智慧文旅究竟“智慧”在哪里？

　　2026年9月，天津梅江會(huì)展中心，2026中國(guó)文化旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上，AI不再是遙遠(yuǎn)的技術(shù)概念，而是滲透進(jìn)體驗(yàn)、創(chuàng)作與運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，成為文旅行業(yè)提質(zhì)升級(jí)的核心增長(zhǎng)極。幾乎同期，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)智慧化運(yùn)營(yíng)管理要求》(GB/T 30225-2026)正式發(fā)布，將于2026年11月1日起實(shí)施，首次對(duì)“智慧化運(yùn)營(yíng)管理”作出明確界定。

　　“智慧文旅”喊了這么多年，究竟“智慧”在哪里?

　　答案不在那塊大屏上，也不在那個(gè)App里——智慧文旅的本質(zhì)，是四重能力的系統(tǒng)升級(jí)。記住這個(gè)“四智”框架，就能看清智慧文旅的真正內(nèi)涵。

　　第一智：服務(wù)之智——讓旅途更有溫度

　　過(guò)去，游客的典型體驗(yàn)是“排隊(duì)兩小時(shí)、拍照五分鐘”。如今，這一切正在被改變。

　　從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人” ，是智慧服務(wù)最核心的轉(zhuǎn)變。

　　在杭州西湖，全新上線的“AI西湖”文旅智能體成了最貼心的“本地朋友”。游客只要喊一聲“小西小西”，它就能根據(jù)實(shí)時(shí)位置、出行時(shí)長(zhǎng)、游玩偏好，量身定制避開(kāi)人流的專(zhuān)屬路線，同步完成景點(diǎn)講解、預(yù)約購(gòu)票、便民服務(wù)?！耙郧皝?lái)西湖要做攻略、查路線、約門(mén)票、找講解，現(xiàn)在一個(gè)智能體就全搞定了?！币晃挥慰透袊@。

　　一部手機(jī)游景區(qū)，正在從愿景變成現(xiàn)實(shí)。

　　在安順黃果樹(shù)景區(qū)，依托“安旅通”小程序的分時(shí)預(yù)約、人臉識(shí)別功能，3000名游客僅需十余分鐘便可完成入園核驗(yàn)。景區(qū)票務(wù)服務(wù)已轉(zhuǎn)為“線上預(yù)約為主、線下窗口兜底”模式。安旅通平臺(tái)累計(jì)用戶已超758萬(wàn)，累計(jì)交易規(guī)模突破26.2億元。

　　在武夷山，游客只需手機(jī)掃碼，即可享受“一站式”AI智能導(dǎo)覽、實(shí)時(shí)路線導(dǎo)航、語(yǔ)音講解、線上預(yù)約購(gòu)票等多元服務(wù)。在泰山，景區(qū)上線“AI數(shù)字導(dǎo)游”，游客掃碼即可獲取個(gè)性化游覽路線推薦、文物典故語(yǔ)音講解。

　　把方便留給游客、把復(fù)雜留給系統(tǒng)——這就是服務(wù)之智的本質(zhì)。以數(shù)字技術(shù)提升服務(wù)效能，讓游客真正實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)游景區(qū)”，讓旅途從“折騰”變成“享受”。

　　第二智：治理之智——讓管理更有精度

　　過(guò)去，景區(qū)管理靠的是“人海戰(zhàn)術(shù)、經(jīng)驗(yàn)調(diào)度”——旺季加派人手、淡季縮減編制，決策靠的是“我覺(jué)得”“去年是這樣”。如今，管理正在從“事后處置”轉(zhuǎn)向“事前預(yù)判” 。

　　數(shù)據(jù)，正在成為景區(qū)管理的新“指揮棒”。

　　在敦煌莫高窟，敦煌研究院建設(shè)的旅游開(kāi)放調(diào)度指揮中心，正借助人工智能分析預(yù)約數(shù)據(jù)、客流變化以及洞窟環(huán)境狀況，動(dòng)態(tài)優(yōu)化開(kāi)放洞窟數(shù)量、參觀路線和游客分流方案。“從無(wú)序客流到有序管控，從人工調(diào)度到智慧運(yùn)營(yíng)，科技正在成為莫高窟最可靠的'指揮大腦'?！倍鼗脱芯吭何幕霌P(yáng)部部長(zhǎng)雷政廣說(shuō)。

