智慧景區(qū)究竟“智慧”在哪里？嶗山給出了一個答案

　　2026年國慶假期最后一天，嶗山風景區(qū)大河東游客服務中心大院內，觀光巴士一輛接著一輛進出，忙碌景象并未伴著假期臨近尾聲而消退。“假期天天在崗，最多的時候繞著這座山來回能跑近十趟，游客們太熱情啦!”司機張所利笑著說。

　　人潮涌動的同時，景區(qū)在業(yè)態(tài)、管理、服務、形象四個層面的變化也愈發(fā)清晰。嶗山區(qū)旅游品質提升大會提出，將“海上仙山”的自然資源稟賦、歷史文化底蘊與“科創(chuàng)云境”的產業(yè)發(fā)展特色相結合，加快打造山海特色的世界旅游度假目的地。這個國慶假期，正是這一目標落地的一次集中檢驗。

　　當“智慧景區(qū)”成為行業(yè)高頻詞，嶗山的實踐給出了一個具體答案：智慧不是大屏和App的堆砌，而是從游客體驗、文化呈現到運營治理的系統(tǒng)性升級。

　　一、把“科創(chuàng)”融入山海：科技不是炫技，是讓人走得更遠

　　登頂巨峰，層層石階對體力的消耗從不含糊。為助力更多游客沉浸式飽覽中國大陸海岸線最高峰的壯闊風景，嶗山景區(qū)專門“招聘”了一批特殊的“陪爬者”——海爾外骨骼輕量穿戴設備。它不替代游客行走，而是在抬腿瞬間提供助力，搭載AI步態(tài)算法2.0，能自動識別運動狀態(tài)及地形，精準判斷運動意圖并智能匹配助力方案。

　　這并非一時興起的“科技嘗鮮”。依托嶗山區(qū)在虛擬現實、人工智能等產業(yè)領域積累的優(yōu)勢，近年來嶗山風景區(qū)正加速探索把更多“科創(chuàng)”融入山海。位于大河東游客服務中心的嶗山文化展示中心，創(chuàng)新采用虛擬現實、全息影像、數字交互等前沿科技手段，打造集先進科技、數字體驗和智慧運營為一體、可看可聽可交互的體驗展示空間。如今，這里已成為很多游客進入嶗山、讀懂嶗山的“第一站”。

　　科技賦能文旅，最怕的是“為了科技而科技”。 嶗山的聰明之處在于，每一項技術應用都對應著一個真實的游客痛點——體力不夠，外骨骼來助力;不了解嶗山，文化展示中心來做“第一課”。正如寧波溪口景區(qū)運營方所說，“AI不是來替代真人導游，而是補位、延伸”。嶗山的外骨骼設備同樣遵循這一邏輯：它不替代游客的行走，而是在游客需要的時候提供恰到好處的助力。

　　二、從“看風景”到“入劇情”：文化要講進游客心里

　　從看風景到入劇情，從打卡到共情，當下的文旅消費正在經歷一場深刻的觀念變革——游客不再滿足于“我來過、我看過”，而是期待“我參與、我體驗、我記住”。

　　這就要求景區(qū)不能只把山水擺到游客面前，還要把文化講進游客心里，陪游客一起“入景”。

　　循著這一邏輯，國慶假期嶗山風景區(qū)各游覽區(qū)推出了一系列可觀賞、可參與、可體驗的文化活動，把非遺、民俗、演藝、互動體驗等融入游覽動線，讓山海實景與文化場景彼此交融。其中，圍繞沉浸式演藝的布局尤為值得關注。10月1日至5日，《嶗山道士之穿墻術》沉浸式實景展演在太清廣場連演五天。表演以蒲松齡筆下《聊齋志異》中的經典故事《嶗山道士》為藍本，還原“穿墻而過”的奇幻場景的同時，打破傳統(tǒng)觀演模式，游客不再只是旁觀者，而是能深度融入劇情之中，與劇中角色互動交流，可以親身感受“穿墻術”的奇幻魅力。

　　這是一種從“內容輸出”到“內容共創(chuàng)”的轉變。 游客不再是被動的文化接受者，而是主動的文化參與者。這種參與感，正是當下年輕游客最看重的“情緒價值”。嶗山的做法與浙江奉化溪口的AI民國舞會異曲同工——游客抽取專屬民國身份、生成AI舞會邀請函，經AI云妝臺一鍵換裝、主題拍照，一鍵生成專屬舞會短視頻。技術的價值不在于技術本身，而在于它能否讓文化“活”起來、讓游客“進”去。

