2025年度蘇州園林票務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的采購(gòu)公告 JSZC-320500-SZCD-G2025-0021

　　一、項(xiàng)目基本情況

　　項(xiàng)目編號(hào)：JSZC-320500-SZCD-G2025-0021

　　項(xiàng)目名稱(chēng)：2025年度蘇州園林票務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)

　　預(yù)算金額：220.000000萬(wàn)元

　　最高限價(jià)(如有)：220.000000萬(wàn)元

　　采購(gòu)需求：

　　本項(xiàng)目包括蘇州園林旅游網(wǎng)、票務(wù)管控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)，系統(tǒng)運(yùn)行安全維護(hù)，為游客提供門(mén)票預(yù)訂、團(tuán)隊(duì)預(yù)約等服務(wù)。具體詳見(jiàn)招標(biāo)文件。

　　合同履行期限：自合同簽訂之日起一年(具體以采購(gòu)人通知為準(zhǔn))。

　　本項(xiàng)目(是/否)接受聯(lián)合體投標(biāo)：否

　　二、運(yùn)維內(nèi)容：

　　1.蘇州園林旅游網(wǎng)(PC端、WAP端H5頁(yè)面)及票務(wù)管控平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)

　　1)蘇州園林旅游網(wǎng)及票務(wù)管控平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)，安排一名運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)檢查，查看是否存在異常訂單、異常產(chǎn)品、異常系統(tǒng)日志以及頁(yè)面是否存在異常。每日檢查時(shí)間不少于1小時(shí)，如發(fā)現(xiàn)異常，運(yùn)營(yíng)人員記錄并及時(shí)處理，根據(jù)問(wèn)題復(fù)雜度調(diào)配人員及確定處理問(wèn)題時(shí)間，一般3-5小時(shí)不等。同時(shí)，接收相關(guān)景區(qū)的問(wèn)題處理及咨詢問(wèn)題，及時(shí)處理并做出相應(yīng)回復(fù)。以上發(fā)生的事件登記歸檔，以月度運(yùn)營(yíng)匯報(bào)材料形式呈現(xiàn)并匯報(bào)提交。

　　2)系統(tǒng)支持生成相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，可按照自定義時(shí)間周期進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)，用戶可針對(duì)統(tǒng)計(jì)篩選的數(shù)據(jù)進(jìn)行自定義數(shù)據(jù)分析。系統(tǒng)報(bào)表支持生成歸屬地等數(shù)據(jù)分析內(nèi)容，用戶可針對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行人群定位、用戶粘性、功能使用、推廣渠道等優(yōu)化提升，進(jìn)而為調(diào)整相關(guān)銷(xiāo)售策略提供參考依據(jù)。

　　3)蘇州園林旅游網(wǎng)頁(yè)面及板塊內(nèi)容設(shè)計(jì)優(yōu)化、調(diào)整替換。運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行頁(yè)面設(shè)計(jì)，并部署更新;平臺(tái)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，包括：首頁(yè)、列表頁(yè)、詳情頁(yè)、功能頁(yè)、專(zhuān)題頁(yè)等各類(lèi)頁(yè)面。日常運(yùn)營(yíng)，包括文章和產(chǎn)品，形式不限，有圖文、視頻等各種形式。根據(jù)往期按月更新的頻次，以及節(jié)假日板塊調(diào)整的頻次進(jìn)行計(jì)算，一年不少于20次調(diào)整。

　　4)節(jié)假日、重大園事活動(dòng)的產(chǎn)品策劃，產(chǎn)品需求分析以及產(chǎn)品制作、模塊劃分部署。以上調(diào)整內(nèi)容按照實(shí)際發(fā)生項(xiàng)歸檔，并以月度運(yùn)營(yíng)匯報(bào)材料形式呈現(xiàn)并匯報(bào)提交。

　　5)蘇州園林旅游網(wǎng)日常咨詢、新聞、通告通知等信息排版及發(fā)布。

　　6)蘇州園林旅游網(wǎng)新增項(xiàng)目、產(chǎn)品或功能的邏輯導(dǎo)圖制作，用戶操作流程圖制作，并相應(yīng)以圖文形式發(fā)布。

