九寨溝創(chuàng)新推出門票候補(bǔ)預(yù)訂機(jī)制，有效提升游客預(yù)約體驗(yàn)

　　“等了十分鐘，就補(bǔ)到票了。”

　　來(lái)自綿陽(yáng)的肖女士一家七口，出發(fā)前一天才敲定行程。趕到九寨溝景區(qū)時(shí)，當(dāng)天的門票早已售罄。在景區(qū)票務(wù)咨詢柜臺(tái)，工作人員告訴她可以嘗試“候補(bǔ)預(yù)約”補(bǔ)票。提交申請(qǐng)后大約十分鐘，系統(tǒng)就為她分配了退訂釋放的門票。

　　這是九寨溝景區(qū)在全國(guó)率先試水門票候補(bǔ)預(yù)訂機(jī)制的一個(gè)縮影。2026年國(guó)慶假期，九寨溝10月3日至6日門票連續(xù)售罄、達(dá)到4.1萬(wàn)人次最大承載量，候補(bǔ)機(jī)制再次成為游客“不留遺憾”的關(guān)鍵保障。

　　一、候補(bǔ)機(jī)制因何而生?——從“黃牛囤票”到“游客優(yōu)先”

　　這套機(jī)制的誕生，源于一個(gè)具體的運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)。

　　九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局副局長(zhǎng)文義勇坦言，候補(bǔ)功能的開(kāi)發(fā)基于2024年開(kāi)始出現(xiàn)的“黃?！倍谄爆F(xiàn)象?！拔逡弧?、國(guó)慶期間，“黃牛”高價(jià)售賣門票，為真正有需要的游客造成了資源稀缺的狀態(tài)。2024年國(guó)慶期間，景區(qū)訂票量一度達(dá)到峰值4.1萬(wàn)人次，但實(shí)際入園游客僅為3.6萬(wàn)人次——這5000張票的缺口正是由“黃牛”囤票所致。原價(jià)280元的套票一度被炒至高達(dá)1800元。

　　游客在查詢顯示“無(wú)票”后，普遍認(rèn)為景區(qū)當(dāng)日不會(huì)再有官方途徑買到票，不得已轉(zhuǎn)向“黃?！辟?gòu)買高價(jià)票。景區(qū)因此遭到大量客訴，工作人員反復(fù)解釋卻解決不了根本問(wèn)題。正是在這樣的背景下，九寨溝景區(qū)從2025年開(kāi)始嘗試候補(bǔ)功能，2026年正式上線運(yùn)行。

　　二、候補(bǔ)機(jī)制如何運(yùn)作?——像高鐵候補(bǔ)一樣簡(jiǎn)單

　　九寨溝的候補(bǔ)預(yù)訂機(jī)制，操作邏輯與鐵路12306的候補(bǔ)購(gòu)票類似，簡(jiǎn)潔而高效。

　　當(dāng)景區(qū)門票達(dá)到最大限量后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)候補(bǔ)程序。游客在“九寨溝旅游官方平臺(tái)”微信小程序中選擇對(duì)應(yīng)日期，輸入姓名、身份證號(hào)碼和手機(jī)號(hào)碼，提交并支付后即顯示登記成功，進(jìn)入門票候補(bǔ)排隊(duì)序列。

　　一旦有已訂票游客退票，退掉的門票將按照候補(bǔ)排隊(duì)順序即時(shí)分配給需要補(bǔ)票的游客。如果當(dāng)天門票已達(dá)最大承載量且無(wú)人退票，候補(bǔ)預(yù)約失敗，預(yù)付票款將全額原路退回。

　　為了防止“黃?！便@空子，景區(qū)設(shè)置了地理圍欄——將候補(bǔ)預(yù)約者定位距離限制為距離景區(qū)40公里范圍內(nèi)，確保候補(bǔ)機(jī)會(huì)優(yōu)先留給已經(jīng)抵達(dá)景區(qū)附近、真正有游覽需求的游客。今年起，景區(qū)工作人員又根據(jù)實(shí)際客流量和購(gòu)票需求，對(duì)這一距離進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。當(dāng)人流量達(dá)到一定程度后，距離會(huì)縮小至景區(qū)附近一公里范圍內(nèi)，優(yōu)先滿足已經(jīng)到達(dá)景區(qū)門口的游客。

　　三、效果如何?——首月為1.2萬(wàn)名游客圓了九寨夢(mèng)

　　數(shù)據(jù)印證了這套機(jī)制的實(shí)際價(jià)值。

　　系統(tǒng)上線首月，就為1.2萬(wàn)名未能搶到票的游客圓了九寨夢(mèng)。今年“五一”假期，九寨溝景區(qū)從5月2日起連續(xù)三天達(dá)到4.1萬(wàn)人次最大承載量，5月3日候補(bǔ)票迎來(lái)高峰，在有退票的情況下，共有2843名游客成功候補(bǔ)到門票。

