景區(qū)換了三套票務(wù)軟件，還是不滿意？好用的票務(wù)軟件長什么樣?

　　“這已經(jīng)是第三套票務(wù)軟件了?！?/p>

　　一位景區(qū)負(fù)責(zé)人說這話時(shí)，語氣里帶著無奈。五年換三套票務(wù)軟件，每次都是“滿懷期待上線—勉強(qiáng)湊合用—忍無可忍換掉”的循環(huán)。

　　第一套因?yàn)楣δ芎喡粨Q掉，第二套因?yàn)橄到y(tǒng)不穩(wěn)定被換掉，第三套因?yàn)槭酆蟾簧媳粨Q掉。但換到第四套，問題依舊存在。

　　問題到底出在哪?

　　一、換票務(wù)軟件解決不了的問題，才是真問題

　　很多景區(qū)在換票務(wù)軟件時(shí)，關(guān)注的是“新系統(tǒng)有沒有某個(gè)功能”。但真正的問題，往往不在功能本身。

　　第一套系統(tǒng)：功能導(dǎo)向的失敗。 景區(qū)列出了長長的功能清單，采購了一套“什么都能做”的系統(tǒng)。結(jié)果上線后發(fā)現(xiàn)，大部分功能用不上，真正需要的功能做得不夠扎實(shí)。售票窗口操作復(fù)雜，員工不愿意用;報(bào)表邏輯不符合景區(qū)實(shí)際，財(cái)務(wù)用不上;閘機(jī)對接不穩(wěn)定，高峰期頻繁卡頓。

　　第二套系統(tǒng)：價(jià)格導(dǎo)向的失敗。 景區(qū)吸取教訓(xùn)，選了報(bào)價(jià)最低的系統(tǒng)。上線后才發(fā)現(xiàn)，低價(jià)系統(tǒng)不支持OTA對接，想接美團(tuán)要單獨(dú)付費(fèi);不支持分時(shí)預(yù)約，旺季無法限流;售后服務(wù)按次收費(fèi)，出一次問題收一次錢。算總賬，比第一套還貴。

　　第三套系統(tǒng)：功能齊全但用不起來。 這次景區(qū)選了功能最全的系統(tǒng)，但員工培訓(xùn)跟不上，操作界面復(fù)雜，一線員工抵觸使用。系統(tǒng)被晾在一邊，還在用老辦法賣票。

　　三套系統(tǒng)，三個(gè)不同的坑，但本質(zhì)是同一個(gè)問題：景區(qū)在選型時(shí)，關(guān)注的是“系統(tǒng)有什么”，而不是“系統(tǒng)能解決什么”。

　　二、票務(wù)軟件真正要解決的問題，只有三個(gè)

　　拋開復(fù)雜的功能清單，票務(wù)軟件真正要解決的問題，可以歸結(jié)為三個(gè)：

　　問題一：游客買票方便嗎? 無論是窗口、小程序、美團(tuán)、抖音，游客想在哪里買就能在哪里買。買完之后不需要再排隊(duì)換票。這是“售票能力”。

　　問題二：游客入園順暢嗎? 到了景區(qū)門口，能不能快速核驗(yàn)入園?高峰期會不會排長隊(duì)?斷網(wǎng)了還能不能檢票?這是“核驗(yàn)?zāi)芰Α薄?/p>

　　問題三：景區(qū)管得清楚嗎? 每天賣了多少票、收了多少錢、哪個(gè)渠道貢獻(xiàn)最大、哪個(gè)時(shí)段客流最集中——管理者能不能實(shí)時(shí)掌握?財(cái)務(wù)對賬能不能一鍵完成?這是“管理能力”。

　　三個(gè)問題，對應(yīng)票務(wù)軟件的三項(xiàng)核心能力：售票、核驗(yàn)、管理。 其他所有功能，都是圍繞這三項(xiàng)能力的延伸。

　　三、為什么很多票務(wù)軟件連這三個(gè)問題都解決不好?

