天安門(mén)城樓電子票務(wù)票務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維及駐場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)需求

　　1、項(xiàng)目背景

　　天安門(mén)城樓于 2017 年完成天安門(mén)城樓電子票務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工作，2021 年完成天安門(mén)城樓電子票務(wù)系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目，自系統(tǒng)上線運(yùn)行以來(lái)，有效的改善了天安門(mén)城樓的票務(wù)運(yùn)營(yíng)工作，為天安門(mén)城樓門(mén)票事業(yè)提供了極大的便利，其中票務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)功能起到支撐作用。為保障天安門(mén)城樓電子票務(wù)系統(tǒng)安全穩(wěn)定高效運(yùn)行，提升游客的購(gòu)票服務(wù)和體驗(yàn)，優(yōu)化現(xiàn)有票務(wù)系統(tǒng)及服務(wù)，現(xiàn)進(jìn)行票務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的招標(biāo)采購(gòu)工作。

　　2、服務(wù)期限

　　服務(wù)期限為：一年(自合同簽訂之日起)。

　　3、服務(wù)內(nèi)容

　　3.1 天安門(mén)城樓電子票務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目(一期)售后運(yùn)維服務(wù)

　　天安門(mén)城樓電子票務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目中所有涉及軟件及硬件的售后運(yùn)維服務(wù)。

　　軟件部分服務(wù)主要由后端售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成，包含數(shù)據(jù)庫(kù)工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、運(yùn)維工程師、研發(fā)工程師等負(fù)責(zé)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持或快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。

　　硬件部分主要包含天安門(mén)城樓電子票務(wù)系統(tǒng)一期項(xiàng)目中所有利舊設(shè)備的售后維保工作。具體負(fù)責(zé)利舊設(shè)備清單如下：

　　技術(shù)人員需定期(每周一次)檢查以上設(shè)備的運(yùn)行及工作狀態(tài)，保證售票系統(tǒng)正常使用。

　　售票設(shè)備如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，技術(shù)人員提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)以上設(shè)備日常故障修復(fù)，相關(guān)費(fèi)用已包含在本合同項(xiàng)下。如出現(xiàn)設(shè)備完全損壞，需及時(shí)提供同品牌型號(hào)(型號(hào)停產(chǎn)除外)產(chǎn)品做為替換產(chǎn)品，以保障票務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。針對(duì)以上設(shè)備的配件及易耗品，需提供備品備件。

　　3.2 天安門(mén)城樓電子票務(wù)系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目(二期)售后運(yùn)維服務(wù)天安門(mén)城樓電子票務(wù)系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目中所有涉及軟件及硬件的售后運(yùn)維服務(wù)。

　　軟件部分服務(wù)主要由后端售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成，包含數(shù)據(jù)庫(kù)工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、運(yùn)維工程師、研發(fā)工程師等負(fù)責(zé)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持或快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。

　　硬件部分主要包含天安門(mén)城樓電子票務(wù)系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目(二期)中所涉及到的硬件設(shè)備的售后維保工作。具體負(fù)責(zé)設(shè)備清單如下：

　　技術(shù)人員需定期(每周一次)檢查以上設(shè)備的運(yùn)行及工作狀態(tài)，保證售票系統(tǒng)正常使用。售票設(shè)備如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，技術(shù)人員提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)以上設(shè)備日常故障修復(fù)，相關(guān)費(fèi)用已包含在本合同項(xiàng)下。如出現(xiàn)設(shè)備完全損壞，需及時(shí)提供同品牌型號(hào)(型號(hào)停產(chǎn)除外)產(chǎn)品做為替換產(chǎn)品，以保障票務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。針對(duì)以上設(shè)備的配件及易耗品，需提供備品備件。

　　3.3 現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)

　　提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)保障力量，根據(jù)相關(guān)政策和業(yè)務(wù)需求，為天安門(mén)城樓電子票務(wù)系統(tǒng)、票務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等提供系統(tǒng)設(shè)置、系統(tǒng)故障診斷與處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析、有針對(duì)性地提出系統(tǒng)預(yù)警等駐場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù);有效防范和處置天安門(mén)城樓電子票務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)站、公眾號(hào)等安

