十八洞村5A景區(qū)的智慧升級之路：景區(qū)售檢票系統(tǒng)助力精準(zhǔn)扶貧后續(xù)

　　清晨的薄霧還未散去，湖南湘西花垣縣十八洞村已經(jīng)熱鬧起來。村口精準(zhǔn)扶貧廣場上，第一批游客正陸續(xù)抵達;苗繡體驗館里，繡娘們開始了一天的忙碌;山貨集市前，臘肉、黃金茶的香氣彌漫在空氣中。

　　誰能想到，這個曾經(jīng)被大山深鎖的苗寨，如今已是國家5A級旅游景區(qū)。從2013年”精準(zhǔn)扶貧”首倡地，到2023年正式躋身5A景區(qū)行列，十八洞村完成了一場蛻變。而在這場蛻變背后，一場關(guān)于”如何用智慧旅游管好景區(qū)”的探索正悄然展開。

　　游客多了，煩惱也來了

　　“那時候真是又喜又愁?！笔硕创寰皡^(qū)管理處的老楊回憶起三年前的情景，眉頭不自覺地皺了起來。

　　2023年晉升5A景區(qū)后，十八洞村的游客量呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)年全村接待游客就突破了80萬人次。這個數(shù)字放在大城市景區(qū)或許不算什么，但對于一個地處武陵山區(qū)、基礎(chǔ)設(shè)施仍在完善中的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)來說，壓力可想而知。

　　喜的是人氣旺了，旅游收入水漲船高。愁的是——管理跟不上了。

　　旺季售票窗口前排起長龍，有游客嘀咕”買票半小時，游覽一小時”。手工檢票效率低，偶爾還出現(xiàn)票據(jù)糾紛。更頭疼的是財務(wù)對賬，多渠道售票數(shù)據(jù)分散，每天花幾小時核對。管理者清醒地認識到：沒有現(xiàn)代化的景區(qū)售檢票系統(tǒng)，5A景區(qū)的金字招牌很難真正擦亮。

　　“我們要讓游客來十八洞村，感受到的是苗族文化的魅力，而不是排隊買票的焦躁?！崩蠗钫f。

　　一套系統(tǒng)，改變了什么

　　改變的契機來自于易景通的到來。

　　作為國內(nèi)深耕景區(qū)智慧票務(wù)領(lǐng)域十余年的品牌，易景通已服務(wù)全國1000多家景區(qū)。針對十八洞村的實際情況，團隊多次實地調(diào)研，為其量身定制了一套完整的景區(qū)售檢票系統(tǒng)方案。

　　整個方案分為三個層面：

　　窗口售票端——景區(qū)售票窗口統(tǒng)一接入電子票務(wù)系統(tǒng)，支持散客購票、團隊預(yù)訂、年卡辦理等業(yè)務(wù)。操作界面簡潔直觀，新工作人員也能快速上手。

　　智能檢票端——景區(qū)入口部署智能閘機，支持刷身份證、掃二維碼、人臉識別等入園方式。游客從購票到入園全程數(shù)字化，入園時間壓縮至3秒以內(nèi)。手持檢票機作為機動補充，高峰時可隨時增開臨時通道。

　　數(shù)據(jù)管理端——所有售票、檢票數(shù)據(jù)實時匯總到統(tǒng)一后臺。管理者坐在辦公室，就能看到當(dāng)日各時段入園人數(shù)、各渠道售票占比、客流趨勢變化等信息。

　　“部署的過程比想象中順利?！崩蠗罱榻B，“易景通的技術(shù)團隊駐場支持，從設(shè)備安裝到人員培訓(xùn)，前后也就用了不到兩周時間。而且他們的收費模式很靈活，第一年按我們選用的功能模塊付費，第二年開始只收軟件費用的10%作為維護費，沒有一次性的大額投入壓力?！?/p>

　　看得見的變化

　　系統(tǒng)上線后，變化是肉眼可見的。

　　首先是游客體驗的提升。以前旺季售票窗口前排幾十米長隊是常態(tài);現(xiàn)在線上預(yù)約加線下快速入園，游客基本不用排隊。來自長沙的游客王女士說：“來之前就手機買好票了，刷身份證就進來，方便太多?！?/p>

　　其次是管理效率的躍升。以前財務(wù)每天對紙質(zhì)票根、手工統(tǒng)計報表，加班到夜里是常事;現(xiàn)在系統(tǒng)自動生成各類報表，渠道結(jié)算清晰明了。景區(qū)管理層也能根據(jù)實時客流數(shù)據(jù)，靈活調(diào)度擺渡車、講解員等資源。

　　更重要的是規(guī)范化運營。電子票務(wù)系統(tǒng)讓每一張票都有據(jù)可查，杜絕了人情票、重復(fù)入園等管理漏洞。OTA渠道數(shù)據(jù)打通后，分銷管理變得井然有序。

　　旅游收入隨之穩(wěn)步增長。系統(tǒng)上線后的2024年，景區(qū)接待游客量和旅游收入均實現(xiàn)了明顯增長。到2026年，十八洞村年接待游客穩(wěn)定在百萬人次級別，旅游收入成為村集體經(jīng)濟的支柱。

　　一扇窗，看見鄉(xiāng)村振興的未來

　　十八洞村的故事，遠不止一個景區(qū)裝上智慧票務(wù)系統(tǒng)那么簡單。

　　作為精準(zhǔn)扶貧的首倡地，十八洞村的實踐始終具有示范意義。從脫貧摘帽到鄉(xiāng)村振興，從傳統(tǒng)苗寨到5A智慧景區(qū)，每一步探索都在回答同一個命題：革命老區(qū)和民族地區(qū)，如何通過高質(zhì)量發(fā)展實現(xiàn)可持續(xù)增收?

　　智慧景區(qū)建設(shè)的經(jīng)驗告訴我們，技術(shù)賦能不是大城市的專利。即便偏遠的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)，只要選對解決方案，同樣可以享受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的紅利。景區(qū)售檢票系統(tǒng)的部署，本質(zhì)上是用技術(shù)手段降低運營成本、提升服務(wù)品質(zhì)，讓景區(qū)把更多精力放在文化體驗上。

　　十八洞村的成功實踐，也為周邊景區(qū)提供了可復(fù)制的樣本。矮寨、德夯大峽谷等同屬一個旅游片區(qū)的景區(qū)，也紛紛加快了智慧化建設(shè)步伐。

　　如今的十八洞村，游客可以手機預(yù)約購票、刷臉入園;管理者可以通過數(shù)據(jù)平臺科學(xué)決策;村民們則從旅游繁榮中獲得了實實在在的收益——人均年收入從2013年的不足兩千元，增長到2023年的兩萬五千多元。

　　從”精準(zhǔn)扶貧”到”智慧旅游”，十八洞村走出了一條具有自身特色的鄉(xiāng)村振興之路。這條路還在繼續(xù)延伸。

　　如果你所在的景區(qū)也面臨著游客增長與管理能力不匹配的困擾，不妨了解一下易景通的景區(qū)售檢票系統(tǒng)方案。深耕行業(yè)十余年，服務(wù)全國1000多家景區(qū)，從5A級景區(qū)到鄉(xiāng)村景點，都有成熟的落地經(jīng)驗。