文旅用地新規(guī)落地，景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)如何從賣門票升級(jí)到賣場(chǎng)景

　　一句話回答： 政策的風(fēng)向已經(jīng)變了。9月15日，自然資源部、文旅部、國(guó)家林草局三部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于優(yōu)化自然資源配置 推動(dòng)旅游業(yè)規(guī)范有序發(fā)展的指導(dǎo)意見》，給景區(qū)發(fā)展多業(yè)態(tài)消費(fèi)松綁;同一天，市場(chǎng)監(jiān)管總局會(huì)同文旅部召開在線酒店預(yù)訂平臺(tái)行政指導(dǎo)會(huì)，劍指"獨(dú)家合作""全網(wǎng)最低價(jià)"式內(nèi)卷。兩件事連起來看，翻譯成人話就是：景區(qū)不能再指望一張門票吃到底，得靠索道、演藝、住宿、餐飲這些二次消費(fèi)把游客留下來——而這一切，都得從一個(gè)能賣"場(chǎng)景"的票務(wù)系統(tǒng)開始。

　　政策紅利來了，方向很清楚

　　先看用地新規(guī)。這次文件從優(yōu)化空間布局、完善用途管制、創(chuàng)新供地模式、盤活低效用地、提質(zhì)服務(wù)監(jiān)管五個(gè)方面給出增量政策，"十五五"的旅游項(xiàng)目空間需求直接納入國(guó)土空間規(guī)劃"一張圖"。幾個(gè)細(xì)節(jié)很實(shí)在：

　　小型零星的旅游配套服務(wù)設(shè)施(管理用房、生態(tài)旅游廁所、架空步道、棧道)，可以不按建設(shè)用地管理;

　　不硬化地面的簡(jiǎn)易房車營(yíng)地，無需辦理建設(shè)用地手續(xù);

　　利用存量工業(yè)用地、老舊廠房搞文旅，可享受5年內(nèi)按原用途和權(quán)利類型使用土地的過渡期政策;

　　涉及土地、礦產(chǎn)、海洋、森林等兩種以上資源的旅游項(xiàng)目，可探索組合供應(yīng)、整體運(yùn)營(yíng)。

　　大白話：國(guó)家在給景區(qū)做多業(yè)態(tài)留空間、給成本松綁。你搞個(gè)房車營(yíng)地、加個(gè)生態(tài)步道、翻新個(gè)老廠房做演藝劇場(chǎng)，門檻和成本都降下來了。

　　再看平臺(tái)治理。9月15日的行政指導(dǎo)會(huì)，美團(tuán)、抖音、京東、攜程、同程、飛豬都到場(chǎng)了，要求對(duì)照反壟斷法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、電子商務(wù)法、旅游法逐項(xiàng)自查，防范化解"獨(dú)家合作"和"全網(wǎng)最低價(jià)"這類風(fēng)險(xiǎn)。說白了，景區(qū)和商家的定價(jià)權(quán)，得回到自己手里。

　　這兩件事擠在一起，指向同一個(gè)方向：景區(qū)要靠?jī)?nèi)容和場(chǎng)景賺錢，渠道要掌握在自己手里。

　　景區(qū)還在"賣門票"，卡在哪

　　說個(gè)扎心的現(xiàn)實(shí)。很多景區(qū)現(xiàn)在還是"一張門票闖天下"：收入結(jié)構(gòu)里門票占大頭，二次消費(fèi)稀稀拉拉。旺季人多排長(zhǎng)隊(duì)，淡季冷冷清清，門票一降價(jià)利潤(rùn)就沒了。

　　想搞二次消費(fèi)，又發(fā)現(xiàn)處處是坑：

　　業(yè)態(tài)各賣各的票。 索道票在索道口賣，演藝票在劇場(chǎng)窗口賣，住宿在OTA訂，餐飲掃碼單點(diǎn)。游客要跑好幾個(gè)地方、下好幾個(gè)小程序，體驗(yàn)碎了一地;景區(qū)自己呢，各業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)不打通，哪個(gè)賺錢哪個(gè)虧本，全靠拍腦袋。

　　渠道被平臺(tái)拿捏。 獨(dú)家合作一簽，這個(gè)渠道只能獨(dú)家賣;"全網(wǎng)最低價(jià)"一壓，利潤(rùn)空間被擠到墻角。游客倒是買到便宜票了，景區(qū)賺不到錢，服務(wù)還不敢縮水，越做越憋屈。

　　賬對(duì)不上。 訂單散在窗口、小程序、OTA、旅行社分銷各個(gè)渠道，人工錄單、手工對(duì)賬，旺季一忙就出錯(cuò)，月底對(duì)賬對(duì)到天荒地老。

