景區(qū)票務系統(tǒng)的日常運轉是什么樣?

　　景區(qū)票務系統(tǒng)的日常運轉是什么樣?跟拍一位售票經理就清楚了。六點十分，鬧鐘還沒響，陳建國就睜眼了。窗外還是墨黑色，他摸過床頭手機，屏幕亮起刺眼的光——大年初三，氣溫零下兩度。陳建國是中原某5A古鎮(zhèn)景區(qū)的票務部經理，管轄北門和東門兩處票房。他在被窩里打開易景通系統(tǒng)管理端掃了一眼，北門上午時段預約量破了三千，其中還有兩個標記為"大型團"的預約單。

　　七點整，陳建國騎電動車穿過景區(qū)外圍石板路，車輪碾過結霜的路面，發(fā)出細碎聲響。北門票房燈火通明，三名售票員已到崗。陳建國檢查了一遍系統(tǒng)終端、打印機和讀卡器，確認網絡連通后在群里發(fā)了"北門就緒"。七點十五分，最早一批游客涌到窗口。系統(tǒng)提示音響起，一個標記為"研學團"的三十二人團隊預約了八點入園，導游正在窗口核驗信息。陳建國示意二號窗口專門接待團客，售票員調取預約訂單，讀取導游身份證，一鍵確認團員名單，打印出一張團票。導游掃碼付款，全程不到四分鐘。陳建國算了下，按以前的手工流程，這一單至少十五分鐘。

　　十點三十分，窗口前突然嘈雜起來。一位香港游客持港澳通行證購票，普通話說不太流利，比劃著要買兩張溫泉聯(lián)票。一號窗口售票員小張接過通行證，放在讀卡器上——系統(tǒng)提示"證件讀取成功"，姓名和號碼自動填入購票界面。小張選了溫泉聯(lián)票，關聯(lián)日期后出票，游客掃碼支付完成。游客幾乎沒多說什么話。陳建國在旁邊看著，想起去年夏天同樣是港澳游客，售票員手工錄入通行證信息，英文字母和數(shù)字混在一起，輸錯了三次才成功，后面的游客等得不耐煩。那次投訴還記在月度考核表上。

　　那件事不會再發(fā)生了。

　　中午十二點，陳建國輪班吃飯，端著盒飯坐在票房后的小屋里，手機又響了。東門票房報告，午后1點到3點之間預約了四個團隊，時間幾乎重疊，請求支援。陳建國扒了兩口飯就趕過去。東門只有兩個窗口，四個團隊同時到達肯定擠爆。他到場后做了分工：一個窗口專門處理散客，另一個窗口輪流接待團隊。關鍵時刻，系統(tǒng)的"掛單"功能起了作用。頭一個團隊導游還在清點人數(shù)，第二個團隊已經到了，售票員先把這單掛單保存，轉頭處理第二個團隊，回頭再調取掛單繼續(xù)完成。四個團隊沒有堆在一個窗口干等，東門票房下午的秩序沒亂。陳建國站在旁邊抽了根煙，沒說話。

　　下午四點，陳建國回到辦公室，泡了一杯濃茶。他打開易景通后臺查看當日數(shù)據(jù)：北門售票一千一百余單，東門八百多單，團隊占比約三成，散客以掃碼支付為主，現(xiàn)金約占兩成。光是下午兩點到四點這兩個小時，東門就處理了六百多單。每筆訂單的支付方式、票種、售票員、入園狀態(tài)都清晰記錄。這些數(shù)據(jù)晚上自動同步到集團財務系統(tǒng)，不需要他再派人送報表。去年沒上系統(tǒng)之前，每逢大年初三他都得加班到夜里十點核對紙質臺賬，今年或許能準時下班。

　　陳建國抿了口茶，盯著屏幕發(fā)了一會兒呆。窗外的天色開始暗下來，燈籠街的方向傳來嘈雜聲，夜游場要開場了。他從椅子里站起身，揉了揉發(fā)酸的后腰，往北門走去。

　　六點半，夜游場即將開始，北門票房換了夜班售票員接班。陳建國巡檢一圈，確認系統(tǒng)切換正常后騎電動車往家走。路過燈籠街，成串的紅燈籠已經點亮，游客們在石板路上拍照。他停了車，站在路邊抽了一支煙。這一天十二個小時，窗口沒出過錯票，財務對賬應該沒有懸念。煙抽完，他把煙頭摁滅在垃圾桶上，跨上電動車，消失在青石板路盡頭。冷風灌進衣領，他縮了縮脖子。

　　今天值了。

　　明天還要早起。

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