　　三、幕后治理：看不見的“智慧”才是真功夫

　　把“科創(chuàng)”融入山海，不只體現在游客可感可觸的“前臺”，也延伸至景區(qū)運行治理的“幕后”。

　　剛剛過去的國慶假期，景區(qū)客流量持續(xù)處于高位，但整體交通仍較為順暢，這背后同樣離不開“科創(chuàng)賦能”——景區(qū)自主研發(fā)路況監(jiān)測、車輛布控、AI事件監(jiān)測等模型，應用于交通秩序治理;同時，密切監(jiān)測客流，倡導“先預約再出行”。10月2日至5日，根據三級預警機制，對達到限額的仰口、太清、巨峰、華嚴等游覽區(qū)暫停線上預約購票，同步發(fā)布提示，引導游客錯峰游覽，推薦前往王哥莊、沙子口、北宅等街道體驗鄉(xiāng)村游。

　　這套機制的核心不是“限流”，而是“分流”。 暫停預約不是把游客擋在門外，而是引導他們去體驗更多元的產品。這與黃果樹景區(qū)的三級客流預警機制如出一轍——當日預約量逼近5萬閾值時，實時推送錯峰游覽提示，從源頭分散客流壓力。杭州西湖景區(qū)升級后的“數智大腦”同樣在發(fā)揮類似作用，依托客流預測模型提前預警人流高峰，為游客動態(tài)規(guī)劃錯峰游覽路線。

　　從“前臺”體驗到“幕后”治理，“科創(chuàng)”正持續(xù)融入山海，為景區(qū)品質提升和安全運行提供支撐。國家標準《旅游景區(qū)智慧化運營管理要求》(GB/T 30225-2026)將于2026年11月1日正式實施，其中明確要求景區(qū)建立實時客流監(jiān)測系統(tǒng)，對瞬時客流集聚區(qū)域進行智能監(jiān)測并及時預警疏導。崑山的實踐，恰好為這一標準的落地提供了一個生動的現實樣本。

　　四、智慧景區(qū)的本質：從“管理工具”到“服務引擎”

　　嶗山的實踐揭示了一個更深層的趨勢：智慧景區(qū)正在從“管理工具”進化為“服務引擎”。

　　過去的智慧景區(qū)建設，核心邏輯是“管理”——通過閘機、監(jiān)控、大屏，實現對客流和安全的管控。而嶗山的做法指向了另一個方向：智慧化的終極目標不是“管住人”，而是“服務好人”。外骨骼設備服務的是體力有限的游客，文化展示中心服務的是想“讀懂”嶗山的游客，智慧調度服務的是所有想“順暢游覽”的游客。

　　這個轉變并非孤例。在新疆天山天池景區(qū)，“智慧大腦”聯合辦公大屏集成了景區(qū)大數據平臺、綜合管控平臺、監(jiān)控平臺客戶端等多個系統(tǒng)，在總指揮中心就可以根據需要調度轉換或放大500余處監(jiān)控點視頻。在喀什古城，AI虛擬導游“古麗”完成全面迭代，能針對家庭、研學等不同客群定制專屬游覽線路，平臺聯動百余家商戶，AI服務點位從24處增加到81處，累計服務游客超過50萬人次。

　　這些案例共同指向一個結論：智慧景區(qū)的“智慧”，不在于技術有多先進，而在于它能否精準回應游客的真實需求。 無論是嶗山的外骨骼“陪爬者”，還是溪口的AI玩偶導游“奉小桃”，它們的價值都不在技術本身，而在于解決了“體力不夠”“不知道怎么逛”這些具體而真實的問題。

　　結語

　　這個國慶假期，嶗山風景區(qū)一如既往地人頭攢動。但人潮涌動之下，變化正在發(fā)生?？萍荚凇扒芭_”讓游客走得更高、看得更遠，文化在“中臺”讓游客從“觀看”走向“參與”，智慧在“幕后”讓大客流下的秩序始終保持從容。

　　智慧景區(qū)的真正價值，不在于景區(qū)里有多少臺設備、多少塊屏幕，而在于游客離開時的那一句“還想再來”。 嶗山的目標是讓游客“來了不想走，走了還想來”——而“科創(chuàng)”融入山海的每一步，都是在向著這個目標靠近。

　　數據來源：

　　本文數據來源于新浪財經轉載青島日報社/觀海新聞、科技日報、中國新聞網、中國文化報、經濟日報、光明網等媒體公開報道，以及國家標準《旅游景區(qū)智慧化運營管理要求》(GB/T 30225-2026)公開信息、嶗山風景區(qū)官方發(fā)布信息。