　　7)蘇州園林旅游網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作，根據(jù)淡旺季時(shí)間，進(jìn)行產(chǎn)品上下架操作，添加相應(yīng)產(chǎn)品價(jià)格周期，一年日常運(yùn)營(yíng)調(diào)整需4次。如價(jià)格變動(dòng)，則相應(yīng)調(diào)整商品的價(jià)格。

　　8)蘇州園林旅游網(wǎng)票務(wù)管控平臺(tái)進(jìn)行各分銷(xiāo)商、OTA的淡旺季價(jià)格周期運(yùn)營(yíng)添加，一年日常運(yùn)營(yíng)調(diào)整需4次。

　　9)蘇州園林旅游網(wǎng)票務(wù)管控平臺(tái)產(chǎn)品日常運(yùn)營(yíng)，包括產(chǎn)品介紹整理，產(chǎn)品上下架管理等。

　　10)蘇州園林旅游網(wǎng)票務(wù)管控平臺(tái)進(jìn)行各景區(qū)分時(shí)時(shí)段運(yùn)營(yíng)添加，如遇特殊情況，還需臨時(shí)針對(duì)不同景區(qū)不同時(shí)段進(jìn)行庫(kù)存調(diào)整。

　　11)蘇州園林旅游網(wǎng)票務(wù)管控平臺(tái)根據(jù)不同票型的不同需求進(jìn)行規(guī)則設(shè)定，如限購(gòu)時(shí)間、限購(gòu)范圍、身份證手機(jī)號(hào)限購(gòu)次數(shù)等。

　　12)蘇州園林旅游網(wǎng)票務(wù)管控平臺(tái)針對(duì)同一景區(qū)的不同票型做關(guān)聯(lián)設(shè)置，限制游客購(gòu)買(mǎi)數(shù)量。

　　13)蘇州園林旅游網(wǎng)票務(wù)管控平臺(tái)保障景區(qū)滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳、有效去重，避免重復(fù)提交或無(wú)效數(shù)據(jù)干擾結(jié)果。運(yùn)營(yíng)人員協(xié)助景區(qū)管理人員調(diào)整滿意度調(diào)查問(wèn)題內(nèi)容、選項(xiàng)樣式、評(píng)分機(jī)制，按需優(yōu)化問(wèn)卷結(jié)構(gòu)。運(yùn)營(yíng)人員提供后臺(tái)管理支持、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全、防止惡意提交行為，確保用戶隱私不泄露。管理人員可根據(jù)實(shí)際統(tǒng)計(jì)篩選需求，依據(jù)自定義表單數(shù)據(jù)上傳時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢，并導(dǎo)出相關(guān)滿意度調(diào)查百分比數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)人員需配合指導(dǎo)，或配合進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選導(dǎo)出。

　　14)蘇州園林旅游網(wǎng)票務(wù)管控平臺(tái)維護(hù)票種與發(fā)票設(shè)置邏輯，支持各景區(qū)自定義配置調(diào)整。

　　15)運(yùn)營(yíng)人員保障蘇州園林旅游網(wǎng)票務(wù)管控平臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)表查詢的穩(wěn)定性及準(zhǔn)確性，協(xié)助財(cái)務(wù)人員進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)，財(cái)務(wù)對(duì)賬。當(dāng)運(yùn)營(yíng)人員接收到財(cái)務(wù)反饋，數(shù)據(jù)存在疑義時(shí)，及時(shí)進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的查看，并及時(shí)處理，確保財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)賬的準(zhǔn)確、以及對(duì)賬工作的有序進(jìn)行。

　　16)運(yùn)營(yíng)人員保障電子發(fā)票服務(wù)的正常運(yùn)行，如遇服務(wù)商問(wèn)題導(dǎo)致電子發(fā)票開(kāi)票異常等情況，運(yùn)營(yíng)人員配合聯(lián)系處理。確保線上線下旅行社、自助機(jī)、窗口及商城等場(chǎng)景均可正常開(kāi)票，支持掃碼、批量、組合票等多種形式。

　　2.蘇州園林旅游網(wǎng)及票務(wù)管控平臺(tái)服務(wù)器運(yùn)營(yíng)

　　1)蘇州園林旅游網(wǎng)服務(wù)器日常運(yùn)營(yíng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警，安排運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)相關(guān)事件的處理。如遇節(jié)假日，前期進(jìn)行系統(tǒng)壓力測(cè)試，并安排運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行節(jié)假日值守。通過(guò)自動(dòng)化、制度化的監(jiān)控、維護(hù)、備份和安全措施，保障服務(wù)的SLA(服務(wù)等級(jí)協(xié)議)，并確保在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠快速響應(yīng)和恢復(fù)。

