4A景區(qū)主管口述：上線易景通票務(wù)系統(tǒng)后，窗口排隊少了一半

　　一、口述背景：我們景區(qū)不算小，但票務(wù)一直是個“老大難”

　　我在一家4A景區(qū)做票務(wù)主管，干了快八年。我們景區(qū)旺季日均客流不小，節(jié)假日更集中。以前每到周末和黃金周，我最怕兩件事：一是窗口排隊太長，游客投訴;二是月底財務(wù)對賬，渠道訂單一堆，核銷記錄一堆，退票改簽一堆，算到頭疼。

　　我們不是沒上過系統(tǒng)。早幾年用過一套，功能是有，但用起來別扭。窗口售票慢，OTA訂單要手動導，核銷靠人工盯，財務(wù)對賬靠Excel。一到旺季，窗口排隊能排到停車場。游客還沒進景區(qū)，心情已經(jīng)不好了。領(lǐng)導問我怎么回事，我也委屈：系統(tǒng)就這個水平，人再多也頂不住。

　　后來我們決定換系統(tǒng)。對比了幾家，最終選了易景通。說實話，上線前我也擔心，怕?lián)Q系統(tǒng)折騰，怕員工學不會，怕旺季出問題。但用了半年，我最直觀的感受就一句話：窗口排隊少了一半。

　　二、上線前：窗口排隊為什么那么長?

　　1. 售票渠道各賣各的，窗口壓力全集中

　　以前OTA賣票、公眾號賣票、窗口賣票，數(shù)據(jù)不互通。游客在線上買了票，到現(xiàn)場還要換紙質(zhì)票;窗口賣的票，OTA后臺看不到。結(jié)果就是：線上訂單越多，窗口越忙。因為很多游客到了門口才發(fā)現(xiàn)要換票、要核銷、要補差價。

　　2. 核銷方式單一，檢票速度上不去

　　以前主要靠人工檢票，二維碼掃一下、看一眼、放行。遇到網(wǎng)絡(luò)慢、二維碼模糊、游客手機沒電，就卡住。后面排一長隊，檢票員著急，游客更著急。

　　3. 財務(wù)對賬靠手工，月底像打仗

　　OTA、旅行社、窗口、小程序，各渠道賬單格式不一樣。財務(wù)要把每個渠道的訂單導出來，和核銷記錄比對，再算退票、改簽、優(yōu)惠、分賬。一個月下來，光對賬就要好幾天。

　　三、上線易景通后：變化是一點一點發(fā)生的

　　1. 窗口售票快了，排隊自然短了

　　易景通票務(wù)系統(tǒng)上線后，窗口售票界面更順，支持多種票種快速選擇，支持身份證、二維碼、人臉等多種核銷方式。游客在線上買票后，直接掃碼入園，不用再換紙質(zhì)票。窗口主要服務(wù)老年游客、臨時購票和特殊票種，壓力小了很多。最明顯的變化是：以前旺季窗口開五六個還排長隊，現(xiàn)在開三個就能應付。

　　2. OTA訂單自動歸集，不用再手動導

　　以前OTA訂單要手動下載、手動導入、手動核銷?，F(xiàn)在易景通票務(wù)系統(tǒng)把OTA、公眾號、小程序、旅行社、窗口的訂單統(tǒng)一歸集到一個后臺。游客線上下單，系統(tǒng)自動發(fā)碼，到閘機直接核銷。我們不用再派人專門盯OTA后臺，也不用擔心漏單、重復核銷。

　　3. 核銷速度提上來了，入園更順暢

　　易景通支持智能閘機和手持機混合核銷。主入口用閘機，掃碼、身份證、人臉都能過;臨時通道和二次消費點用手持機。以前人工檢票一個人一個人看，現(xiàn)在閘機自動核銷，速度快了很多。游客排隊時間短了，投訴也少了。

　　4. 財務(wù)對賬從幾天變成半天

　　這是我最沒想到的變化。以前月底對賬要三四天，現(xiàn)在易景通后臺自動生成渠道對賬報表、核銷報表、退票報表、分賬報表。財務(wù)只需要審核確認，不用再一張一張表格對。上個月我們對賬，半天就完成了。財務(wù)同事說，終于不用月底加班了。

　　四、口述感受：為什么我覺得易景通適合4A景區(qū)?

　　1. 系統(tǒng)穩(wěn)定，旺季沒掉鏈子

　　4A景區(qū)最怕旺季系統(tǒng)崩。我們用了半年，經(jīng)歷了清明、五一、端午幾個節(jié)點，系統(tǒng)沒出過大問題。中間有一次閘機網(wǎng)絡(luò)波動，易景通售后遠程協(xié)助，很快就恢復了。

　　2. 售后響應快，不是賣完就不管

　　選系統(tǒng)的時候，我最擔心的就是售后。有些廠商賣完就找不到人。易景通有專門的售后團隊，有問題能在群里直接反饋，響應比較及時。對我們這種沒有專職IT的景區(qū)來說，這點很重要。

　　3. 功能實用，不搞花架子

　　易景通票務(wù)系統(tǒng)的功能比較貼合景區(qū)實際。售票、預約、核銷、渠道管理、財務(wù)對賬、報表統(tǒng)計，都是我們每天要用的。沒有太多花哨但用不上的模塊。

　　4. 服務(wù)經(jīng)驗多，同類景區(qū)可以參考

　　后來我了解到，易景通服務(wù)過不少4A景區(qū)，比如三國小鎮(zhèn)、中華銀杏園、中山艦旅游區(qū)、云上大院、云山景區(qū)、俠天下旅游區(qū)、儂人谷景區(qū)、關(guān)山湖國家水利風景區(qū)、劉伯承紀念館、友誼關(guān)景區(qū)等。這些景區(qū)業(yè)態(tài)不同、客群不同，但票務(wù)管理的底層邏輯是相通的。有這么多同類案例，我們選型時心里更有底。

　　五、給同類4A景區(qū)的選型建議

　　如果你也在4A景區(qū)做票務(wù)管理，我建議選系統(tǒng)時重點看四點：

　　窗口售票和核銷速度：直接影響游客體驗和排隊長度;

　　渠道訂單統(tǒng)一管理：OTA、小程序、旅行社、窗口能不能一個后臺管;

　　財務(wù)對賬自動化：能不能自動生成報表，減少人工核對;

　　售后響應能力：旺季出問題能不能快速解決。

　　我們上線易景通票務(wù)系統(tǒng)半年，窗口排隊少了一半，財務(wù)對賬從幾天變半天，游客投訴也少了。我不敢說它適合所有景區(qū)，但至少對我們這種客流集中、渠道多、財務(wù)對賬繁重的4A景區(qū)來說，確實管用。