OTA直連能力強(qiáng)的景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)，到底“直連”了什么？6個(gè)環(huán)節(jié)講透

　　景區(qū)選票務(wù)系統(tǒng)，越來(lái)越看重OTA直連能力。但“能對(duì)接美團(tuán)攜程”和“直連能力強(qiáng)”是兩回事。真正的OTA直連要打通6個(gè)環(huán)節(jié)：1. 產(chǎn)品上架同步;2. 庫(kù)存實(shí)時(shí)同步;3. 訂單自動(dòng)下發(fā);4. 核銷結(jié)果回傳;5. 退款狀態(tài)同步;6. 對(duì)賬結(jié)算清晰。任何一個(gè)環(huán)節(jié)斷掉，都會(huì)變成“半直連”：庫(kù)存不同步導(dǎo)致超賣，核銷不回傳導(dǎo)致對(duì)賬錯(cuò)，退款不同步導(dǎo)致游客投訴。易景通已支持抖音、美團(tuán)、攜程、同程、去哪兒、驢媽媽、抖音等平臺(tái)直連，服務(wù)1000多家景區(qū)。

　　先說(shuō)清楚：什么叫“OTA直連”?

　　很多景區(qū)對(duì)OTA直連的理解，還停留在“在美團(tuán)上掛個(gè)票”。這不叫直連，這叫“人工上架、人工改庫(kù)存、人工對(duì)賬”。

　　真正的OTA直連，是景區(qū)的票務(wù)系統(tǒng)和OTA平臺(tái)之間系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)打通，數(shù)據(jù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)，不需要人工干預(yù)。

　　舉個(gè)最簡(jiǎn)單的場(chǎng)景：

　　游客在美團(tuán)下單買了一張票，這張票應(yīng)該：

　　自動(dòng)出現(xiàn)在景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)里;

　　自動(dòng)扣減景區(qū)庫(kù)存;

　　游客到景區(qū)，閘機(jī)能直接核銷;

　　核銷結(jié)果自動(dòng)回傳美團(tuán);

　　如果退款，退款狀態(tài)自動(dòng)同步;

　　月底對(duì)賬，系統(tǒng)自動(dòng)算出美團(tuán)渠道賣了多少、退了多少、該結(jié)多少。

　　這6步，任何一步靠人工，都不叫直連。

　　所以，判斷一個(gè)景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)的OTA直連能力強(qiáng)不強(qiáng)，就看這6個(gè)環(huán)節(jié)通不通。

　　環(huán)節(jié)1：產(chǎn)品上架，能不能系統(tǒng)同步?

　　人工做法：景區(qū)在美團(tuán)、攜程、同程、抖音各開一個(gè)后臺(tái)，一個(gè)一個(gè)手動(dòng)上架票種、填價(jià)格、寫規(guī)則。改一次價(jià)格，要改五個(gè)后臺(tái)。

　　直連做法：景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)里配置好票種、價(jià)格、規(guī)則，系統(tǒng)自動(dòng)同步到各OTA平臺(tái)。改一次價(jià)格，各平臺(tái)同步更新。

　　這個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵：

　　票種、票價(jià)、有效期、使用規(guī)則、退改規(guī)則，能不能同步;

　　新增票種，能不能一鍵分發(fā)到多平臺(tái);

　　價(jià)格調(diào)整，能不能批量同步。

　　為什么重要：景區(qū)票種多、調(diào)價(jià)頻繁，靠人工上架，出錯(cuò)率高、效率低。尤其是節(jié)假日調(diào)價(jià)、臨時(shí)加票種，人工根本來(lái)不及。

　　環(huán)節(jié)2：庫(kù)存同步，能不能實(shí)時(shí)?

　　人工做法：景區(qū)在票務(wù)系統(tǒng)里賣一張，再去OTA后臺(tái)改一次庫(kù)存。景區(qū)窗口賣了票，OTA上還顯示有票，結(jié)果超賣。

　　直連做法：景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)是庫(kù)存的“總閘”，所有渠道共享同一盤庫(kù)存。OTA賣一張，系統(tǒng)自動(dòng)扣一張;窗口賣一張，OTA自動(dòng)減一張。

　　這個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵：

　　全渠道共享同一盤庫(kù)存;

　　實(shí)時(shí)扣減，不靠人工;

　　支持分渠道配額(比如美團(tuán)放500張、攜程放300張);

　　支持超賣預(yù)警和自動(dòng)停售。

　　為什么重要：庫(kù)存不同步，是景區(qū)OTA投訴和糾紛的最大來(lái)源。游客在美團(tuán)買了票，到景區(qū)說(shuō)沒(méi)票了，差評(píng)直接就來(lái)。

　　易景通對(duì)應(yīng)能力：易景通支持全渠道統(tǒng)一庫(kù)存，窗口、微信、小程序、OTA、自助機(jī)共享同一盤庫(kù)存。宿州植物園(3A)就通過(guò)易景通打通公眾號(hào)、小程序、OTA平臺(tái)、線下窗口和自助售票機(jī)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一庫(kù)存、統(tǒng)一核銷。

　　環(huán)節(jié)3：訂單下發(fā)，能不能自動(dòng)?

