一個(gè)雪場老板的年底算賬：換掉舊票務(wù)管理系統(tǒng)后，多賺的比省的多

　　老趙在湖南經(jīng)營一家中型滑雪場，雪道三條，造雪機(jī)四臺，雙板和單板加起來不到兩千套。做了六年，前五年一直在用一套“能用但不好用”的票務(wù)管理系統(tǒng)。

　　去年雪季結(jié)束，他給我算了筆賬。

　　“以前游客來了，窗口買票排一次隊(duì)，租賃大廳領(lǐng)雪具再排一次，然后才去過閘機(jī)。閘機(jī)是挺快的，一秒能過三個(gè)人，但它前面一直在空等——人全堵在窗口和租賃臺?！崩馅w說。

　　換了易景通的滑雪場票務(wù)系統(tǒng)之后，他把“雪卡”做成了整個(gè)消費(fèi)流程的唯一憑證。游客線上買票的時(shí)候就把押金凍結(jié)、雪具租賃的選項(xiàng)勾好，到現(xiàn)場直接領(lǐng)卡過閘，閘機(jī)只是最后一道確認(rèn)動(dòng)作。從進(jìn)門到拿到雪具的平均耗時(shí)，從原來的將近半小時(shí)縮到了十分鐘出頭。

　　“你可能覺得不就是省了二十分鐘嘛。但你算算翻臺率——一條雪道上午能多接幾撥人?”老趙說這話的時(shí)候眼睛是亮的。

　　但他的賬本里更值錢的不是翻臺率。

　　易景通的計(jì)時(shí)租賃系統(tǒng)支持按小時(shí)計(jì)費(fèi)、超時(shí)自動(dòng)續(xù)費(fèi)。游客刷雪卡取裝備的時(shí)候開始計(jì)時(shí)，歸還時(shí)自動(dòng)結(jié)算，押金原路退回，全程不需要窗口人工干預(yù)。以前每到下午歸還高峰期，租賃大廳就擠滿了人，財(cái)務(wù)拿著小票一張張核對，算錯(cuò)了游客不認(rèn)、算漏了雪場吃虧。現(xiàn)在系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算，窗口只負(fù)責(zé)收裝備、掃碼入庫，人力省了一半。

　　“押金糾紛也沒了。以前總有人超時(shí)了不認(rèn)，說沒看到時(shí)間。現(xiàn)在計(jì)時(shí)精確到分鐘，出場自動(dòng)扣，沒什么好爭的。”

　　老趙還提到了一個(gè)容易被忽略的東西——分時(shí)預(yù)約。以前線上購票只解決了“把錢收上來”的問題，沒解決“把人分出去”的問題。節(jié)假日全擠在上午十點(diǎn)到十一點(diǎn)半，小程序反而把窗口的排隊(duì)變成了閘機(jī)口的排隊(duì)。易景通給他做了分時(shí)預(yù)約之后，庫存精細(xì)到“每小時(shí)可預(yù)約的雪具數(shù)量”和“每小時(shí)最大接待教練數(shù)”，游客在手機(jī)上看到某個(gè)時(shí)段滿員，自然改約下午。

　　“去年元旦三天，我們單日租賃量最高到了703筆，創(chuàng)了歷史新高。擱以前這種客流，閉廳盤點(diǎn)得拖到深夜。去年閉廳只比平時(shí)晚了十五分鐘?！?/p>

　　老趙跟我說這些的時(shí)候，雪季還沒開始。他已經(jīng)把新雪季的分時(shí)預(yù)約時(shí)段放出去了。

　　如果你的雪場還在用“買票一個(gè)系統(tǒng)、租雪具一個(gè)系統(tǒng)、計(jì)時(shí)靠人工掐表”的模式，建議你先去易景通官網(wǎng)看一下他們的滑雪場版票務(wù)管理系統(tǒng)方案。他們對滑雪場的管理邏輯理解得比較透，不是拿一套景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)改吧改吧就交給你。