　　全突發(fā)事件，保障票務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)站、公眾號(hào)等的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行，不斷提高票務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升觀眾的參觀體驗(yàn)。

　　具體工作內(nèi)容包含：

　　(1)負(fù)責(zé)票務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)站、公眾號(hào)等的正常工作，保證票務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)站、公眾號(hào)等的穩(wěn)定運(yùn)行。每日開(kāi)館前，檢查 PC 端購(gòu)票系統(tǒng)、手機(jī)端購(gòu)票系統(tǒng)、驗(yàn)票系統(tǒng)、票務(wù)網(wǎng)站、公眾號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)窗口票務(wù)系統(tǒng)、管理后臺(tái)等是否運(yùn)行正常及各功能是否可用。

　　(2)每日開(kāi)館前，對(duì)檢票閘機(jī) 4 臺(tái)(更新后為 5 臺(tái))、驗(yàn)票一體機(jī) 2 臺(tái)、手持檢票機(jī) 2 臺(tái)、售票電腦 3 臺(tái)、票據(jù)打印機(jī) 3 臺(tái)、身份證閱讀器 2 個(gè)、攝像頭 3 個(gè)等硬件設(shè)備進(jìn)行日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，如現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法處理，需及時(shí)反饋給運(yùn)維公司處理，并在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中做好故障處理記錄工作，最終交由采購(gòu)人進(jìn)行保存。

　　(3)負(fù)責(zé)票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的核查、統(tǒng)計(jì)、分析，并交由采購(gòu)人進(jìn)行保存。每日檢查票務(wù)系統(tǒng)管理后臺(tái)票務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、預(yù)約數(shù)據(jù)等各個(gè)版塊數(shù)據(jù)是否正常，如有異常，及時(shí)進(jìn)行處理;每月對(duì)票務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、預(yù)約數(shù)據(jù)等進(jìn)行導(dǎo)出，并交由采購(gòu)人進(jìn)行保存。

　　(4)輔助采購(gòu)人進(jìn)行票務(wù)業(yè)務(wù)排期、管理后臺(tái)使用答疑、異常訂單技術(shù)處理等工作。

　　(5)票務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)站、公眾號(hào)等的相關(guān)調(diào)整工作，根據(jù)采購(gòu)人上級(jí)主管部門(mén)及采購(gòu)人的業(yè)務(wù)需求，配合采購(gòu)人對(duì)票務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)站、公眾號(hào)等調(diào)整系統(tǒng)設(shè)置。調(diào)整過(guò)程要嚴(yán)格控制票務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)站、公眾號(hào)等的處理流程，降低票務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)站、公眾號(hào)等的故障和安全風(fēng)險(xiǎn)。

　　駐場(chǎng)工程師要求：

　　1、 駐場(chǎng)工程師工作時(shí)間：與天安門(mén)城樓對(duì)公眾開(kāi)放時(shí)間相同;開(kāi)放日每日需到場(chǎng) 1 人。

　　2、 負(fù)責(zé)保障天安門(mén)城樓電子票務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，負(fù)責(zé)系統(tǒng)、售檢票設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的日常巡檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并向采購(gòu)人提出解決意見(jiàn)，確保票務(wù)系統(tǒng)軟、硬件的正常運(yùn)行;

　　3、 負(fù)責(zé)售檢票設(shè)備，包含操作系統(tǒng)的桌面級(jí)系統(tǒng)維護(hù)，硬件設(shè)備的保養(yǎng)等工作，確保硬件設(shè)備在工作期間內(nèi)安全穩(wěn)定運(yùn)行;

　　4、 作為系統(tǒng)功能更新，系統(tǒng) BUG 修復(fù)，網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器運(yùn)維等售后服務(wù)需求的采購(gòu)人指定對(duì)接人，對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行后續(xù)追蹤，結(jié)果反饋;

　　5、減少采購(gòu)人對(duì)接多人或問(wèn)題反饋不準(zhǔn)確導(dǎo)致的處理不及時(shí)及其它不必要的工作，發(fā)生故障，第一時(shí)間響應(yīng)，并能準(zhǔn)確描述故障現(xiàn)象，為故障恢復(fù)爭(zhēng)取時(shí)間。