　　售票能力的短板：渠道不打通。 很多系統(tǒng)只能賣窗口票和小程序票，OTA平臺需要手動錄單?；蛘唠m然對接了OTA，但庫存不同步，導(dǎo)致超賣。周洛大峽谷與漂流景區(qū)的聯(lián)票合作中，兩家景區(qū)各自有不同簽約旅行社，傳統(tǒng)人工方式導(dǎo)致相互核算工作量巨大。

　　核驗(yàn)?zāi)芰Φ亩贪澹焊叻迤诳覆蛔　? 平時(shí)表現(xiàn)良好的系統(tǒng)，一到節(jié)假日就“罷工”。閘機(jī)掃碼響應(yīng)慢、人臉識別失敗率高、系統(tǒng)后臺卡頓——問題不在閘機(jī)硬件，在后臺系統(tǒng)的并發(fā)承載能力。

　　管理能力的短板：數(shù)據(jù)不歸集。 售票數(shù)據(jù)在票務(wù)系統(tǒng)、餐飲數(shù)據(jù)在POS系統(tǒng)、酒店數(shù)據(jù)在PMS系統(tǒng)——各系統(tǒng)數(shù)據(jù)互不相通。財(cái)務(wù)月底對賬要把幾套系統(tǒng)的數(shù)據(jù)手工拼在一起。

　　四、一套“能用”的票務(wù)軟件，應(yīng)該長什么樣?

　　第一，全渠道統(tǒng)一后臺。 窗口、小程序、美團(tuán)、攜程、抖音——所有渠道的訂單自動匯入統(tǒng)一后臺，庫存實(shí)時(shí)同步，財(cái)務(wù)一鍵對賬。清東陵景區(qū)接入易景通系統(tǒng)后，美團(tuán)、攜程、抖音等多平臺訂單實(shí)現(xiàn)秒級同步，財(cái)務(wù)對賬時(shí)間從3天縮短至10分鐘。

　　第二，軟硬一體，穩(wěn)定可靠。 票務(wù)軟件和智能閘機(jī)來自同一家供應(yīng)商，出了問題不需要在多個(gè)廠商之間協(xié)調(diào)。易景通自主研發(fā)票務(wù)管理系統(tǒng)和全系列硬件，軟硬件在研發(fā)階段就深度適配。清東陵景區(qū)2022年清明小長假實(shí)現(xiàn)單日2.1萬人次零故障。

　　第三，操作簡單，員工愿意用。 售票窗口的操作界面要像ATM機(jī)一樣清晰直觀，新員工半小時(shí)就能上手。如果系統(tǒng)需要培訓(xùn)三天才能用，那它大概率會被一線員工抵觸。

　　第四，數(shù)據(jù)歸景區(qū)所有。 游客信息、消費(fèi)記錄、會員檔案的所有權(quán)歸景區(qū)所有。合同到期后支持免費(fèi)導(dǎo)出標(biāo)準(zhǔn)格式數(shù)據(jù)，景區(qū)不用擔(dān)心被“卡脖子”。

　　第五，售后隨叫隨到。 系統(tǒng)出問題時(shí)，能不能快速找到人?節(jié)假日有沒有工程師駐場?易景通實(shí)行7×12值班制+重要問題應(yīng)急啟動機(jī)制，節(jié)假日安排工程師駐場支持。

　　五、換票務(wù)軟件之前，先問自己三個(gè)問題

　　問題一：現(xiàn)在的系統(tǒng)，最讓我頭疼的是什么? 是售票渠道不夠?是高峰期卡頓?是對賬太慢?還是員工不愿意用?找到最痛的點(diǎn)，才能對癥下藥。

　　問題二：我需要的是“更多功能”，還是“更好用的功能”? 很多景區(qū)換系統(tǒng)是因?yàn)椤肮δ懿粔颉保孪到y(tǒng)上線后發(fā)現(xiàn)，真正需要的不是更多功能，而是把核心功能做得更扎實(shí)。

　　問題三：新系統(tǒng)能解決舊系統(tǒng)解決不了的問題嗎? 如果舊系統(tǒng)的問題是“渠道不打通”，新系統(tǒng)必須支持全渠道統(tǒng)一后臺。如果舊系統(tǒng)的問題是“售后沒人管”，新系統(tǒng)必須提供可靠的售后保障。否則，只是換了一個(gè)名字，問題依舊。

　　六、周洛大峽谷：一套票務(wù)軟件用了近十年

　　湖南瀏陽周洛大峽谷景區(qū)，自2017年上線易景通系統(tǒng)，已用了近十年。景區(qū)從3A升級到4A，客流從幾萬增長到數(shù)十萬，業(yè)態(tài)從單一門票擴(kuò)展到漂流聯(lián)票、OTA分銷、微信小程序售票等多種模式。

　　近十年間，系統(tǒng)從V1.0迭代到V4.0，但周洛大峽谷從來沒有換過系統(tǒng)?！坝昧丝?0年，系統(tǒng)一路跟著我們升級，從沒掉過鏈子?！边@是景區(qū)管理員對易景通最樸素的評價(jià)。