智慧景區(qū)不只是“一塊大屏”：漓江國(guó)慶假期的三個(gè)切面

　　2026年國(guó)慶黃金周，漓江景區(qū)交出了一份亮眼的成績(jī)單：10月1日至7日，漓江游船、游覽排筏共接待游客22.74萬(wàn)人次，整體游覽秩序安全平穩(wěn)、服務(wù)溫情到位、市場(chǎng)氛圍熱烈。

　　22.74萬(wàn)人次，放在全國(guó)景區(qū)中不算最驚人的數(shù)字。但如果你了解漓江的特殊性，就會(huì)知道這個(gè)數(shù)字背后的運(yùn)營(yíng)難度——漓江不是封閉景區(qū)，而是一條綿延數(shù)十公里的開(kāi)放水域。游船、排筏、碼頭、航道、天氣、水位，每一個(gè)變量都在實(shí)時(shí)變化。在這樣的場(chǎng)景下做到“安全平穩(wěn)、溫情到位”，靠的不是運(yùn)氣，而是一套系統(tǒng)性的智慧運(yùn)營(yíng)能力。

　　漓江的實(shí)踐，為“智慧景區(qū)”提供了一個(gè)值得拆解的樣本。

　　切面一：看不見(jiàn)的調(diào)度——從“人海戰(zhàn)術(shù)”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”

　　國(guó)慶假期，漓江最怕什么?不是人多，是人“擠在同一個(gè)時(shí)間、同一個(gè)地點(diǎn)”。

　　漓江景區(qū)的解法是三個(gè)詞：錯(cuò)時(shí)、錯(cuò)峰、限量。

　　節(jié)前，景區(qū)推行線上預(yù)約購(gòu)票服務(wù)，游客可通過(guò)“漓江售票處”微信服務(wù)號(hào)自主預(yù)約購(gòu)票、分時(shí)擇段出行。這個(gè)動(dòng)作的意義不在于“多了一個(gè)購(gòu)票渠道”，而在于它把客流調(diào)控的關(guān)口前移了——不是等人到了碼頭再疏導(dǎo)，而是在出發(fā)前就已經(jīng)完成了時(shí)段分配。

　　更關(guān)鍵的是后臺(tái)的“數(shù)字漓江5G平臺(tái)”。依托這個(gè)平臺(tái)，景區(qū)實(shí)現(xiàn)了科學(xué)管控、動(dòng)態(tài)調(diào)度，通過(guò)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)、廣播提示、線上預(yù)警等多元方式分散密集客流、避免扎堆擁堵?，F(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)是“看得見(jiàn)的手”，廣播提示是“聽(tīng)得見(jiàn)的聲音”，而線上預(yù)警是“看不見(jiàn)的眼睛”。三者疊加，形成了一張動(dòng)態(tài)調(diào)控的網(wǎng)絡(luò)。

　　這背后是智慧景區(qū)的一個(gè)核心理念：管理不是出了問(wèn)題再解決，而是讓問(wèn)題不發(fā)生。 當(dāng)系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)感知各碼頭的客流密度、各航段的通行狀況，就能在擁堵形成之前完成分流。游客感受到的是“從容愜意”，看不到的是后臺(tái)每秒都在更新的數(shù)據(jù)。

　　這與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)智慧化運(yùn)營(yíng)管理要求》中“建立實(shí)時(shí)客流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)瞬時(shí)客流集聚區(qū)域進(jìn)行智能監(jiān)測(cè)并及時(shí)預(yù)警疏導(dǎo)”的要求高度吻合。漓江的實(shí)踐，正是這一標(biāo)準(zhǔn)在開(kāi)放水域場(chǎng)景中的落地。

　　切面二：有溫度的服務(wù)——“數(shù)字+人工”的互補(bǔ)邏輯

　　智慧景區(qū)最容易走入的一個(gè)誤區(qū)，是“用技術(shù)替代人”。

　　漓江的做法恰恰相反：技術(shù)不是來(lái)替代人的，是來(lái)讓人去做更有人情味的事。

　　假日期間，景區(qū)管理機(jī)構(gòu)實(shí)施24小時(shí)值班值守制度，全員在崗在位，景區(qū)工作人員與志愿服務(wù)力量分布在各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)位，全方位提供路線咨詢、行李協(xié)助、便民幫扶、應(yīng)急保障等暖心服務(wù)。這是“人工”的部分。

　　而在“數(shù)字”層面，景區(qū)完善了漓江AI隨身導(dǎo)覽官電子導(dǎo)覽系統(tǒng)，多個(gè)游客中心開(kāi)啟AI數(shù)字人交互服務(wù)，為游客提供智能問(wèn)詢等一站式智慧服務(wù)。游客可以隨時(shí)隨地獲取信息，不必每個(gè)問(wèn)題都去找工作人員。

