孩子身高卡在免票線中間，票務(wù)系統(tǒng)按哪條線判

　　閘機前，孩子脫了鞋站上身高尺，工作人員俯身看刻度，家長在旁邊說“在家量是一米二五”。尺子顯示一米二八，剛好卡在兩條線中間。窗口說一米二以下免票、一米二到一米五買兒童票，孩子這個高度要買兒童票;家長說上次去別的景區(qū)一米三以下都免票，怎么你們這兒一米二就要買。后面排著隊，孩子站在尺子上不肯下來。

　　兒童票線畫在一米二還是一米三，不是窗口臨時定的，是票種配置里寫死的數(shù)。畫在哪一欄、閘機怎么判、線上怎么校驗、現(xiàn)場量出來卡在線中間怎么辦，這幾件事在票務(wù)系統(tǒng)里各有各的位置。

　　身高線畫在票種上，不畫在尺子上

　　票務(wù)系統(tǒng)里，“兒童票”是一個票種，票種配置里有一欄“適用身高區(qū)間”，寫的是下限和上限。比如一米二到一米五，或者一米三到一米五。免票也有一個票種，寫“一米二以下免票”或“一米三以下免票”。

　　這條線是票種上的一個數(shù)字，不是印在身高尺上的刻度。尺子只是現(xiàn)場量工具，量出來的數(shù)要和票種上的區(qū)間對，對得上才出對應(yīng)的票。票種上寫的是一米二，窗口就不能按一米三判;寫的是一米三，窗口也不能按一米二放。

　　景區(qū)改兒童票線，改的是票種配置里的數(shù)字，不是換一把尺子。數(shù)字一改，窗口、自助機、小程序、閘機讀的都是新數(shù)。改之前賣出去的票按舊線判，改之后賣出去的按新線判，票種配置里帶生效日期，新舊不混。

　　閘機讀票種，不讀身高尺

　　孩子買的是什么票，閘機就按什么票放。買的是兒童票，閘機讀兒童票種，放行;買的是成人票，閘機讀成人票種，放行;免票憑證，閘機讀免票類型，放行。閘機不現(xiàn)場量身高，也不判斷這個孩子夠不夠兒童票線。

　　所以現(xiàn)場量身高這件事，發(fā)生在買票之前，不發(fā)生在閘機口。窗口量完身高，按票種區(qū)間出對應(yīng)的票，游客拿票去閘機，閘機只認(rèn)票種。閘機口再量一次身高，是復(fù)核，不是判定的第一道。復(fù)核發(fā)現(xiàn)票種和身高對不上，比如一米四的孩子拿了免票憑證，窗口要補票或換票，不是閘機直接攔。

　　閘機讀票種這一層，決定了兒童票線必須畫在票種上。畫在尺子上、畫在窗口的紙條上、畫在工作人員的記憶里，閘機都讀不到。閘機讀不到，現(xiàn)場就要靠人攔，人一攔，隊伍就慢，爭議就多。

　　線上買兒童票，身高填了系統(tǒng)才校驗

　　游客在線上買兒童票，下單頁要填使用人身高。填了身高，票務(wù)系統(tǒng)按票種區(qū)間自動校驗：在一米二到一米五之間，可以提交;低于一米二，提示“符合免票條件，請申請免票憑證”;高于一米五，提示“超出兒童票范圍，請購買成人票”。

　　不填身高，系統(tǒng)沒法校驗，兒童票就變成“誰都能買”。有的景區(qū)線上買兒童票不填身高，到了閘機口才量，量出來超了，游客說“我買的時候沒人讓我填”，窗口只能補差或換票，堵在閘機口。

　　線上填身高不是信游客自報，是給系統(tǒng)一個校驗入口。填了，系統(tǒng)按區(qū)間判;填錯了，現(xiàn)場復(fù)核時窗口按實際身高糾正，票務(wù)系統(tǒng)里留一條“身高復(fù)核不符”記錄。填都不填，系統(tǒng)連判的機會都沒有。