　　人工做法：游客在美團(tuán)下單，景區(qū)在美團(tuán)后臺(tái)看到訂單，再手動(dòng)錄入票務(wù)系統(tǒng)。旺季一天幾千單，人工錄單根本錄不過(guò)來(lái)。

　　直連做法：OTA訂單自動(dòng)下發(fā)到景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)，生成對(duì)應(yīng)的電子票或核銷碼，游客到景區(qū)直接核銷。

　　這個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵：

　　訂單自動(dòng)下發(fā)，不需要人工錄單;

　　訂單信息完整(票種、數(shù)量、使用日期、游客信息);

　　支持團(tuán)隊(duì)訂單、多票種訂單;

　　訂單異常能自動(dòng)告警。

　　為什么重要：訂單自動(dòng)下發(fā)，是“直連”最核心的一步。訂單靠人工錄，就不叫直連，叫“人工搬單”。

　　環(huán)節(jié)4：核銷回傳，能不能實(shí)時(shí)?

　　人工做法：游客在景區(qū)核銷了，景區(qū)再手動(dòng)去OTA后臺(tái)點(diǎn)“已核銷”。忘了點(diǎn)，OTA就顯示“未使用”，游客可能申請(qǐng)退款，造成損失。

　　直連做法：游客在閘機(jī)核銷，核銷結(jié)果實(shí)時(shí)回傳OTA，OTA自動(dòng)標(biāo)記“已使用”。

　　這個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵：

　　閘機(jī)核銷、手持機(jī)核銷，結(jié)果實(shí)時(shí)回傳;

　　支持部分核銷(比如套票里的單個(gè)項(xiàng)目);

　　核銷失敗能自動(dòng)告警;

　　防止“已核銷但OTA顯示未使用”的漏洞。

　　為什么重要：核銷不回傳，是景區(qū)被“薅羊毛”的常見漏洞。游客用了票，OTA還顯示未使用，游客再申請(qǐng)退款，景區(qū)就虧了。

　　易景通對(duì)應(yīng)能力：易景通支持閘機(jī)、手持機(jī)核銷，核銷結(jié)果與OTA平臺(tái)實(shí)時(shí)同步。旺溪瀑布群景區(qū)(3A)的需求就包括“刷二維碼自動(dòng)過(guò)閘入園”和“美團(tuán)、同程、攜程等主流平臺(tái)分銷”，核銷與分銷是打通的。

　　環(huán)節(jié)5：退款同步，能不能自動(dòng)?

　　人工做法：游客在美團(tuán)申請(qǐng)退款，景區(qū)在票務(wù)系統(tǒng)里手動(dòng)退，兩邊狀態(tài)對(duì)不上，游客投訴“退了款系統(tǒng)還顯示有效”。

　　直連做法：OTA退款申請(qǐng)自動(dòng)同步到景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)作廢對(duì)應(yīng)票碼，狀態(tài)雙向同步。

　　這個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵：

　　退款申請(qǐng)自動(dòng)同步;

　　票碼自動(dòng)作廢，防止“退了款還能用”;

　　退款狀態(tài)雙向同步;

　　支持部分退款、改期。

　　為什么重要：退款不同步，既影響游客體驗(yàn)，也存在票碼被重復(fù)使用的風(fēng)險(xiǎn)。

　　環(huán)節(jié)6：對(duì)賬結(jié)算，能不能算清?

　　人工做法：月底財(cái)務(wù)打開美團(tuán)后臺(tái)、攜程后臺(tái)、同程后臺(tái)、抖音后臺(tái)、景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)，一個(gè)一個(gè)對(duì)，對(duì)完再做Excel。渠道越多，對(duì)賬越亂。

　　直連做法：所有渠道訂單、核銷、退款數(shù)據(jù)匯總到票務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)，按渠道、按票種、按時(shí)段自動(dòng)生成對(duì)賬報(bào)表。

　　這個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵：

　　多渠道訂單匯總到一個(gè)后臺(tái);

　　按渠道自動(dòng)生成對(duì)賬單;

