2026年9月8日，安徽省文化和旅游廳發(fā)布公告，依據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分》(GB/T 17775-2024)及A級旅游景區(qū)復核、暗訪檢查情況，一次性取消金寨縣大別山玉博園等6家4A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級，并將安慶市宜秀區(qū)巨石山生態(tài)文化旅游區(qū)由4A級降為3A級。這是安徽近年來力度最大的一次A級景區(qū)集中清退。

　　被清退景區(qū)的問題集中在安全管理缺失、景觀質(zhì)量退化、業(yè)態(tài)停滯、上報數(shù)據(jù)造假等方面。懷寧縣孔雀東南飛景區(qū)因“旅游服務嚴重下降，綜合管理薄弱，且存在提供虛假信息、上報數(shù)據(jù)造假等情況”被取消4A等級。

　　與此同時，GB/T 30225-2026《旅游景區(qū)智慧化運營管理要求》將于2026年11月1日正式實施。這是該標準自2013年發(fā)布以來的首次重大修訂，從“數(shù)字化應用”全面升級到“智慧化運營管理”。新版標準將“智慧旅游”首次列為5A景區(qū)核心考核項，明確數(shù)字化建設成為景區(qū)升級的“必答題”。

　　票務系統(tǒng)，正在從“賣票工具”變成決定景區(qū)能否保住A級牌子的“合規(guī)基礎設施”。

　　考核項一：非接觸式服務設施是否到位

　　標準5.4.1明確規(guī)定：應積極推進非接觸式服務設施在景區(qū)的應用普及，部署自助售取票機、智能閘機、智能零售柜及智能機器人等高可靠性自助服務終端，以優(yōu)化游客體驗，提升服務效率。

　　5.4.2進一步要求：關(guān)鍵設備應具備易用性、安全性與高可用性，并與景區(qū)網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)中心、監(jiān)測設施、管理平臺實現(xiàn)有效集成。

　　這意味著，還在靠人工售票窗口和手工檢票的景區(qū)，在新國標下已經(jīng)“不達標”。自助售取票機和智能閘機不再只是“提升體驗”的設備，而是合規(guī)的“硬指標”。更深一層的要求是：這些設備不能是“信息孤島”，必須與票務系統(tǒng)云端后臺一體化，數(shù)據(jù)實時同步。

　　核查要點：景區(qū)入口是否部署了智能閘機?閘機是否支持身份證、預約二維碼等多種憑證識別?自助售取票機是否與票務系統(tǒng)數(shù)據(jù)實時同步?

　　考核項二：實時客流監(jiān)測與預警是否建立

　　標準7.1.1.2條款要求：景區(qū)應建立實時、準確的客流監(jiān)測系統(tǒng)，在出入口、重要游覽點等可能產(chǎn)生瞬時客流集聚的區(qū)域進行客流智能監(jiān)測，出現(xiàn)人員聚集擁堵時應迅速發(fā)出預警，并根據(jù)應急預案指導客流疏導工作。

　　這一條款對票務系統(tǒng)的要求非常具體：必須能夠?qū)崟r統(tǒng)計在園人數(shù)，對客流熱點區(qū)域進行密度監(jiān)測，并在接近承載量閾值時自動觸發(fā)預警。票務系統(tǒng)的“分時預約”功能須與客流監(jiān)測模塊深度聯(lián)動——預約數(shù)據(jù)不僅要控制入園總量，還要為客流預警提供預測依據(jù)。

　　標準同時要求：利用信息化技術(shù)對最大承載量進行管理，實現(xiàn)自動預警并上報。數(shù)據(jù)必須能夠自動上報至監(jiān)管平臺，而不是人工“填報”。

　　核查要點：系統(tǒng)能否實時顯示在園人數(shù)?是否具備分區(qū)域客流熱力圖?當某區(qū)域瞬時人數(shù)超過設定閾值時，系統(tǒng)能否自動告警并推送至管理者?

　　考核項三：數(shù)據(jù)安全與個人信息保護是否合規(guī)

　　新版標準新增了獨立的“數(shù)據(jù)管理”章節(jié)(第6章)，要求景區(qū)對游客身份、支付信息等重要數(shù)據(jù)進行安全處理，保證數(shù)據(jù)的收集、傳輸、存儲、使用、銷毀全生命周期安全。

　　中國旅游景區(qū)協(xié)會理事長霍建軍在解讀新國標時強調(diào)：“標準整個編制以數(shù)據(jù)安全、安全應急管理作為前提，指導景區(qū)對游客身份、支付信息等重要數(shù)據(jù)進行安全處理?！?/p>

　　這意味著，票務系統(tǒng)必須具備數(shù)據(jù)加密傳輸與存儲能力、對敏感信息進行脫敏展示、健全的訪問權(quán)限控制與操作日志審計。

　　被摘牌的懷寧縣孔雀東南飛景區(qū)因“數(shù)據(jù)造假”被取消4A等級。數(shù)據(jù)造假，本質(zhì)上暴露的是景區(qū)缺乏一套自動化的數(shù)據(jù)采集和管理系統(tǒng)——數(shù)據(jù)是人工“填”出來的，不是系統(tǒng)自動生成的。

　　核查要點：游客身份信息是否加密存儲?是否支持數(shù)據(jù)脫敏展示?系統(tǒng)是否具備操作日志審計功能?

