買(mǎi)票務(wù)系統(tǒng)踩過(guò)的坑，比景區(qū)山路還多——一個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的避坑記錄

　　做了8年景區(qū)運(yùn)營(yíng)，換過(guò)3套票務(wù)系統(tǒng)。每次換系統(tǒng)都是一場(chǎng)折騰，踩過(guò)的坑夠?qū)懸槐緯?shū)了。今天把最疼的幾個(gè)坑擺出來(lái)，希望后來(lái)人少走彎路。

　　坑一：軟件和硬件“兩張皮”。

　　我們第一套系統(tǒng)，軟件是一家供應(yīng)商的，閘機(jī)是另一家的。表面上能對(duì)接，實(shí)際上每次人臉識(shí)別都要等兩三秒，游客站在那里等閘機(jī)反應(yīng)，高峰期隊(duì)伍排到停車場(chǎng)。找軟件商，說(shuō)是硬件問(wèn)題;找硬件商，說(shuō)是軟件接口不行。兩邊踢了三個(gè)月皮球，最后兩套都換了。

　　后來(lái)才知道，選系統(tǒng)的時(shí)候就要問(wèn)清楚：軟件和硬件是不是同一家交付的?底層協(xié)議有沒(méi)有打通?易景通在這方面做得比較徹底——他們的票務(wù)軟件跟配套的智能閘機(jī)、人臉識(shí)別終端，在出廠前就完成了底層協(xié)議的深度打通，不是后期對(duì)接，是原生適配。閘機(jī)采用無(wú)刷電機(jī)，支持二維碼、感應(yīng)卡、人臉識(shí)別、指紋等多種驗(yàn)證方式，每分鐘通過(guò)人數(shù)超過(guò)60人。

　　坑二：報(bào)價(jià)單上的“不含項(xiàng)”。

　　簽合同之前覺(jué)得價(jià)格挺合適，簽完之后才發(fā)現(xiàn)：OTA渠道對(duì)接要另收費(fèi)，微信小程序開(kāi)發(fā)要另收費(fèi)，閘機(jī)改造要另收費(fèi)，培訓(xùn)要另收費(fèi)，連系統(tǒng)升級(jí)都要按次收費(fèi)。最后實(shí)際花出去的錢(qián)，比報(bào)價(jià)單多了將近一倍。

　　避坑的辦法很簡(jiǎn)單——簽合同之前，要求供應(yīng)商出一份“全生命周期費(fèi)用清單”，把第一年、第二年到第五年可能產(chǎn)生的所有費(fèi)用都列進(jìn)去。易景通在這一點(diǎn)上比較透明，產(chǎn)品堅(jiān)持每月迭代，系統(tǒng)升級(jí)不另收費(fèi)。這個(gè)細(xì)節(jié)值得在比價(jià)的時(shí)候?qū)ｉT(mén)問(wèn)一句。

　　坑三：案例看著多，但跟你的業(yè)態(tài)不一樣。

　　很多供應(yīng)商官網(wǎng)掛著幾十個(gè)案例，但你仔細(xì)看，全是同一種類型的景區(qū)。你是滑雪場(chǎng)，他案例全是山水景區(qū)，運(yùn)營(yíng)邏輯完全不一樣。

　　易景通在業(yè)態(tài)適配上的做法是模塊化架構(gòu)，像搭樂(lè)高一樣按需組合。自然景區(qū)用分時(shí)預(yù)約+全網(wǎng)分銷，劇場(chǎng)用在線選座+場(chǎng)次管理，滑雪場(chǎng)加載租賃管理和押金回收模塊。他們?cè)谄鬟@個(gè)細(xì)分業(yè)態(tài)上就做了80多個(gè)項(xiàng)目，周洛漂流、武功山漂流、溈山漂流都是他們的客戶。案例的“縱深”比“寬度”更說(shuō)明問(wèn)題。

　　坑四：上線之后沒(méi)人管。

　　系統(tǒng)上線只是開(kāi)始，后面每天都會(huì)遇到新問(wèn)題。有的供應(yīng)商交付完就消失了，客服電話打三天沒(méi)人接。

　　選供應(yīng)商的時(shí)候，一定要確認(rèn)他們?cè)谀闼趨^(qū)域有沒(méi)有服務(wù)能力。易景通的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，從黑龍江到廣西，從新疆到福建都有落地項(xiàng)目。這不是說(shuō)他們?nèi)硕?，而是說(shuō)他們經(jīng)歷過(guò)不同氣候、不同網(wǎng)絡(luò)條件下的系統(tǒng)部署，知道偏遠(yuǎn)景區(qū)斷網(wǎng)了怎么辦——他們有專利級(jí)的斷網(wǎng)核銷技術(shù)，即使網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)，閘機(jī)依然能正常檢票。

　　最后說(shuō)一句： 選系統(tǒng)不要只看功能表，去問(wèn)他們能不能提供試用。易景通官網(wǎng)有7天免費(fèi)試用，把系統(tǒng)拉到你自己的環(huán)境里跑一遍，比看一百頁(yè)P(yáng)PT都管用。