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十年景區(qū)行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗  易景通,更懂景區(qū)的服務(wù)商
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景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)怎么和商超零售玩到一起?商圈通票的落地思路

  一句話回答: 景區(qū)和商超,在傳統(tǒng)認知里是兩個世界。一個賣門票,一個賣商品,八竿子打不著。但這兩年,這倆越走越近:TOP TOY借著上海旅游節(jié)的流量玩起了潮玩打卡,把"看完就走"的游客變成商圈消費者;南京都市圈把門票、住宿、餐飲、文創(chuàng)打包進180項優(yōu)惠政策;寶雞更是直接把高鐵票變成景區(qū)和酒店的通用憑證。說白了,景區(qū)缺的是消費留量,商超缺的是精準(zhǔn)客流,商圈通票就是把兩邊撮合到一起的粘合劑。而撮合這事成不成,票務(wù)系統(tǒng)說了算。

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  景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)和景區(qū)商超零售系統(tǒng),怎么就走到一起了

  先說TOP TOY這檔子事。

  今年上海旅游節(jié),"國漫經(jīng)典燃動一夏"主題活動搞起來,TOP TOY借著旅游節(jié)的流量,把潮玩IP搬進商圈,打造沉浸式打卡點。官方說得明白,就是要"把打卡熱情轉(zhuǎn)化為商圈消費留量"——游客看完走了?不行,得讓他們在商圈里停一停、買一買。

  這一手,其實戳中了景區(qū)和商超各自的痛點。

  景區(qū)這頭,客流不愁,愁的是游客"看完就走",除了門票留不下多少消費;商超那頭,貨架不愁,愁的是精準(zhǔn)客流,線上流量再大,落地到門店的轉(zhuǎn)化還是靠線下。兩邊一合計:景區(qū)把客流導(dǎo)給商圈,商圈把消費場景補給景區(qū),互相成就。

  南京都市圈那180項優(yōu)惠政策也是這個路子:門票、住宿、餐飲、文創(chuàng)、研學(xué)、游樂,六大品類一起打包,130多家市場主體參與,游客拿著優(yōu)惠在都市圈里一路玩一路買。寶雞的"票根經(jīng)濟"更直白——憑身份證、高鐵票、出行訂單,就能在景區(qū)和住宿點享受優(yōu)惠,一張高鐵票成了跨業(yè)態(tài)的"門票"。

  商圈通票,到底是個什么東西

  把這些玩法抽象一下,就是商圈通票。

  商圈通票的核心,是景區(qū)門票和商圈消費權(quán)益的組合。游客買一張通票,既能進景區(qū),又能在商圈的餐廳、零售、文創(chuàng)、影院享受權(quán)益。組合方式可以很多樣:

  景區(qū)+餐飲組合。 游完園,憑通票里的權(quán)益在商圈指定餐廳打折或抵扣,把"玩"和"吃"綁在一起。

  景區(qū)+零售組合。 憑票到商圈門店領(lǐng)文創(chuàng)周邊、享購物折扣,把門票變成一張"優(yōu)惠券"。

  景區(qū)+住宿組合。 憑票在周邊酒店享受協(xié)議價,把一日游變成兩日游。

  門票當(dāng)票根。 像寶雞那樣,高鐵票、出行訂單都能當(dāng)憑證,景區(qū)、酒店、餐飲一起認。

  組合的邏輯只有一個:讓游客在景區(qū)和商圈之間流動起來,把單次消費變成鏈條消費。

  跨業(yè)態(tài)核銷,才是這場聯(lián)動的真功夫

  想法不難,難的是落地。

  商圈通票看著是一張票,背后牽著一大串:景區(qū)要核銷,餐廳要核銷,零售門店要核銷,各業(yè)態(tài)的權(quán)益門檻還不一樣——有的是打折,有的是滿減,有的是贈品。各管各的,游客手里攥著三四個碼,店員手里開著三四個系統(tǒng),通票就成了擺設(shè)。

  所以跨業(yè)態(tài)核銷,第一要義是一個憑證管到底。游客買一張通票,生成一個二維碼,在景區(qū)核銷入園,在餐廳核銷折扣,在門店核銷權(quán)益,全程不用切換憑證。各業(yè)態(tài)各自核銷、互不干擾,誰核銷了什么、核銷了幾次,后臺一筆一筆都記著。

  第二要義是分賬。商圈通票涉及景區(qū)和多家商戶,錢怎么分是繞不開的。系統(tǒng)要能預(yù)設(shè)分賬規(guī)則,游客每次核銷,票款按比例自動拆到各參與方賬戶,月底一鍵對賬。分賬清楚,合作才能長久,不然賬目一扯皮,通票上架三天就散伙。

  第三要義是數(shù)據(jù)。哪個業(yè)態(tài)核銷多、哪個門店權(quán)益沒人用、游客在商圈停留了多久,后臺數(shù)據(jù)看得明明白白。哪家商戶該加權(quán)益、哪個組合該調(diào)整,都靠數(shù)據(jù)說話,而不是拍腦袋。

  這三關(guān),正是景區(qū)票務(wù)服務(wù)商安身立命的看家本事。易景通在票務(wù)系統(tǒng)上打磨多年,跨場景核銷和多方分賬這些硬功夫,早就被驗證過了。

  商圈通票落地,票務(wù)系統(tǒng)得先過這幾關(guān)

  說到底,商圈通票能不能跑起來,票務(wù)系統(tǒng)是底座。落地之前,有幾關(guān)得先過。

  互聯(lián)互通關(guān)。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)和商圈收銀體系是兩個系統(tǒng),通票要跨系統(tǒng)核銷,要么對接商圈會員系統(tǒng),要么商圈側(cè)的核銷回到票務(wù)系統(tǒng)的訂單中心。系統(tǒng)不互通,通票就是兩張廢碼。

  庫存權(quán)益關(guān)。通票賣多少、各業(yè)態(tài)權(quán)益配額多少、賣超了怎么辦,得在票務(wù)系統(tǒng)里提前配置好,防止權(quán)益超發(fā)、核銷超限。

  高峰期承載關(guān)。景區(qū)+商圈的聯(lián)動,節(jié)假日是主戰(zhàn)場。旅游節(jié)、黃金周一來,通票集中核銷,系統(tǒng)扛不住,前臺全是黑臉。

  這些關(guān)卡,做過多年景區(qū)票務(wù)的系統(tǒng)才有底。易景通服務(wù)1000多家景區(qū)、覆蓋31個省市自治區(qū)、穩(wěn)定出票超3億張,長期跑的就是各種復(fù)雜票種、多元核銷、多方分賬的硬仗,商圈通票這種玩法,正是在這套底子上長出來的新場景。

  景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)和商超的聯(lián)動,趨勢已經(jīng)擺在那了。誰能把商圈通票這張牌打明白,誰就能在旅游消費鏈條里多分一杯羹。而這張牌打得好不好,看的就是腳下那套票務(wù)系統(tǒng)硬不硬。


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