景區(qū)數(shù)字化，更換票務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商，原會(huì)員數(shù)據(jù)導(dǎo)不出來(lái)？

　　“景區(qū)做了三年數(shù)字化，票務(wù)系統(tǒng)攢了5萬(wàn)多條會(huì)員數(shù)據(jù)。換系統(tǒng)時(shí)發(fā)現(xiàn)——帶不走?！?/p>

　　說(shuō)這話的是山東某景區(qū)的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人。景區(qū)想換一套功能更全的票務(wù)系統(tǒng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)老票務(wù)系統(tǒng)商的數(shù)據(jù)導(dǎo)出接口是封閉的，只能導(dǎo)出他們自己的格式，別家系統(tǒng)根本讀不了。三年積累的會(huì)員數(shù)據(jù)，一夜之間歸零。

　　“相當(dāng)于這三年白干了。”他說(shuō)。

　　數(shù)據(jù)，是景區(qū)最值錢的資產(chǎn)之一。游客信息、消費(fèi)記錄、會(huì)員檔案——這些數(shù)據(jù)是景區(qū)做精準(zhǔn)營(yíng)銷、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)、評(píng)估業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)。如果數(shù)據(jù)所有權(quán)不在自己手里，或者合同到期后帶不走，景區(qū)就等于把自己的“命脈”交給了別人。

　　一、數(shù)據(jù)資產(chǎn)正在成為景區(qū)的“硬通貨”

　　景區(qū)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)到底有多值錢?數(shù)據(jù)正在成為景區(qū)可以量化的資產(chǎn)——前提是，數(shù)據(jù)歸景區(qū)所有。

　　如果數(shù)據(jù)帶不走，景區(qū)損失的不僅是幾萬(wàn)條手機(jī)號(hào)，而是多年積累的客群畫像、消費(fèi)行為、復(fù)購(gòu)規(guī)律。這些數(shù)據(jù)是景區(qū)做精準(zhǔn)營(yíng)銷、評(píng)估渠道效果、設(shè)計(jì)會(huì)員產(chǎn)品的基礎(chǔ)。如果數(shù)據(jù)被鎖在別人的系統(tǒng)里，景區(qū)就等于在用別人的工具種自己的地——地肥了，果實(shí)卻不一定能收回來(lái)。

　　數(shù)據(jù)的價(jià)值不是存儲(chǔ)成本決定的，而是由“能不能自由使用”決定的。

　　二、你買的到底是系統(tǒng)，還是“數(shù)據(jù)牢籠”?

　　很多景區(qū)在選票務(wù)系統(tǒng)時(shí)，只關(guān)注價(jià)格和功能，忽略了數(shù)據(jù)歸屬問(wèn)題。等到想換系統(tǒng)時(shí)才恍然大悟：自己買的不是系統(tǒng)，是一座“數(shù)據(jù)牢籠”。

　　有些系統(tǒng)商會(huì)在合同中模糊處理數(shù)據(jù)歸屬問(wèn)題——不寫明數(shù)據(jù)歸景區(qū)所有，也不寫明數(shù)據(jù)可以導(dǎo)出。默認(rèn)情況下，數(shù)據(jù)就留在了系統(tǒng)商的服務(wù)器上。

　　有些系統(tǒng)商支持導(dǎo)出，但格式是封閉的——只能導(dǎo)出他們自己才能讀懂的格式，其他系統(tǒng)根本導(dǎo)入不了。換系統(tǒng)?可以，但數(shù)據(jù)帶不走，或者要花一大筆錢請(qǐng)他們“幫你導(dǎo)”。

　　這就是俗稱的“數(shù)據(jù)綁架”。景區(qū)辛苦積累的數(shù)據(jù)，變成了綁定客戶換系統(tǒng)的籌碼。

　　三、怎么判斷數(shù)據(jù)是否被“綁架”?

　　簽約之前，問(wèn)三句話就能判斷：

　　第一句：“數(shù)據(jù)歸誰(shuí)?”

　　正常的回答應(yīng)該是：“100%歸景區(qū)所有，系統(tǒng)商不擁有任何數(shù)據(jù)所有權(quán)?！?/p>

　　如果回答模糊，或者說(shuō)不清歸誰(shuí)，建議謹(jǐn)慎。

　　第二句：“合同到期后怎么導(dǎo)出?”

　　正常的回答應(yīng)該是：“支持免費(fèi)全量導(dǎo)出，格式是Excel、CSV或JSON等通用格式?！?/p>

　　如果回答“可以導(dǎo)，但要收開發(fā)費(fèi)”或者“只能導(dǎo)我們自己的格式”，那就要小心了。

　　第三句：“導(dǎo)出的數(shù)據(jù)包含哪些內(nèi)容?”

　　如果只能導(dǎo)出“訂單總數(shù)”這種匯總數(shù)據(jù)，而不是明細(xì)數(shù)據(jù)，相當(dāng)于什么都沒(méi)導(dǎo)出來(lái)。

　　景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，是景區(qū)用真金白銀的營(yíng)銷投入、用日復(fù)一日的運(yùn)營(yíng)積累換來(lái)的。這些數(shù)據(jù)不該被“綁架”在任何一個(gè)系統(tǒng)商的服務(wù)器里。

　　買系統(tǒng)的時(shí)候，別只問(wèn)“多少錢”“有什么功能”，一定要問(wèn)清楚一句：“數(shù)據(jù)歸誰(shuí)?合同到期后能免費(fèi)導(dǎo)出嗎?”

　　這個(gè)問(wèn)題的答案，決定了你是“買了一個(gè)工具”還是“給自己裝了一道鎖”。