如何提升冰雪旅游景區(qū)服務(wù)

　　如何提升冰雪旅游景區(qū)服務(wù)?可從以下著手：人員服務(wù)要求、票務(wù)、交通、特殊群體、智慧旅游、特色旅游

　　一、人員服務(wù)要求

　　1 應(yīng)具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和一定的文化水平，熟練掌握所處崗位專業(yè)知識和服務(wù)技能，特殊崗位應(yīng)具備從業(yè)資格。

　　2 所有人員均應(yīng)熟悉景區(qū)概況和景點(diǎn)分布，掌握各類應(yīng)急事件處置方案，并具有較好的語言表達(dá)能力。

　　3 應(yīng)按規(guī)定著裝，保持工裝干凈平整，儀表儀容大方，不佩戴復(fù)雜飾物，情緒飽滿不敷衍。電子票務(wù)系統(tǒng)

　　4 語言親切，語速適中，使用普通話，能提供必要的外語服務(wù)。

　　二、票務(wù)

　　1 售票處的設(shè)置應(yīng)符合 GB/T 26355 要求。

　　2 應(yīng)提供多種渠道的網(wǎng)絡(luò)售票方式，如:官方網(wǎng)站、APP、公眾號等。

　　3 冬季室外溫度較低，宜選擇建設(shè)全封閉、有采暖設(shè)施的室內(nèi)售票、檢票中心。

　　4 售票員服務(wù)應(yīng)符合 GB/T 26355 要求。

　　5 應(yīng)根據(jù)游客的實際需求，提供相應(yīng)語種的咨詢服務(wù)。

　　6 售檢票大廳出入口應(yīng)保證無冰雪地面或鋪設(shè)防滑設(shè)施。

　　三、交通

　　1 景區(qū)內(nèi)的交通工具應(yīng)確保設(shè)施完好、衛(wèi)生整潔，宜使用綠色清潔能源。

　　2 停車場規(guī)劃設(shè)計應(yīng)科學(xué)合理，便于交通工具集中管理，便于承運(yùn)汽車安全進(jìn)出、?？?。

　　3 游覽步道宜兼顧游客方便與審美需求，沿線合理設(shè)置衛(wèi)生間、垃圾桶、室內(nèi)休息場所等公共設(shè)施，路面及沿途設(shè)施應(yīng)定期檢查維護(hù)，保證清潔防滑。

　　4 距離市區(qū)較遠(yuǎn)及交通不便的景區(qū)宜開設(shè)游客班車，根據(jù)旅客條件選擇發(fā)車時間和地點(diǎn)。

　　四、特殊群體

　　1 針對特殊群體服務(wù)設(shè)施應(yīng)按照 GB 50763 規(guī)定執(zhí)行。

　　2 應(yīng)提供特殊人群可優(yōu)先通過的綠色通道服務(wù)。

　　3 應(yīng)提供特殊人群臨時托管服務(wù)。

　　4 宜提供外語、手語等服務(wù)。

　　5 應(yīng)做好特殊人群的安全宣傳和教育工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)有關(guān)部門及時排查和消除不安全隱患，發(fā)出安全警示。

　　五、智慧旅游

　　宜提供智能交通、智能信息、智能票務(wù)等，具體如下：

　　a) 智能交通應(yīng)及時通過網(wǎng)絡(luò)更新景區(qū)周邊路況、停車場狀況、班車派發(fā)情況等信息;

　　b) 信息服務(wù)宜通過建立呼叫中心、門戶網(wǎng)站、公眾號小程序等平臺發(fā)布相關(guān)信息;

　　c) 智能票務(wù)宜增加電子門票功能，同時支持網(wǎng)絡(luò)及多渠道分銷，安裝自動驗票設(shè)備，具備電子、紙質(zhì)門票識別功能。

　　六、特色旅游

　　1 冰雪旅游與文化融合。深入挖掘省內(nèi)各地傳統(tǒng)冰雪文化資源，加強(qiáng)冰雪文化相關(guān)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)和利用，充分發(fā)揮非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目和傳承人作用，豐富冰雪旅游文化元素，支持創(chuàng)作生產(chǎn)冰雪主題的文藝演出展覽、冰雕雪雕、群眾攝影、數(shù)字文化等。利用中國傳統(tǒng)節(jié)慶文化資源，豐富節(jié)假日冰雪活動，建立特色品牌活動為主線，以冰雪旅游節(jié)、冰雪文化節(jié)、冰雪嘉年華、歡樂冰雪季、冰雪馬拉松等冬季旅游節(jié)慶活動為支撐的冰雪文化旅游季。

　　2 冰雪旅游與教育融合。大力推廣青少年冬季冰雪運(yùn)動，推進(jìn)冰雪運(yùn)動進(jìn)校園，有條件的地區(qū)中小學(xué)應(yīng)在冬季開展冰雪運(yùn)動項目學(xué)習(xí);各地區(qū)可以政府購買服務(wù)方式，支持學(xué)校與社會機(jī)構(gòu)合作開展冰雪運(yùn)動。推動冰雪研學(xué)旅游和冬令營發(fā)展。

　　3 冰雪旅游與裝備制造融合。依托強(qiáng)大國內(nèi)冰雪旅游消費(fèi)市場，搭建產(chǎn)需對接平臺，支持冰雪裝備器材制造企業(yè)、科研院所、高校等與滑雪場、度假區(qū)等聯(lián)合開發(fā)推廣一批安全可靠、先進(jìn)適用、物美質(zhì)優(yōu)的冰雪場地設(shè)備設(shè)施、運(yùn)動裝備器材、維修維護(hù)裝置、應(yīng)急救援裝備，培育一批具有較高知名度和影響力的冰雪裝備器材制造企業(yè)。

　　4 冰雪旅游與科技融合。大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+冰雪旅游”，推動冰雪旅游與大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、5G 等新技術(shù)結(jié)合，支持電子商務(wù)平臺建設(shè)，優(yōu)化信息咨詢、線路設(shè)計、交通集散、賽事訂票，創(chuàng)新商業(yè)模式，提升管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量。