　　在鳴沙山月牙泉，景區(qū)于2025年上線“大漠乘駝”數(shù)字化管理系統(tǒng)，將售票、預(yù)約、駝隊(duì)分配、候乘等環(huán)節(jié)全部數(shù)字化。系統(tǒng)上線后，旅游高峰期游客等待時(shí)間縮短了一半以上。景區(qū)還為駱駝設(shè)計(jì)了專(zhuān)用的“駱駝紅綠燈”，引導(dǎo)駝隊(duì)安全有序通過(guò)交叉路口，成為一道獨(dú)特的風(fēng)景。

　　在武夷山，依托“天空地”一體化智慧管理平臺(tái)，整合千余路高清攝像頭、無(wú)人機(jī)巡航、紅外監(jiān)測(cè)、客流分析等智能化設(shè)備系統(tǒng)，在客流監(jiān)測(cè)、安全防控、生態(tài)管護(hù)、交通疏導(dǎo)等方面實(shí)現(xiàn)全域?qū)崟r(shí)感知、智能調(diào)度與精準(zhǔn)管控。“景區(qū)依托大數(shù)據(jù)智慧管理大腦，實(shí)現(xiàn)分時(shí)分段預(yù)約、游客錯(cuò)峰入園、瞬時(shí)流量控制等，讓管理從傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ睫D(zhuǎn)向科學(xué)決策、智能調(diào)度?！蔽湟纳铰糜伟l(fā)展股份有限公司智能化管理中心主任袁福良表示。

　　在麗江古城，平臺(tái)上線至今累計(jì)受理并辦結(jié)咨詢(xún)、投訴、求助等事項(xiàng)超過(guò)4萬(wàn)起，游客滿意率高達(dá)99.6%。

　　用“數(shù)據(jù)看板”升級(jí)“決策大腦” ——這就是治理之智的精髓。通過(guò)精準(zhǔn)調(diào)控與精細(xì)管理，讓景區(qū)安全、順暢、有序，守住安全底線、優(yōu)化游覽秩序。

　　第三智：傳承之智——讓文化更有厚度

　　過(guò)去，文化遺產(chǎn)的保護(hù)方式是“靜態(tài)保護(hù)、束之高閣”——文物擺在那里，游客遠(yuǎn)遠(yuǎn)看一眼。如今，數(shù)字技術(shù)正在讓文化遺產(chǎn)從“可觀”走向“可進(jìn)入”，從“靜態(tài)”走向“活態(tài)” 。

　　數(shù)字技術(shù)，正在改變文化遺產(chǎn)的“存在方式”。

　　2026年文化和自然遺產(chǎn)日上，一個(gè)鮮明的主題是“文物屬于人民、服務(wù)人民”。文物不再只“擺”在博物館，而是通過(guò)數(shù)字技術(shù)、人工智能，在保護(hù)中被活化，成為浸潤(rùn)青春日常的鮮活力量。

　　在西湖，博物館珍藏的十二扇漆器屏風(fēng)《西湖全景圖》以裸眼3D形態(tài)懸浮——三潭印月、斷橋殘雪，在游客眼前流轉(zhuǎn)。這是全國(guó)首個(gè)“AI+文旅”城市敘事空間的揭幕時(shí)刻。

　　在安徽博物院，展廳內(nèi)的裸眼3D《楚韻流光》劇場(chǎng)為觀眾帶來(lái)全感官沉浸體驗(yàn);VR《尋寶安博》云展融合AI數(shù)字人與大模型;AI時(shí)光門(mén)互動(dòng)一體機(jī)實(shí)現(xiàn)文物擬人化AIGC互動(dòng)，僅需10秒即可生成國(guó)風(fēng)寫(xiě)真。

　　在天津，自然博物館推出VR遠(yuǎn)古恐龍?bào)w驗(yàn)、AI沉浸式眼鏡交互等多元數(shù)智體驗(yàn)項(xiàng)目，觀眾可借助虛擬技術(shù)穿越時(shí)空，探秘古生物演化歷程。

　　讓收藏在博物館里的文物、陳列在廣闊大地上的遺產(chǎn)真正“活”起來(lái)——這就是傳承之智的使命。數(shù)字技術(shù)讓深宮文物走進(jìn)公眾視野，也讓中華文脈跨越時(shí)空、走向世界。

　　第四智：產(chǎn)業(yè)之智——讓發(fā)展更有廣度

　　過(guò)去，景區(qū)靠的是“門(mén)票經(jīng)濟(jì)、單點(diǎn)消費(fèi)”——游客買(mǎi)一張票進(jìn)來(lái)，看完就走。如今，數(shù)據(jù)要素正在驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，智慧化正在延伸產(chǎn)業(yè)鏈、提升價(jià)值鏈。