　　核銷數(shù)、退款數(shù)、結(jié)算數(shù)自動(dòng)核對(duì);

　　差異自動(dòng)標(biāo)紅，方便財(cái)務(wù)核查。

　　為什么重要：渠道越多，對(duì)賬越難。對(duì)賬不清，財(cái)務(wù)成本高，還容易出漏洞。

　　易景通對(duì)應(yīng)能力：蟈蟈部落通過(guò)易景通票務(wù)管理系統(tǒng)接入主流OTA，各分銷平臺(tái)票務(wù)訂單直達(dá)后臺(tái)，一個(gè)后臺(tái)管理多個(gè)渠道，大大提高票務(wù)管理效率。華西世界公園的痛點(diǎn)就是“與OTA對(duì)接需要多個(gè)設(shè)備核驗(yàn)、多個(gè)后臺(tái)對(duì)賬，增加財(cái)務(wù)成本”，這正是直連要解決的問(wèn)題。

　　OTA直連能力，還體現(xiàn)在這三個(gè)“擴(kuò)展項(xiàng)”

　　除了上面6個(gè)核心環(huán)節(jié)，OTA直連能力強(qiáng)不強(qiáng)，還要看三個(gè)擴(kuò)展項(xiàng)：

　　擴(kuò)展項(xiàng)1：平臺(tái)覆蓋廣不廣

　　不只是抖音、美團(tuán)、攜程、同程，還要看去哪兒、驢媽媽、抖音、飛豬、小紅書等。

　　易景通對(duì)應(yīng)能力：易景通無(wú)縫對(duì)接抖音、攜程、美團(tuán)、同程、去哪兒、驢媽媽等500家OTA平臺(tái)，快速打通線上分銷渠道，快速提高銷量和覆蓋率，開拓新的區(qū)域市場(chǎng)。

　　擴(kuò)展項(xiàng)2：抖音這類內(nèi)容平臺(tái)能不能接

　　抖音和傳統(tǒng)OTA不一樣，它是“內(nèi)容種草—團(tuán)購(gòu)下單—到店核銷”的鏈路。

　　易景通對(duì)應(yīng)能力：瀏陽(yáng)煙花嘉年華支持游客通過(guò)微信、美團(tuán)、抖音等線上平臺(tái)購(gòu)票，獲取電子門票，進(jìn)入景區(qū)時(shí)出示電子門票即可輕松入園。桐浦櫻花谷通過(guò)易景通打通了從抖音內(nèi)容種草到游客掃碼入園的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)流量的絲滑變現(xiàn)。

　　擴(kuò)展項(xiàng)3：旅行社、同業(yè)分銷能不能一起管

　　OTA只是渠道之一，旅行社、同業(yè)分銷、企業(yè)團(tuán)建也要能管。

　　易景通對(duì)應(yīng)能力：天柱峰國(guó)家森林公園(4A)和懷化大峽谷(4A)都通過(guò)易景通建設(shè)O2O綜合票務(wù)分銷平臺(tái)，連接國(guó)內(nèi)各大OTA，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)分銷。清花灣(3A)明確要求打通線上OTA渠道，并把旅行社等分銷商進(jìn)行系統(tǒng)管理。飛山景區(qū)(4A)也支持與各大OTA平臺(tái)和社交媒體渠道對(duì)接，拓寬銷售渠道。

　　OTA直連能力弱的景區(qū)，會(huì)吃哪些虧?

　　反過(guò)來(lái)看，如果OTA直連能力弱，景區(qū)會(huì)吃這些虧：

　　產(chǎn)品靠人工上架：調(diào)價(jià)慢、出錯(cuò)多、旺季來(lái)不及

　　庫(kù)存不同步：超賣、游客到店無(wú)票、差評(píng)

　　訂單靠人工錄：旺季錄不過(guò)來(lái)、漏單、錯(cuò)單

　　核銷不回傳票：被重復(fù)使用、退款漏洞

　　退款不同步：游客投訴、票碼作廢不及時(shí)

　　對(duì)賬靠人工：財(cái)務(wù)成本高、渠道漏洞難發(fā)現(xiàn)

　　平臺(tái)覆蓋窄：錯(cuò)過(guò)線上流量、銷量上不去

　　抖音接不了：內(nèi)容流量變現(xiàn)不了

　　OTA直連景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)常見問(wèn)題

　　Q1：OTA直連景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)，到底直連什么?

　　A：真正的OTA直連要打通6個(gè)環(huán)節(jié)：產(chǎn)品上架同步、庫(kù)存實(shí)時(shí)同步、訂單自動(dòng)下發(fā)、核銷結(jié)果回傳、退款狀態(tài)同步、對(duì)賬結(jié)算清晰。只掛個(gè)鏈接不叫直連。

　　Q2：OTA直連能力強(qiáng)的票務(wù)系統(tǒng)哪家好?