　　2)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)定期自動(dòng)備份，服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置監(jiān)控管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行情況，發(fā)生異常提示，及時(shí)處理，定期檢查，排查安全隱患。

　　3.蘇州園林旅游網(wǎng)支付寶小程序日常運(yùn)營(yíng)

　　保障支付寶小程序運(yùn)行(含多國(guó)版本)，作為蘇州園林旅游網(wǎng)雙向平臺(tái)和外籍游客購(gòu)票通道。其中包含的內(nèi)容與蘇州園林旅游網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容一致，包含產(chǎn)品上下架維護(hù)、頁(yè)面設(shè)計(jì)優(yōu)化維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)以及異常處理等內(nèi)容。

　　4.蘇州園林旅游網(wǎng)抖音票務(wù)接口日常運(yùn)營(yíng)

　　保障抖音票務(wù)運(yùn)行，作為蘇州園林旅游網(wǎng)平臺(tái)異常或故障時(shí)的臨時(shí)購(gòu)票通道。其中包含的日常運(yùn)營(yíng)內(nèi)容與蘇州園林旅游網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容一致，包含產(chǎn)品上下架維護(hù)、數(shù)據(jù)維護(hù)以及異常處理等內(nèi)容。

　　5.蘇州園林旅游網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)相關(guān)運(yùn)營(yíng)

　　1)根據(jù)景區(qū)實(shí)際運(yùn)營(yíng)需求，定期優(yōu)化展示界面、交互邏輯、數(shù)據(jù)可視化圖表樣式。針對(duì)界面布局不合理、交互步驟繁瑣、圖表展示不清晰等問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整，確保信息傳遞高效準(zhǔn)確。

　　2)支持多終端兼容性調(diào)整，對(duì)PC端、LED大屏展示效果進(jìn)行適配優(yōu)化。逐一對(duì)頁(yè)面渲染效果、功能按鈕響應(yīng)進(jìn)行測(cè)試與修正;針對(duì)LED大屏，解決畫(huà)面拉伸、色彩失真、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)卡頓等問(wèn)題。

　　3)針對(duì)大數(shù)據(jù)報(bào)表渲染進(jìn)行緩存策略。為高頻報(bào)表設(shè)計(jì)多級(jí)緩存機(jī)制(包括內(nèi)存緩存、本地存儲(chǔ)緩存等)，并設(shè)置動(dòng)態(tài)緩存過(guò)期時(shí)間，確保能夠分級(jí)儲(chǔ)存，支持年級(jí)別查詢。

　　4)持續(xù)跟進(jìn)票務(wù)系統(tǒng)的版本，確保大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)新舊系統(tǒng)均具備兼容性。定期開(kāi)展數(shù)據(jù)比對(duì)，保障票務(wù)銷(xiāo)售、檢票入園等核心數(shù)據(jù)的一致性與準(zhǔn)確性。

　　5)根據(jù)甲方要求輸出游客客流分析、游客來(lái)源地分布等，為景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理、節(jié)假日客流調(diào)度、營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。

　　6)建立運(yùn)行監(jiān)控和預(yù)警機(jī)制，實(shí)時(shí)關(guān)注系統(tǒng)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)情況。對(duì)于異常數(shù)據(jù)、延遲加載、指標(biāo)波動(dòng)等問(wèn)題及時(shí)推送預(yù)警信息，保障能夠快速響應(yīng)。

　　注：將運(yùn)營(yíng)工作，優(yōu)化適配工作等內(nèi)容歸檔，以月度報(bào)告的形式呈現(xiàn)。

　　6.蘇州園林旅游網(wǎng)PC頁(yè)面運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)改版

　　蘇州園林旅游網(wǎng)頁(yè)面風(fēng)格運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)全新版面，并將版面更新記錄歸檔，以月度報(bào)告的形式呈現(xiàn)。

　　(三)服務(wù)人員要求

　　項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)配置不低10人，各崗位重點(diǎn)工作內(nèi)容如下：

　　1)總負(fù)責(zé)人(1人)：全面把控項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)進(jìn)度，制定運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和發(fā)展方向，嚴(yán)格把控運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的建立，人員崗位的設(shè)置和管理。