　　這些問題，單靠多招幾個(gè)售票員解決不了，底層的票務(wù)系統(tǒng)不換，場(chǎng)景鋪再多也接不住。

　　從賣門票到賣場(chǎng)景，票務(wù)系統(tǒng)怎么變

　　政策紅利要落地，數(shù)字化底座得先跟上。以易景通這些年給景區(qū)做的方案為例，票務(wù)系統(tǒng)的進(jìn)化方向很明確——從"賣一張票"變成"運(yùn)營(yíng)整個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景"。具體看這幾個(gè)能力：

　　多業(yè)態(tài)統(tǒng)一售檢核銷。 門票、索道、演藝、住宿、餐飲等二消項(xiàng)目，全部放進(jìn)同一個(gè)票務(wù)系統(tǒng)里做組合票、套票、年卡。游客一個(gè)訂單買齊，景區(qū)一個(gè)后臺(tái)管到底，各業(yè)態(tài)之間的賬自動(dòng)分清楚。這是"賣場(chǎng)景"的地基。

　　自主渠道做起來。 微信小程序、自助機(jī)、直銷這些自有渠道，加上OTA多元直連，渠道多了、主動(dòng)權(quán)就大了，不用再被單一平臺(tái)拿"獨(dú)家合作"卡脖子。渠道之間共用一套庫存、一套訂單，哪個(gè)渠道賣了多少一目了然。

　　價(jià)格策略回歸理性。 不搞"全網(wǎng)最低價(jià)"那套，而是分時(shí)定價(jià)、動(dòng)態(tài)庫存、會(huì)員權(quán)益，用服務(wù)和差異化把客單價(jià)做上去。對(duì)景區(qū)尤其是大景區(qū)來說，合規(guī)的動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)越來越重要。

　　數(shù)據(jù)反哺運(yùn)營(yíng)。 二次消費(fèi)數(shù)據(jù)、客流熱力、客源地分析收攏到一個(gè)后臺(tái)，今天哪個(gè)項(xiàng)目賣得多、哪條線路帶二消強(qiáng)，管理者手機(jī)上看一眼就知道，營(yíng)銷投放不再靠猜。

　　這些能力不是PPT上的概念，易景通服務(wù)1000多家景區(qū)的過程中，都在真實(shí)項(xiàng)目里落地過。從布達(dá)拉宮的實(shí)名制分時(shí)預(yù)約，到清東陵的OTA秒級(jí)直連，再到碧峰峽的單日限流零投訴，都是"賣場(chǎng)景"之前先把"賣票"這件事做到位。

　　政策窗口期，景區(qū)該做什么

　　方向清楚了，落地分幾步走，不急，但得動(dòng)起來。

　　第一步，盤點(diǎn)家底。 看看自己有哪些資源能裝進(jìn)多業(yè)態(tài)：閑置的老廠房適合改什么、周邊有沒有能做房車營(yíng)地的地方、夜游和演藝能不能加一場(chǎng)。用地新規(guī)把門檻降低了，這時(shí)候不動(dòng)更待何時(shí)。

　　第二步，定好票務(wù)系統(tǒng)。 別等業(yè)態(tài)都開業(yè)了才想起系統(tǒng)跟不上。先確認(rèn)系統(tǒng)的多業(yè)態(tài)支持、渠道直連能力、數(shù)據(jù)分析能力夠不夠用，最好再找?guī)讉€(gè)同類景區(qū)的案例問一問，別聽廠商吹牛。

　　第三步，小步快跑。 先挑一兩個(gè)業(yè)態(tài)試運(yùn)營(yíng)，跑通"訂單—核銷—分賬"閉環(huán)，再逐步鋪開。穩(wěn)一點(diǎn)，比一口氣全上更靠譜。

　　說白了，政策給的是機(jī)會(huì)，系統(tǒng)給的是承接機(jī)會(huì)的能力。兩樣都到位，景區(qū)才真正從"賣門票"走到"賣場(chǎng)景"。

　　關(guān)于易景通

　　湖南易景通智能科技有限公司2017年成立，專注景區(qū)票務(wù)與數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，持有ISO9001認(rèn)證，團(tuán)隊(duì)有十年以上景區(qū)一線運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。核心數(shù)據(jù)：服務(wù)1000多家景區(qū)、覆蓋31個(gè)省市自治區(qū)、累計(jì)穩(wěn)定出票超3億張。布達(dá)拉宮、清東陵、碧峰峽、炎帝陵這些標(biāo)桿項(xiàng)目，用的是易景通的系統(tǒng)。官網(wǎng)：1230T.COM，咨詢電話：400-850-1230。

　　政策紅利不是等來的，是干出來的。早一天把票務(wù)底座升級(jí)好，早一天接住這一波機(jī)會(huì)。