水上樂園窗口售票效率三組對(duì)比，易景通智慧票務(wù)系統(tǒng)更高效

　　水上樂園窗口售票效率能不能扛住三伏天的客流高峰，湖南的王經(jīng)理最有發(fā)言權(quán)。他在水世界干了八年，每年七八月是場硬仗。他跟我描述窗口里的節(jié)奏變化，用了三組對(duì)比，我聽完后站在他那個(gè)全玻璃隔斷的售票廳里感受了一下，區(qū)別確實(shí)寫在每個(gè)動(dòng)作里。

　　第一組對(duì)比在"找票種"這個(gè)環(huán)節(jié)。過去工作人員需要在一摞打印好的價(jià)目表里翻找。成人票、兒童票、夜場票、家庭套票、儲(chǔ)物柜加租、浮圈租賃、教練教學(xué)，每項(xiàng)價(jià)格印在不同紙張上?？腿硕鄦栆痪?quot;兩個(gè)大人一個(gè)一米二以下小孩怎么買最劃算"，售票員得掰著手指在幾張紙之間來回比對(duì)。王經(jīng)理說，去年七月十四號(hào)上午，一位客人帶著孩子，站在一號(hào)窗口前問了四種組合方式，售票員小周算了五分鐘，后面排了八個(gè)人開始敲玻璃。

　　現(xiàn)在通過智慧票務(wù)系統(tǒng)可以按票種分類顯示。成人票、兒童票、租賃項(xiàng)目、附加服務(wù)，一屏展開。售票員滑動(dòng)鼠標(biāo)，勾選數(shù)量，總價(jià)實(shí)時(shí)跳出來。同一個(gè)問題，小周十秒鐘報(bào)出三種組合方案讓客人挑。

　　對(duì)比的是速度，改變的是角色。售票員從"算賬"變成了"推薦"，腦子騰出來了，能觀察客人實(shí)際需要，多推薦一個(gè)儲(chǔ)物柜或者提醒夜場更劃算。

　　第二組對(duì)比在"收錢找零"這個(gè)動(dòng)作。過去工作人員需要從抽屜里翻出現(xiàn)金和零錢。水上樂園客單價(jià)低、客流大，售票員手邊常備一個(gè)鐵盒，里面塞滿十塊、五塊、一塊紙幣和硬幣?？腿私o一張百元大鈔買兩張兒童票，售票員低頭數(shù)硬幣，手指沾了汗在紙幣上打滑。忙到中午，鐵盒里的零錢見了底，得到后臺(tái)找財(cái)務(wù)換，窗口得暫時(shí)關(guān)閉。王經(jīng)理回憶前年暑假的一個(gè)周六，三個(gè)窗口因?yàn)榱沐X不足同時(shí)關(guān)了倆，剩一個(gè)窗口撐著，隊(duì)伍從大廳排到檢票口。

　　現(xiàn)在通過智慧票務(wù)系統(tǒng)可以選擇多種支付類型。現(xiàn)金支付時(shí)，售票員在易景通窗口界面輸入實(shí)收金額，系統(tǒng)自動(dòng)算找零。掃碼支付直接彈出收款碼，客人掃完出票，全過程不到半分鐘。窗口收款類型是按王經(jīng)理的需求自定義配置的：現(xiàn)金、微信、支付寶各走各的通道，后臺(tái)流水一目了然。他再也不用中午派人去銀行換零錢了。

　　第三組對(duì)比在"出票與憑證"這個(gè)環(huán)節(jié)。過去工作人員需要手寫單據(jù)再加蓋公章。水上樂園的票據(jù)分好幾類：門票一張、儲(chǔ)物柜手環(huán)一個(gè)、浮圈租賃單據(jù)一張、教練預(yù)約單一張。一個(gè)四口之家出游，售票員要手寫四張以上的紙質(zhì)憑證，每張蓋紅色公章，遇到印泥干了還得哈口氣?？腿四迷谑掷镆豁臣?，去儲(chǔ)物柜交一張、去租賃點(diǎn)交一張，剩幾張一路攥著，到了水里泡皺了，出來退押金時(shí)模糊不清扯不清。

　　現(xiàn)在通過系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)一票整合。門票、儲(chǔ)物柜、浮圈、教練，所有項(xiàng)目在一個(gè)訂單內(nèi)完成勾選。出票方式靈活配置：家庭出游用一票多人的團(tuán)票模式，一張憑證蓋四個(gè)項(xiàng)目。散客用一票一人的單票模式，各拿各的。憑證是機(jī)打熱敏小票，字跡清楚，不怕水泡。王經(jīng)理窗口旁那臺(tái)舊公章，今年整個(gè)夏天沒沾過印泥。

　　問題不止這些。

　　易景通智慧票務(wù)系統(tǒng)的掛單功能是水世界場景的隱形幫手。客人排到窗口突然去接個(gè)電話，或者臨時(shí)去旁邊咨詢臺(tái)問小孩身高標(biāo)準(zhǔn)，售票員可以把當(dāng)前訂單掛起，繼續(xù)服務(wù)下一位。等客人回來，一鍵調(diào)取，接著做完。這個(gè)細(xì)節(jié)在傳統(tǒng)手工模式下幾乎無法操作，便利貼滿天飛是常態(tài)。

　　王經(jīng)理給我算了筆心細(xì)賬。他最看重的不是快了多少，是每個(gè)環(huán)節(jié)都能追溯到具體的人和數(shù)字。過去月底對(duì)賬靠手工匯總?cè)龔圗xcel表，經(jīng)常對(duì)不上，誰的責(zé)任也說不清?，F(xiàn)在后臺(tái)自動(dòng)按票種、按支付方式、按售票員生成日?qǐng)?bào)表，王經(jīng)理每天關(guān)園后花十分鐘掃一眼手機(jī)后臺(tái)，心里就有數(shù)了。

　　變化藏在細(xì)節(jié)里。

　　下午四點(diǎn)我離開他那個(gè)售票廳。三個(gè)窗口全開，玻璃隔斷后面?zhèn)鞒龃蛴C(jī)規(guī)律的咔噠聲。大廳里隊(duì)伍不短，但一直在往前走。一位穿泳褲的爸爸抱著游泳圈排到窗口。"幾位?""兩大一小，要個(gè)儲(chǔ)物柜。"十五秒后，小票從窗口滑出來。

　　三組對(duì)比看完，答案已經(jīng)寫在動(dòng)作里了。

　　窗口本該這樣。

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