　　“數(shù)字+人工”互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)的邏輯在于：讓機(jī)器做機(jī)器擅長(zhǎng)的事，讓人做人擅長(zhǎng)的事。 AI導(dǎo)覽官擅長(zhǎng)的是“隨時(shí)在線、標(biāo)準(zhǔn)回答、多語(yǔ)言支持”——這些是人工服務(wù)成本高、效率低的環(huán)節(jié)。而工作人員擅長(zhǎng)的是“察言觀色、應(yīng)急處理、情感連接”——這些是機(jī)器做不到的。當(dāng)游客不需要排隊(duì)問(wèn)“洗手間在哪里”，工作人員就有更多時(shí)間去幫助那些真正需要人工介入的游客。

　　服務(wù)的細(xì)節(jié)也在同步升級(jí)。節(jié)前，漓江景區(qū)完成11個(gè)游客中心(游客咨詢點(diǎn))設(shè)施完善與功能升級(jí)，完成17個(gè)旅游廁所改造提升并重新定級(jí)評(píng)定，推進(jìn)景區(qū)停車場(chǎng)智慧化管理和生態(tài)化建設(shè)，優(yōu)化人車分流，完善投訴處理機(jī)制。這些工作瑣碎、不顯眼，但恰恰是“服務(wù)溫度”的底座。不少外國(guó)友人由衷豎起大拇指稱贊：“漓江頂頂好!”

　　切面三：可參與的體驗(yàn)——讓山水“有內(nèi)涵、有記憶”

　　漓江之美，不止于山水。但如何讓游客從“看山水”變成“入山水”，是智慧景區(qū)需要回答的體驗(yàn)課題。

　　國(guó)慶期間，漓江景區(qū)推出了系列文旅融合體驗(yàn)產(chǎn)品。以“我在漓江，為祖國(guó)慶生”為主題，桂林傳統(tǒng)戲劇彩調(diào)、少數(shù)民族歌舞表演走進(jìn)景區(qū)，非遺拓印、送福套圈、劉三姐智斗莫老爺NPC互動(dòng)演出等趣味活動(dòng)，帶給游客滿滿的參與感。

　　更值得關(guān)注的是“鸕鶿捕魚(yú)”數(shù)字沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目依托數(shù)字技術(shù)復(fù)原傳統(tǒng)捕魚(yú)場(chǎng)景，讓游客以交互方式感受漓江獨(dú)有的漁家文化。它不是把漁家文化“展示”給游客看，而是讓游客“進(jìn)入”漁家文化的情境中。

　　從“觀看”到“參與”，從“展示”到“交互”——這是智慧景區(qū)在體驗(yàn)層面的核心升級(jí)。 數(shù)字技術(shù)在這里扮演的角色不是“炫技”，而是“翻譯”：它把傳統(tǒng)捕魚(yú)場(chǎng)景翻譯成現(xiàn)代游客可以理解、可以參與、可以分享的體驗(yàn)形式。山水風(fēng)光、民俗非遺、數(shù)字科技三者融合，讓漓江之旅“更有內(nèi)涵、有記憶、有溫度”。

　　智慧景區(qū)的漓江啟示

　　漓江國(guó)慶假期的實(shí)踐，揭示了智慧景區(qū)建設(shè)的三個(gè)關(guān)鍵認(rèn)知：

　　第一，智慧景區(qū)的“智慧”，首先體現(xiàn)在管理效率上。 分時(shí)預(yù)約、動(dòng)態(tài)調(diào)度、線上預(yù)警——這些看不見(jiàn)的能力，是保障22.74萬(wàn)人次安全平穩(wěn)游覽的基礎(chǔ)。沒(méi)有這套系統(tǒng)，“人海戰(zhàn)術(shù)”只能解決一時(shí)的問(wèn)題，解決不了結(jié)構(gòu)性的擁堵。

　　第二，智慧景區(qū)不是“無(wú)人景區(qū)”。 AI導(dǎo)覽、數(shù)字人交互是工具，但真正讓游客感到“溫情”的，仍然是那些在關(guān)鍵點(diǎn)位提供幫助的工作人員。技術(shù)的價(jià)值在于解放人力，讓真人有精力去做更有溫度的事。

　　第三，智慧景區(qū)的終極目標(biāo)是體驗(yàn)升級(jí)。 從“鸕鶿捕魚(yú)”數(shù)字沉浸式體驗(yàn)，到AI隨身導(dǎo)覽官，每一項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用最終都要回答一個(gè)問(wèn)題：游客離開(kāi)時(shí)，記住的是什么?如果記住的是“排隊(duì)很久”“找不到路”，技術(shù)再先進(jìn)也是失敗的;如果記住的是“從容愜意”“漓江頂頂好”，技術(shù)才算真正發(fā)揮了價(jià)值。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：

　　本文數(shù)據(jù)來(lái)源于漓江景區(qū)官方發(fā)布信息、桂林日?qǐng)?bào)、廣西新聞網(wǎng)等公開(kāi)報(bào)道，以及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)智慧化運(yùn)營(yíng)管理要求》(GB/T 30225-2026)公開(kāi)文件。