　　從“流量”變“留量”、從“過(guò)路”變“過(guò)夜” ——這是產(chǎn)業(yè)之智的目標(biāo)。

　　湖北利川的實(shí)踐很有說(shuō)服力。這座藏于武陵山深處的小城，2025年發(fā)布了全國(guó)首個(gè)縣域文旅大模型及“AI游利川”綜合服務(wù)平臺(tái)。一年后，平臺(tái)累計(jì)注冊(cè)用戶突破6萬(wàn)人，全平臺(tái)累計(jì)服務(wù)游客超150萬(wàn)人次。智能化服務(wù)讓游客平均停留時(shí)長(zhǎng)提升30%，二次消費(fèi)上漲45%。游客多住一晚、多吃一頓、多買(mǎi)一些——AI留住的不僅是流量，更是實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)活力。

　　平臺(tái)已接入景區(qū)、酒店、特色民宿等各類(lèi)市場(chǎng)主體超560家，每個(gè)入駐商戶都配備了一位“AI數(shù)字員工”，24小時(shí)在崗，承接經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷(xiāo)文案創(chuàng)作、活動(dòng)方案策劃、游客咨詢(xún)應(yīng)答等工作。平臺(tái)入駐商戶整體交易額漲幅達(dá)30%。數(shù)字化改造的門(mén)檻被大幅拉低，中小經(jīng)營(yíng)者得以將精力回歸到服務(wù)本身。

　　安順的“安旅通”平臺(tái)同樣驗(yàn)證了這條路——平臺(tái)同步覆蓋酒店、餐飲、旅行社等業(yè)態(tài)，全鏈條數(shù)字化格局基本形成，在便捷游客出行的同時(shí)，有效帶動(dòng)住宿、餐飲等二次消費(fèi)，不斷激活文旅市場(chǎng)潛力。

　　以智慧化延伸產(chǎn)業(yè)鏈、提升價(jià)值鏈，推動(dòng)文旅從“流量”變“留量”、從“過(guò)路”變“過(guò)夜” ——這就是產(chǎn)業(yè)之智的方向。文旅正在從門(mén)票經(jīng)濟(jì)走向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、從單點(diǎn)消費(fèi)走向全域聯(lián)動(dòng)，成為拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)就業(yè)的“幸福產(chǎn)業(yè)”。

　　結(jié)語(yǔ)：智慧文旅的“神經(jīng)末梢”

　　服務(wù)之智、治理之智、傳承之智、產(chǎn)業(yè)之智——“四智”不是四個(gè)孤立的技術(shù)模塊，而是一套環(huán)環(huán)相扣的能力體系。

　　游客通過(guò)智能體完成行程規(guī)劃(服務(wù)之智)，景區(qū)通過(guò)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)客流調(diào)控(治理之智)，文化遺產(chǎn)通過(guò)數(shù)字技術(shù)活化呈現(xiàn)(傳承之智)，最終帶動(dòng)二次消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)(產(chǎn)業(yè)之智)——四個(gè)維度彼此支撐、層層遞進(jìn)。

　　而貫穿“四智”始終的，是一套看不見(jiàn)卻無(wú)處不在的數(shù)字化底座。從分時(shí)預(yù)約到人臉識(shí)別入園，從多語(yǔ)言購(gòu)票到數(shù)據(jù)歸集分析——票務(wù)系統(tǒng)正是智慧文旅的“神經(jīng)末梢” ，是服務(wù)落地的第一觸點(diǎn)、治理決策的數(shù)據(jù)源頭、產(chǎn)業(yè)升級(jí)的運(yùn)營(yíng)基石。

　　2026年11月1日，智慧化運(yùn)營(yíng)管理新國(guó)標(biāo)將正式實(shí)施?！爸腔邸辈辉偈沁x擇題，而是必答題。那些率先完成“四智”升級(jí)的景區(qū)，正在用數(shù)據(jù)和體驗(yàn)證明：智慧文旅的真正價(jià)值，不在于技術(shù)有多炫，而在于游客感受到的每一次便捷、管理者做出的每一個(gè)精準(zhǔn)決策、文化遺產(chǎn)獲得的每一次新生。

　　智慧，終究是為了讓詩(shī)和遠(yuǎn)方，觸手可及。