　　考核項四：應急通信與離線核驗能力是否具備

　　新國標要求景區(qū)建立集成化應急指揮中心，整合監(jiān)控、通信、調(diào)度系統(tǒng);同時構(gòu)建多種手段的應急通信網(wǎng)絡，確保緊急情況下通信暢通。

　　對票務系統(tǒng)的直接影響是：系統(tǒng)必須具備離線核驗能力——當景區(qū)網(wǎng)絡中斷時，閘機等終端設備依然能夠正常核驗已售門票，確保游客通行不中斷，數(shù)據(jù)待網(wǎng)絡恢復后自動補傳。

　　景區(qū)閘機常年暴露在戶外，網(wǎng)絡信號不穩(wěn)定是常態(tài)。如果系統(tǒng)完全依賴云端核驗，一旦斷網(wǎng)，游客就進不去。這在A級復核的應急管理考核中，是一個明確的“扣分項”。

　　核查要點：斷網(wǎng)后閘機能否繼續(xù)檢票?手持檢票機是否支持離線核驗?網(wǎng)絡恢復后數(shù)據(jù)能否自動補傳?

　　考核項五：適老化與多渠道核驗是否覆蓋

　　新國標新增了適老化的導覽界面和無障礙設施的導覽內(nèi)容，要求保證老年人、殘障人士能夠方便地使用智慧化系統(tǒng)。

　　這意味著，票務系統(tǒng)的購票與核驗流程必須支持多種方式并行——線上預約、線下窗口、身份證、人臉識別、優(yōu)待證電子證照等，不能只依賴智能手機和二維碼。國家數(shù)據(jù)局“旅游景區(qū)入園便利與客流監(jiān)測”項目通過整合公安、電子證照等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了退役軍人、殘疾人、港澳臺同胞等群體購票核驗“免物理證件”。福建預計實現(xiàn)300家中大型景區(qū)至少2類優(yōu)待人群“免證入園”，累計惠及超100萬人次。

　　核查要點：是否保留人工窗口和線下購票渠道?是否支持身份證直接核驗、社保卡核驗等多種方式?老年游客是否能夠順暢入園?

　　考核項六：智慧旅游模塊是否達標

　　GB/T 17775-2024首次將“智慧旅游”列為獨立評分大項，總分110分，涵蓋：網(wǎng)絡全覆蓋，官網(wǎng)與小程序具備預約、導覽、投訴功能;智能門禁、監(jiān)控預警、數(shù)據(jù)中臺一體化運營;新媒體營銷、大數(shù)據(jù)精準觸達、游客反饋閉環(huán);適配適老化版本。

　　這110分里，與票務系統(tǒng)直接相關(guān)的至少包括：智能門禁(閘機核驗能力)、數(shù)據(jù)中臺一體化運營(票務數(shù)據(jù)與景區(qū)其他系統(tǒng)的打通)、適老化版本(多渠道購票與核驗)。如果票務系統(tǒng)只能“賣票”而不能與景區(qū)其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通，這一模塊的得分將受到直接影響。

　　核查要點：票務系統(tǒng)能否與安防、停車、導覽等系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通?管理者能否在一個后臺看到全景區(qū)運營數(shù)據(jù)?

　　寫在最后

　　需要說明的是，GB/T 17775-2024實行的是前提條件審查前置、一票否決，但一票否決主要針對安全、生態(tài)、誠信等底線要求——如無重大安全責任事故、無重大失信、無重大生態(tài)破壞等。智慧旅游模塊雖然不直接“一票否決”，但作為110分的獨立評分大項，得分不足將直接影響總分是否達到對應等級的達標線(4A≥850分，5A≥950分)。

　　A級景區(qū)的復核與暗訪已成常態(tài)。GB/T 30225-2026將于2026年11月1日正式實施。票務系統(tǒng)不再是“賣票工具”，它正在成為決定景區(qū)能否保住A級牌子的“合規(guī)基礎設施”。

　　易景通深耕智慧票務領(lǐng)域十余年，已服務布達拉宮、清東陵、碧峰峽等5A級景區(qū)及全國1000+文旅項目。系統(tǒng)內(nèi)置分時預約、實時客流監(jiān)測、數(shù)據(jù)安全防護、離線核驗、多渠道核驗等新國標要求的核心功能模塊，幫助景區(qū)用數(shù)據(jù)管住運營、用系統(tǒng)守住等級。