孩子身高卡在免票線邊上，景區(qū)閘機(jī)檢票系統(tǒng)認(rèn)身高還是認(rèn)票種？

　　景區(qū)閘機(jī)前量身高，孩子脫了鞋還差一點，家長說上次沒買票也進(jìn)了。窗口說補(bǔ)一張兒童票，家長反問“不是按年齡嗎”。值班崗要答的不是尺子準(zhǔn)不準(zhǔn)，是票務(wù)系統(tǒng)把免票規(guī)則寫在哪一欄。免票登記、兒童票、補(bǔ)差票，現(xiàn)場都叫“補(bǔ)一張”，系統(tǒng)里動的不是同一張表。

　　閘機(jī)判兒童票，讀的是票種字段，不是身高尺

　　一張票到閘機(jī)前，機(jī)器讀三樣：票種、證件、入園憑證。身高尺是現(xiàn)場輔助工具，不是閘機(jī)字段。免票規(guī)則寫在票種上，閘機(jī)按票種放行;寫在證件上，閘機(jī)按證件年齡算;寫在現(xiàn)場登記里，閘機(jī)讀不到。三種寫法對應(yīng)三種操作，混在一個“兒童票辦理”入口里，當(dāng)天看不出問題，第二天家長拿著昨天的記錄來問，窗口還是答不上來。

　　免票登記：給無票兒童一條零元憑證

　　免票不是“不記錄”。免票兒童也要生成一條零元票或免票憑證，綁定同行成人訂單或現(xiàn)場登記。免票憑證要帶免票類型：身高免票、年齡免票、政策免票。閘機(jī)讀的是這條憑證，不是孩子本人。

　　免票登記最容易漏的是只放行不登記。當(dāng)天入園人數(shù)少算一個孩子，報表上親子客群比例失真;出了安全問題，查不到這個孩子什么時候進(jìn)的園。免票憑證也不能和成人票共用一條憑證，共用之后核銷記錄只算一個人，閘機(jī)放行兩個，人數(shù)對不上。

　　兒童票：按票種賣，按票種核銷

　　兒童票是正常售票，票種里寫清適用身高或年齡區(qū)間。閘機(jī)只認(rèn)票種，不現(xiàn)場量身高。窗口賣兒童票時要錄證件或登記身高，不是為了閘機(jī)，是為了退改和糾紛時有依據(jù)。

　　兒童票和免票憑證不能混。免票憑證是零元，兒童票是正常售價;報表上免票人數(shù)和兒童票人數(shù)要分開列，混在一起看不出免票政策用得多還是兒童票賣得多。兒童票的票種名稱里最好帶出身高段，比如“兒童票1.2—1.5米”，窗口念的和票面寫的是同一句。

　　補(bǔ)差票：動的是訂單金額，不是換票種

　　孩子身高超了免票線，家長已經(jīng)買了成人票，或者買了兒童票但超了兒童線，現(xiàn)場要補(bǔ)差。補(bǔ)差票是訂單金額變更，不是重新賣一張票。補(bǔ)差要生成補(bǔ)差記錄，關(guān)聯(lián)原訂單，閘機(jī)讀的還是原憑證或補(bǔ)差后重新綁定的憑證。

　　補(bǔ)差不能做成退票重買。退票重買會動退款率、售出數(shù)、渠道歸屬;補(bǔ)差只動應(yīng)收金額和補(bǔ)差記錄，報表上補(bǔ)差單獨一欄，不和退票混。補(bǔ)差做完要確認(rèn)原憑證還能進(jìn)，不能補(bǔ)完差原票被作廢、新票沒生成，游客卡在閘機(jī)前。

　　現(xiàn)場排查看閘機(jī)提示，不看身高尺

　　孩子被攔，先記閘機(jī)提示原文，再回系統(tǒng)查三欄。提示“無有效憑證”，說明免票沒登記或兒童票沒綁定;提示“票種不符”，說明買的是成人票但閘機(jī)按兒童票規(guī)則判，或者票種適用園區(qū)不對;提示“需補(bǔ)差”，說明票種帶了補(bǔ)差規(guī)則但金額沒結(jié)清。身高尺只用來判斷該不該補(bǔ)差，不用來判斷閘機(jī)為什么攔。

　　順序不能反。先懷疑尺子，容易把一條沒登記的免票當(dāng)成身高爭議;先懷疑閘機(jī)，又容易漏掉窗口賣了成人票卻按兒童票登記的情況。

　　驗證抽三個邊界孩子走一遍

　　免票登記做完，抽一個身高在免票線內(nèi)的孩子，走免票通道，閘機(jī)要放行并記免票人數(shù)。兒童票做完，抽一個身高在兒童線內(nèi)的孩子，刷兒童票要進(jìn)，刷成人票要能進(jìn)但報表記成人票。補(bǔ)差做完，抽一個剛超線的孩子，補(bǔ)差后原憑證要能進(jìn)，未補(bǔ)差要攔。三個各走一次本園閘機(jī)和相鄰園區(qū)閘機(jī)，看提示是不是同一句。

　　第二天再走一次：免票憑證次日仍有效，兒童票次日仍按票種放行，補(bǔ)差記錄次日仍掛在原訂單上。兩次都如預(yù)期，才算三個動作真正落到了閘機(jī)讀的那一欄。

　　留痕留到憑證號和免票類型

　　免票登記臺賬記：同行成人訂單號、免票憑證號、免票類型、登記工號。兒童票記票種、證件號或身高登記值。補(bǔ)差記原訂單號、補(bǔ)差金額、補(bǔ)差憑證號、操作工號。只寫“免票一名”或“補(bǔ)差一筆”，三個月后有人問這個孩子為什么沒買票，臺賬答不出來。

　　孩子身高卡在線上不是大事，但“補(bǔ)一張”在系統(tǒng)里不能是一句話。免票登記是零元憑證，兒童票是正常票種，補(bǔ)差是訂單金額變更。三個動作分開，閘機(jī)才知道該放還是該攔;報表才知道免票、兒童票、補(bǔ)差各多少。窗口先把這三件事分清，再談補(bǔ)票，順序反了，第二天家長拿著昨天的免票記錄來問，窗口還是答不上來。