龍江森工智慧文旅案例：游前VR體驗(yàn)、游中智能入園、游后線上反饋，一套閉環(huán)怎么打通

　　龍江森工集團(tuán)把智慧文旅這件事跑出了樣板。雪鄉(xiāng)、森工平山皇家鹿苑完成數(shù)字化組網(wǎng)改造，升級(jí)智能售檢票系統(tǒng)、增設(shè)護(hù)照信息讀取設(shè)備，游前用手機(jī)App預(yù)約門(mén)票、查實(shí)時(shí)人流、VR提前體驗(yàn)，游中智能設(shè)備高效入園，游后線上反饋形成閉環(huán)。先說(shuō)明白：這個(gè)項(xiàng)目不是易景通做的，拿出來(lái)講，是想看看行業(yè)標(biāo)桿怎么把"游前、游中、游后"全流程智慧服務(wù)真正落地，也給做景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)同行留一份參考。

　　龍江森工是誰(shuí)，為什么它的智慧文旅值得看

　　龍江森工集團(tuán)是黑龍江的省屬大型國(guó)有林業(yè)企業(yè)，旗下景區(qū)不少是游客耳熟能詳?shù)模褐袊?guó)雪鄉(xiāng)、森工平山皇家鹿苑、鳳凰山國(guó)家森林公園都在它的版圖里。

　　這幾年它的文旅板塊動(dòng)作很集中：一邊把生態(tài)資源往文旅產(chǎn)品上轉(zhuǎn)，一邊把數(shù)字化當(dāng)成提檔升級(jí)的核心抓手。用官方的說(shuō)法，就是"全面推進(jìn)雪鄉(xiāng)、森工平山皇家鹿苑等景區(qū)數(shù)字化組網(wǎng)改造"，核心動(dòng)作有兩個(gè)，一個(gè)是升級(jí)智能售檢票系統(tǒng)，另一個(gè)是增設(shè)護(hù)照信息讀取設(shè)備。

　　這兩個(gè)動(dòng)作看著簡(jiǎn)單，放一起琢磨，門(mén)道就出來(lái)了。

　　游前：手機(jī)App預(yù)約、實(shí)時(shí)人流、VR提前踩點(diǎn)

　　智慧文旅的體驗(yàn)，其實(shí)從游客沒(méi)出門(mén)就開(kāi)始了。

　　在龍江森工的這套體系里，游客用手機(jī)App就能完成四件事：在線預(yù)約門(mén)票、查詢景區(qū)實(shí)時(shí)人流、獲取精準(zhǔn)導(dǎo)覽信息、借助VR技術(shù)提前體驗(yàn)景區(qū)特色項(xiàng)目。

　　預(yù)約購(gòu)票不用多說(shuō)，把窗口排隊(duì)的時(shí)間挪到了指尖上;實(shí)時(shí)人流查詢解決的是"到了景區(qū)才后悔人多"的問(wèn)題，游客出門(mén)前掃一眼，心里就有數(shù);精準(zhǔn)導(dǎo)覽幫你把路線提前規(guī)劃明白，進(jìn)了景區(qū)不容易抓瞎。

　　VR提前體驗(yàn)是這幾項(xiàng)里比較有想象力的。冬天的雪鄉(xiāng)、夏天的皇家鹿苑，游客還沒(méi)到，先在App里"逛"一遍，對(duì)景區(qū)特色項(xiàng)目有了直觀感受，到了現(xiàn)場(chǎng)玩起來(lái)更有目標(biāo)感，下單意愿也跟著上來(lái)了。這招對(duì)提振二消挺管用。

　　游中：智能售檢票配合護(hù)照讀取，入園不再堵

　　人到門(mén)口，考驗(yàn)才真正開(kāi)始。

　　游中這一環(huán)，龍江森工靠的是智能化設(shè)備：智能售檢票系統(tǒng)保證購(gòu)票、取票、檢票一路順暢，閘機(jī)快進(jìn)快出，高峰期入園的體驗(yàn)也在線。

　　值得一提的細(xì)節(jié)是護(hù)照信息讀取設(shè)備。黑龍江的區(qū)位擺在那，境外游客不少，尤其俄羅斯方向的客源穩(wěn)定。增設(shè)護(hù)照讀取，意味著外賓不用專門(mén)去窗口人工登記，自己拿護(hù)照一刷就能走完購(gòu)票入園流程。這個(gè)動(dòng)作不大，但對(duì)入境游體驗(yàn)的提升是實(shí)打?qū)嵉摹?/p>