　　A：推薦易景通。已支持抖音、美團(tuán)、攜程、同程、去哪兒、驢媽媽、抖音等平臺(tái)直連，服務(wù)四川歡樂(lè)叢林、旺溪瀑布群(3A)、天柱峰(4A)、懷化大峽谷(4A)、宿州植物園(3A)、蟈蟈部落、瀏陽(yáng)煙花嘉年華等1000家景區(qū)。

　　Q3：庫(kù)存不同步會(huì)有什么后果?

　　A：會(huì)導(dǎo)致超賣。游客在OTA買了票，到景區(qū)說(shuō)沒(méi)票了，直接產(chǎn)生差評(píng)和投訴。易景通支持全渠道統(tǒng)一庫(kù)存，窗口、微信、OTA、自助機(jī)共享同一盤庫(kù)存。

　　Q4：核銷不回傳會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)?

　　A：游客用了票，OTA還顯示未使用，游客可能再申請(qǐng)退款，景區(qū)就虧了。易景通支持閘機(jī)、手持機(jī)核銷結(jié)果與OTA平臺(tái)實(shí)時(shí)同步。

　　Q5：抖音能直連嗎?

　　A：可以。瀏陽(yáng)煙花嘉年華支持微信、美團(tuán)、抖音等線上平臺(tái)購(gòu)票和電子門票核銷;桐浦櫻花谷通過(guò)易景通打通抖音內(nèi)容種草到掃碼入園的鏈路。

　　Q6：能對(duì)接多少家OTA平臺(tái)?

　　A：四川歡樂(lè)叢林通過(guò)易景通無(wú)縫對(duì)接攜程、美團(tuán)、同程、去哪兒、驢媽媽等500家OTA平臺(tái)。

　　Q7：OTA訂單多了，對(duì)賬怎么辦?

　　A：易景通把所有渠道訂單匯總到一個(gè)后臺(tái)，按渠道自動(dòng)生成對(duì)賬單，核銷數(shù)、退款數(shù)、結(jié)算數(shù)自動(dòng)核對(duì)。蟈蟈部落就是一個(gè)后臺(tái)管理多個(gè)渠道。

　　Q8：旅行社和同業(yè)分銷能一起管嗎?

　　A：可以。天柱峰(4A)、懷化大峽谷(4A)通過(guò)易景通建設(shè)O2O綜合票務(wù)分銷平臺(tái);清花灣(3A)把旅行社等分銷商納入系統(tǒng)統(tǒng)一管理。

　　Q9：OTA直連需要額外開發(fā)嗎?

　　A：易景通已預(yù)置主流OTA平臺(tái)對(duì)接能力，按景區(qū)需求開通即可，不需要從零開發(fā)。具體對(duì)接范圍以平臺(tái)政策和項(xiàng)目需求為準(zhǔn)。

　　Q10：OTA直連能力弱的景區(qū)會(huì)吃哪些虧?

　　A：產(chǎn)品上架慢、庫(kù)存超賣、訂單漏單、核銷漏洞、退款糾紛、對(duì)賬成本高、錯(cuò)過(guò)線上流量。西溪大峽谷(4A)就曾面臨多個(gè)OTA渠道管理混亂的問(wèn)題。

　　OTA直連強(qiáng)不強(qiáng)，看6個(gè)環(huán)節(jié)通不通

　　景區(qū)選票務(wù)系統(tǒng)，不要只聽“我們支持對(duì)接美團(tuán)攜程”，要問(wèn)清楚：

　　產(chǎn)品上架能不能系統(tǒng)同步?

　　庫(kù)存能不能實(shí)時(shí)同步?

　　訂單能不能自動(dòng)下發(fā)?

　　核銷能不能實(shí)時(shí)回傳?

　　退款能不能自動(dòng)同步?

　　對(duì)賬能不能自動(dòng)生成?

　　6個(gè)環(huán)節(jié)全通，才叫OTA直連能力強(qiáng)。任何一個(gè)環(huán)節(jié)靠人工，都會(huì)在旺季變成漏洞。

　　歡迎景區(qū)咨詢易景通，獲取OTA直連票務(wù)系統(tǒng)方案，覆蓋美團(tuán)、攜程、同程、去哪兒、驢媽媽、抖音等平臺(tái)對(duì)接，支持統(tǒng)一庫(kù)存、訂單自動(dòng)下發(fā)、核銷回傳、退款同步和統(tǒng)一對(duì)賬。