景區(qū)(場館)分時預(yù)約系統(tǒng)優(yōu)化適老化及無障礙要求

　　2021年4月工業(yè)和信息化部發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步抓好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》，要求相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、APP參照《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計規(guī)范》和《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)適老化通用設(shè)計規(guī)范》完成適老化及無障礙改造，依據(jù)通知要求及景區(qū)(場館)分時預(yù)約平臺自有特點，平臺小程序在兩個方面規(guī)劃設(shè)計適老化及無障礙改造，分批上線試運行，同時對使用效果進(jìn)行跟蹤反饋，不斷優(yōu)化適老化及無障礙要求。

　　根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，景區(qū)分時預(yù)約系統(tǒng)對兼容性、字體設(shè)置、流程設(shè)置、提醒提示四個方面內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)整，目前已上線使用，并根據(jù)用戶使用反饋情況持續(xù)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，為老年人及有使用障礙游客群體提供便捷的智慧旅游環(huán)境。

　　(一)兼容性問題

　　景區(qū)(場館)分時預(yù)約平臺采用H5頁面及微信小程序、支付寶小程序三種方式向游客提供服務(wù)，當(dāng)前微信小程序、支付寶小程序有較為封閉及嚴(yán)格的使用環(huán)境，UI設(shè)計規(guī)范兼容性、不同手機兼容性問題較少，H5頁面是較為開放的使用環(huán)境，在后續(xù)系統(tǒng)開發(fā)過程中，逐步將H5用戶引導(dǎo)至微信小程序和支付寶小程序，給游客提供更為完善的服務(wù)。同時在線下景區(qū)及場館門口擺放系統(tǒng)入口二維碼標(biāo)識牌，掃描后直接跳轉(zhuǎn)至預(yù)約服務(wù)頁面，減少用戶使用步驟，優(yōu)化服務(wù)體驗。

　　(二)字體設(shè)置

　　針對操作界面字體較小不適宜老年游客的問題，系統(tǒng)在頁面顯著位置增加關(guān)懷模式入口，方便老年游客進(jìn)行模式切換，切換后頁面字體整體變大變粗，圖案較之前增加兩倍。

　　(三)流程設(shè)置

　　利用微信小程序、支付寶小程序豐富的用戶服務(wù)體系及各類AI識別接口，對用戶身份信息提取、身份證號錄入等操作進(jìn)行優(yōu)化，包括以下內(nèi)容：

　　1.身份信息提取。通過支付寶用戶服務(wù)授權(quán)，直接提取用戶姓名、手機號、身份證號信息，免去用戶錄入信息的煩瑣。

　　2.身份證識別。利用AI智能技術(shù)，直接識別用戶身份證信息，實現(xiàn)用戶姓名、身份證號信息的快速錄入。

　　3.快捷入口。平臺對接了“健康新甘肅”的健康二位碼數(shù)據(jù)系統(tǒng)，滿足開展疫情防控工作時快速查看健康碼、行程碼、核酸檢測結(jié)果等功能。增加了健康碼、行程碼的快速入口界面，避免游客在手機操作時需退出后再轉(zhuǎn)切其他功能界面的麻煩。

　　(四)提醒提示

　　針對老年游客在使用過程中，對不清楚流程，不知道操作步驟，系統(tǒng)進(jìn)行主動提醒，主要包括：

　　1.進(jìn)入首頁歡迎語音，提示游客已經(jīng)進(jìn)入系統(tǒng)頁面;

　　2.景區(qū)(場館)名稱語音提示;

　　3.預(yù)約成功提示：預(yù)約成功，請入園時核銷進(jìn)入;

　　4.預(yù)約信息提示：預(yù)約時間、預(yù)約景區(qū)、預(yù)約人數(shù)信息;

　　5.預(yù)約失敗提示：預(yù)約失敗，請重新預(yù)約;

　　6.核銷成功提示：核銷成功，入場時請主動出示此頁面;

　　7.核銷失敗提示：核銷失敗，請重新核銷或取消預(yù)約。

　　景區(qū)分時預(yù)約系統(tǒng)是景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)重要的子系統(tǒng)，對面疫情常態(tài)化，成了景區(qū)防疫必備功能。