　　候補(bǔ)機(jī)制不僅解決了游客的燃眉之急，也有效遏制了“黃?！倍谄钡目臻g。當(dāng)退票統(tǒng)一回到庫(kù)存池、按順序自動(dòng)分配，高價(jià)倒賣的操作空間被大幅壓縮。

　　與此同時(shí)，九寨溝還配套啟動(dòng)了“智慧大腦”調(diào)度系統(tǒng)。今年暑期，九寨溝連續(xù)24天單日接待達(dá)最高承載量4.1萬(wàn)人次，景區(qū)卻未再現(xiàn)昔日擁堵。智慧管理中心的目標(biāo)是“排隊(duì)入園不超過(guò)15分鐘、等車不超過(guò)5分鐘”，國(guó)慶期間兩項(xiàng)指標(biāo)分別達(dá)到98.7%和96.3%。

　　四、行業(yè)啟示：候補(bǔ)機(jī)制為何值得更多景區(qū)借鑒

　　九寨溝的候補(bǔ)預(yù)訂機(jī)制，為景區(qū)票務(wù)管理提供了一個(gè)可復(fù)制的創(chuàng)新樣本。

　　第一，它解決了“信息不對(duì)稱”問(wèn)題。 過(guò)去，游客看到“無(wú)票”就認(rèn)為徹底沒(méi)機(jī)會(huì)了，轉(zhuǎn)而尋求“黃?！鼻馈：蜓a(bǔ)機(jī)制明確告訴游客“你還有機(jī)會(huì)”，把購(gòu)票預(yù)期從“絕望”變成了“等待”，大幅減少了客訴和糾紛。

　　第二，它把退票從“資源浪費(fèi)”變成了“精準(zhǔn)再分配”。 過(guò)去退票回到票池后往往被“黃?！被蚴挚斓挠脩魮屪?，真正需要的人反而搶不到。候補(bǔ)機(jī)制按排隊(duì)順序自動(dòng)分配，讓每一張退票都流向最有需求的人。

　　第三，它實(shí)現(xiàn)了“需求側(cè)調(diào)控”與“供給側(cè)保障”的結(jié)合。 地理圍欄的設(shè)置，確保了候補(bǔ)機(jī)會(huì)優(yōu)先給已經(jīng)抵達(dá)景區(qū)附近的游客，避免了遠(yuǎn)程“占位”行為。這種動(dòng)態(tài)調(diào)整能力，體現(xiàn)了景區(qū)運(yùn)營(yíng)從“粗放管理”向“精細(xì)運(yùn)營(yíng)”的轉(zhuǎn)型。

　　第四，它為其他景區(qū)提供了可復(fù)制的技術(shù)路徑。 福州熊貓世界也在2026年7月上線了候補(bǔ)預(yù)約功能，游客提交候補(bǔ)訂單后可實(shí)時(shí)查看排隊(duì)進(jìn)度，一旦有退票釋放空余名額，系統(tǒng)第一時(shí)間發(fā)送短信通知，游客攜帶有效證件即可核驗(yàn)入園。這說(shuō)明候補(bǔ)機(jī)制的技術(shù)方案已經(jīng)成熟，具備向更多景區(qū)推廣的條件。

　　結(jié)語(yǔ)

　　從“一票難求”到“候補(bǔ)訂票”，九寨溝用一套創(chuàng)新的票務(wù)機(jī)制，把游客的“遺憾”變成了“驚喜”。

　　正如九寨溝景區(qū)管理局工作人員所說(shuō)：“我們的目標(biāo)是讓每一位遠(yuǎn)道而來(lái)的游客不留遺憾?！碑?dāng)候補(bǔ)機(jī)制把退票精準(zhǔn)分配給最需要的人，當(dāng)?shù)乩韲鷻诎褭C(jī)會(huì)留給已經(jīng)抵達(dá)景區(qū)門口的游客，當(dāng)“排隊(duì)不超過(guò)15分鐘、等車不超過(guò)5分鐘”從口號(hào)變成98.7%的達(dá)成率——技術(shù)創(chuàng)新正在讓“世界級(jí)景區(qū)”的服務(wù)體驗(yàn)，配得上“世界級(jí)”的標(biāo)準(zhǔn)。

　　候補(bǔ)機(jī)制的價(jià)值，不只在于多賣幾張票，而在于它重新定義了景區(qū)與游客之間的關(guān)系——從“你搶到算你的”到“我?guī)湍阆朕k法”。 這或許是九寨溝給整個(gè)文旅行業(yè)最重要的啟示。

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：

　　本文數(shù)據(jù)來(lái)源于央廣網(wǎng)、央視新聞客戶端、光明網(wǎng)、九寨溝景區(qū)官方網(wǎng)站、四川省文化和旅游廳官網(wǎng)、阿壩日?qǐng)?bào)、福建省人民政府官網(wǎng)等公開(kāi)報(bào)道，以及九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局公開(kāi)披露信息。