　　2)產(chǎn)品經(jīng)理(1人)：協(xié)同研究符合實(shí)際使用需求的系統(tǒng)功能，按需對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

　　3)運(yùn)營(yíng)人員(6人)：平臺(tái)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，包括：首頁(yè)、列表頁(yè)、詳情頁(yè)、功能頁(yè)、專(zhuān)題頁(yè)等各類(lèi)頁(yè)面。平臺(tái)內(nèi)容日常維護(hù)，包括文章和產(chǎn)品，形式不限，有圖文、視頻等各種形式。平臺(tái)產(chǎn)品日常運(yùn)營(yíng)，包括產(chǎn)品介紹整理，產(chǎn)品上下架管理等。按需進(jìn)行平臺(tái)用戶行為分析，包括數(shù)據(jù)篩選，流程優(yōu)化，對(duì)用戶量、交易量、交易額等數(shù)據(jù)進(jìn)行整合。并同時(shí)協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)平臺(tái)與各景區(qū)門(mén)票款進(jìn)行帳務(wù)核對(duì)，運(yùn)營(yíng)人員對(duì)異常訂單進(jìn)行授權(quán)處理。

　　4)ui/美工設(shè)計(jì)(2人)：負(fù)責(zé)前端設(shè)計(jì)、商城平臺(tái)的ui頁(yè)面設(shè)計(jì)、活動(dòng)相關(guān)設(shè)計(jì)、宣傳推廣過(guò)程中所需的素材及廣告設(shè)計(jì)等工作。

　　(四)運(yùn)營(yíng)保障

　　1)運(yùn)營(yíng)管理。日常運(yùn)營(yíng)工作中對(duì)平臺(tái)的前端與后端進(jìn)行校對(duì)，確保前端頁(yè)面內(nèi)容的正確性和時(shí)效性，對(duì)新上線產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)、退款等流程測(cè)試，確保用戶在平臺(tái)的使用流暢度;如遇平臺(tái)bug和可優(yōu)化點(diǎn)，及時(shí)對(duì)接技術(shù)人員進(jìn)行解決和優(yōu)化。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)每日10小時(shí)在線保障，保證甲方電話第一時(shí)間接通。

　　2)現(xiàn)場(chǎng)支持。重大活動(dòng)或節(jié)日期間，派員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施保障服務(wù)，以確保在特殊時(shí)期平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，不發(fā)生中斷。如遇突發(fā)問(wèn)題，及時(shí)對(duì)接技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，確保用戶能夠以最快的速度解決問(wèn)題。

　　3)服務(wù)器資源租賃

　　平臺(tái)租賃阿里云服務(wù)器，使用獨(dú)立部署架構(gòu)，保障系統(tǒng)整體性好、拓展性強(qiáng)、安全性高。按三級(jí)等保要求和平臺(tái)部署需要租憑相應(yīng)的阿里云服務(wù)器,預(yù)算外增加服務(wù)器需甲方同意,并根據(jù)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用結(jié)算。涉及服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、SSL證書(shū)、Web應(yīng)用防火墻、殺毒軟件、備服等。

　　4)運(yùn)營(yíng)短信發(fā)送

　　優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)短信的設(shè)置及短信內(nèi)容，目前主要為以免登錄訪問(wèn)驗(yàn)證碼短信、散客及團(tuán)隊(duì)訂購(gòu)成功短信、團(tuán)隊(duì)預(yù)約成功短信、團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)旅行社資質(zhì)審核短信及審核通過(guò)短信、修改基礎(chǔ)信息驗(yàn)證碼短信等。按0.05元/條計(jì)算，前期預(yù)估費(fèi)用，后期按照實(shí)際短信發(fā)送量進(jìn)行結(jié)算;

　　5)網(wǎng)絡(luò)安全管理

　　建立健全網(wǎng)站信息安全管理制度，明確網(wǎng)絡(luò)安全管理的流程和方法。根據(jù)甲方要求，委托專(zhuān)業(yè)公司對(duì)整個(gè)平臺(tái)進(jìn)行三級(jí)等保評(píng)定，并積極落實(shí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)各項(xiàng)安全措施，確保達(dá)到三級(jí)等保合格標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)營(yíng)單位需負(fù)責(zé)維護(hù)平臺(tái)的安全穩(wěn)定和數(shù)據(jù)安全。