　　免票線、兒童票線、成人票線，三條線要配在一張表上

　　票務(wù)系統(tǒng)里兒童票的身高線不是一條，是三條：免票線(下限)、兒童票上限、成人票起點。三條線要配在同一張身高區(qū)間表上，不能一個票種寫一米二、另一個票種寫一米三，中間留一段誰都管不著。

　　常見配法：一米二以下免票，一米二到一米五兒童票，一米五以上成人票。三條線首尾相接，沒有空檔。配錯了會出現(xiàn)“一米二五的孩子既不符合免票、也不符合兒童票”的空檔，窗口只能臨時決定，臨時決定就是爭議。

　　三條線配在一張表上，票種各自引用這張表的對應(yīng)區(qū)間。改線改一處，三個票種同時生效，不會出現(xiàn)免票線改了一米三、兒童票下限還停在一米二的情況。

　　量出來卡在線上，按票種下限判，不按四舍五入

　　孩子量出一米二八，免票線是一米二，兒童票線是一米二到一米五。一米二八在兒童票區(qū)間里，買兒童票。家長說“就差兩厘米，能不能免”，窗口不能按“接近一米二”放免票，票種下限寫的一米二，一米二八就是超過，超過就買兒童票。

　　反過來，孩子量出一米一九，差一厘米到一米二，家長說“買兒童票吧，省得下次再量”。窗口不能按“接近一米二”賣兒童票，一米一九在免票區(qū)間里，免票憑證出票，不收錢。

　　卡在線上按票種下限判，不四舍五入、不取整、不看家長說“就差一點”。票種上寫的是一米二，一米二一九就是免票，一米二一就是兒童票，界限清清楚楚。窗口按這條判，家長問為什么，窗口指票種配置，不指自己的判斷。

　　鞋、發(fā)型、早晚身高差，現(xiàn)場量要統(tǒng)一條件

　　孩子穿鞋量和不穿鞋量，差一兩厘米;早上量和下午量，差半厘米到一厘米;頭發(fā)蓬松和扎起來，差一兩厘米。這些差在免票線附近，就是免票和兒童票的區(qū)別。

　　現(xiàn)場量身高的條件要統(tǒng)一：脫鞋、腳跟并攏、站直、目視前方、頭發(fā)壓平。量之前工作人員說一句“脫鞋靠墻站好”，量完讀刻度，不讀“大概”。條件不統(tǒng)一，同一個孩子上午量一米二一、下午量一米一九，窗口兩次判出兩種票，家長拿著上午的免票憑證下午來理論，說不清。

　　票務(wù)系統(tǒng)里可以在票種配置的備注欄寫清“身高測量標(biāo)準(zhǔn)：脫鞋、靠墻、站直”，窗口按標(biāo)準(zhǔn)量，不按習(xí)慣量。標(biāo)準(zhǔn)寫在系統(tǒng)里，換班的人也能看到，不靠老員工帶新員工口頭傳。

　　身高復(fù)核不符，補差還是換票，票務(wù)系統(tǒng)里留痕

　　孩子拿免票憑證到閘機，復(fù)核量出一米二五，超過免票線。窗口要處理：補一張兒童票，或者把免票憑證改成兒童票補差。票務(wù)系統(tǒng)里走“票種變更”，原免票憑證作廢，新兒童票生成，補差價，訂單關(guān)聯(lián)原免票記錄。

　　孩子拿兒童票到閘機，復(fù)核量出一米五五，超過兒童票上限。窗口補成人票差價，或者退兒童票重買成人票。走哪條看票種配置里兒童票允不允許“復(fù)核超限補差”，允許就走補差，不允許就走退票重買。

　　復(fù)核不符的記錄要留在票務(wù)系統(tǒng)里：原票種、復(fù)核身高、處理方式、操作員工號。月底統(tǒng)計復(fù)核不符率，高了說明線上身高填寫提示不夠清楚，或者現(xiàn)場測量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，要在下單頁加提示、在身高尺旁貼標(biāo)準(zhǔn)，不是靠閘機口一張一張補。