例可申請減免。三種寫法對應三種結算單，票務系統里結算口徑掛在團隊合同上，不掛在團隊單上。

　　合同寫“按報備數結算”，窗口就不能因為來了28人就自動減2人，減免要走合同約定的申請流程，結算單上記減免原因和審批人。合同寫“按實際核銷數結算”，財務就不能拿報備數去收，核銷28人就結28人，未到訪那2人掛零。

　　結算口徑和核銷口徑分開之后，團隊單上要能同時看到三個數：報備30、核銷28、結算28或30。只顯示一個數，窗口和財務各拿各的紙，月底對不上又要翻合同。

　　現場排查按“團隊單—核銷記錄—結算單”三欄走

　　導游說人數不對，先查團隊單：報備數多少、有沒有減員記錄、應到數改過沒有。再查核銷記錄：實際刷了多少人、有沒有人工補核銷、補了幾條。最后查結算單：按哪個口徑結、結算數是多少、有沒有減免審批。三欄順序不能反，先查結算單容易把合同口徑當成核銷錯誤，先查核銷記錄又容易漏掉減員操作。

　　如果團隊單報備30、核銷28、結算單寫30，先看合同是不是按報備結算;如果合同按核銷結算，結算單寫30就是結算口徑配錯，改結算單不改核銷記錄;如果團隊單有減員記錄但核銷還是28，查減員有沒有同步到應到數。三種原因處理不一樣，混在一起改，核銷和結算兩個數都會歪。

　　驗證抽三個團：全到、少到、減員

　　團隊核銷和結算上線或改規(guī)則后，抽三個團各走一遍。第一個團報備30、實到30，核銷30、結算按合同;第二個團報備30、實到28、未到訪2，核銷28、結算按合同口徑;第三個團報備30、減員2、實到28，應到數改成28、核銷28、結算按28。三個團都要查到核銷記錄層和結算單層，不能只看團隊單狀態(tài)變成“已入園”。

　　第二天再查一次：未到訪的2人有沒有被誤補核銷、減員的2人有沒有回到應到數、結算單有沒有按合同口徑出。核銷記錄和結算單會隔夜改，驗證不能只看當天。

　　留痕留到三個數各一行

　　團隊臺賬至少記：團隊單號、報備數、減員數、應到數、實際核銷數、人工補核銷數、結算數、結算口徑、操作工號。只寫“團隊30人已入園”，三個月后有人問為什么結算28，臺賬答不出來。三個數各一行，財務按結算口徑對，現場按核銷數對，運營按報備數排班，三處對得上。

　　團隊報備30人、來了28人不是大事，但核銷和結算不能是一個數。核銷按實際到訪，結算按合同口徑，未到訪和減員分開列。三個數分開，閘機才知道該放幾個，財務才知道該收幾個;混成一個數，當天在閘機口解釋，月底在財務室再解釋一遍。