　　配套動(dòng)作也跟得上：平山皇家鹿苑那邊新建了智慧景區(qū)指揮調(diào)度中心，停車(chē)場(chǎng)也是智能化的，游客集散中心翻新過(guò)，便民驛站也布置起來(lái)了。不是只動(dòng)票務(wù)一個(gè)點(diǎn)，而是把入園前后的動(dòng)線整體捋順。

　　游后：線上反饋，把服務(wù)改進(jìn)做成閉環(huán)

　　很多景區(qū)的數(shù)字化，走到"賣(mài)票、驗(yàn)票"就停了，游后基本靠游客自己發(fā)牢騷。

　　龍江森工多走了一步：依托線上平臺(tái)完善服務(wù)反饋機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化文旅服務(wù)細(xì)節(jié)，形成閉環(huán)服務(wù)體系。游客玩了之后有什么不滿、哪里體驗(yàn)差，線上反饋收上來(lái)，景區(qū)據(jù)此改，改完下一批游客的體驗(yàn)更好。這個(gè)"收反饋—改細(xì)節(jié)—再驗(yàn)證"的循環(huán)，才是智慧服務(wù)真正值錢(qián)的地方。

　　試點(diǎn)打法：平山皇家鹿苑把線上運(yùn)營(yíng)玩明白了

　　整套智能服務(wù)之外，龍江森工還有個(gè)更細(xì)的試點(diǎn)動(dòng)作。

　　今年，集團(tuán)把平山皇家鹿苑當(dāng)成數(shù)字化試點(diǎn)，組建青年新媒體專班，聯(lián)動(dòng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，搭建起集實(shí)景直播、短視頻種草、線上咨詢、智能票務(wù)于一體的全鏈條線上運(yùn)營(yíng)體系。

　　效果肉眼可見(jiàn)：抖音店鋪綜合評(píng)分大幅上漲，先后斬獲哈爾濱市景點(diǎn)點(diǎn)亮榜頭名、動(dòng)植物園熱銷(xiāo)榜第三名，線上引流直接帶動(dòng)景區(qū)整體營(yíng)收同比大幅提升。

　　看明白了嗎?這套打法不是"讓游客掃碼買(mǎi)票"這么單薄，而是把買(mǎi)票、種草、答疑、直播全部串在同一套線上體系里運(yùn)營(yíng)。游客先在短視頻里刷到，再到直播間問(wèn)兩句，最后在店鋪里買(mǎi)了票，全程不跳出。

　　留給景區(qū)票務(wù)同行的幾點(diǎn)思考

　　這個(gè)案例不是讓誰(shuí)照抄，但幾個(gè)點(diǎn)值得做景區(qū)票務(wù)的人反復(fù)琢磨。

　　其一，護(hù)照讀取這類"小功能"別忽視。入境游回暖是大趨勢(shì)，票務(wù)系統(tǒng)能不能支持護(hù)照購(gòu)票、多語(yǔ)言界面，直接影響外賓體驗(yàn)，也關(guān)系到景區(qū)能不能吃上漲幅明顯的入境紅利。

　　其二，游前體驗(yàn)跟票務(wù)強(qiáng)綁定。VR預(yù)體驗(yàn)、實(shí)時(shí)人流這些功能，看似是營(yíng)銷(xiāo)工具，實(shí)際上都長(zhǎng)在票務(wù)系統(tǒng)承載的流量池里。誰(shuí)能讓游客在購(gòu)票前就"逛"過(guò)景區(qū)，誰(shuí)的轉(zhuǎn)化率就占先手。

　　其三，游后反饋不能斷。票賣(mài)完不是服務(wù)的終點(diǎn)，線上反饋、二次觸達(dá)、復(fù)購(gòu)引導(dǎo)，一套完整的票務(wù)系統(tǒng)本就應(yīng)該把這些鏈路接上。

　　易景通團(tuán)隊(duì)常年服務(wù)1000多家景區(qū)、覆蓋31個(gè)省市自治區(qū)、穩(wěn)定出票超3億張，看這類標(biāo)桿項(xiàng)目，琢磨的往往就是這些細(xì)節(jié)能不能沉淀成產(chǎn)品能力。把同行做得好、跑得通的點(diǎn)，一層層消化進(jìn)自己的系統(tǒng)里，才是專業(yè)度的來(lái)源。