兒童樂園二消占比不到10%？問題可能出在票務(wù)系統(tǒng)

　　“門票賣得不錯(cuò)，但算完賬發(fā)現(xiàn)沒賺多少錢。”

　　這是許多兒童樂園運(yùn)營(yíng)者的共同困惑。數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)大部分景區(qū)的二次消費(fèi)收入占比不到10%。而國(guó)外很多景區(qū)的主要收入都由二次消費(fèi)構(gòu)成——上海海昌海洋公園的門票與二銷占比達(dá)到51:49，接近1:1;上海樂高樂園更是實(shí)現(xiàn)了門票收入與二次消費(fèi)收入各占50%。

　　差距為什么這么大?問題可能不在你的樂園不夠好玩，而在于你的票務(wù)系統(tǒng)“拖了后腿”。

　　二消占比低的三個(gè)“系統(tǒng)級(jí)”原因

　　原因一：支付不便捷，消費(fèi)沖動(dòng)被“澆滅”

　　游客在園內(nèi)想買一瓶水、一個(gè)冰淇淋、一件紀(jì)念品，需要掏出手機(jī)、解鎖、打開App、掃碼支付——中間每多一個(gè)步驟，沖動(dòng)消費(fèi)就流失一分。

　　對(duì)于兒童樂園來說，這個(gè)痛點(diǎn)更突出：家長(zhǎng)一手牽著孩子、一手拎著東西，根本騰不出手來操作手機(jī)。當(dāng)支付變得麻煩，很多消費(fèi)沖動(dòng)就被“澆滅”了。提升二次消費(fèi)的關(guān)鍵在于“便捷”——當(dāng)游客需要掏出手機(jī)打開另一個(gè)App才能完成支付時(shí)，消費(fèi)沖動(dòng)可能就已經(jīng)消失了。

　　原因二：會(huì)員體系缺失，游客“來了就走”

　　很多兒童樂園的票務(wù)系統(tǒng)只能“賣票”，無法沉淀會(huì)員。游客買票入園、玩完離場(chǎng)，出了門就和樂園再無關(guān)聯(lián)。沒有會(huì)員數(shù)據(jù)，就無法做精準(zhǔn)營(yíng)銷;沒有儲(chǔ)值卡，就無法鎖定復(fù)購。

　　而做得好的樂園，辦卡儲(chǔ)值占比超過80%才是合理的營(yíng)收結(jié)構(gòu)。家長(zhǎng)一次性儲(chǔ)值500元、1000元，不僅提前鎖定了未來的消費(fèi)，卡內(nèi)余額更像一個(gè)“鉤子”，時(shí)時(shí)提醒他們“該帶孩子去玩了”。

　　原因三：票務(wù)與二消“兩張皮”，無法打通

　　很多兒童樂園的門票系統(tǒng)、餐飲系統(tǒng)、零售系統(tǒng)各自獨(dú)立，數(shù)據(jù)不通。游客買了門票，系統(tǒng)不知道;游客在餐廳消費(fèi)了，系統(tǒng)也不知道。管理者無法看到“誰買了什么、在哪里消費(fèi)了”的完整畫像，也就無法做精準(zhǔn)推薦和交叉營(yíng)銷。

　　國(guó)內(nèi)主題公園的門票收入占總收入比例約70%，而國(guó)外大型主題公園的門票只占到30%。差距的根源，不在于設(shè)備，而在于系統(tǒng)是否能把門票和二消“串”起來。

　　票務(wù)系統(tǒng)如何提升二消占比?

　　1. 一卡通/一碼通：讓支付“無感”

　　游客入園時(shí)領(lǐng)取一個(gè)RFID手環(huán)或綁定一個(gè)二維碼，門票身份與園內(nèi)餐飲、購物、儲(chǔ)物柜租賃等消費(fèi)場(chǎng)景全部打通。游客在園內(nèi)任何消費(fèi)點(diǎn)“一刷即付”，徹底告別反復(fù)掏手機(jī)的麻煩。

　　有樂園采用這套方案后，購卡時(shí)間從5分鐘縮至1分鐘，二次消費(fèi)率提升35%。

　　2. 儲(chǔ)值卡+會(huì)員體系：把“流量”變“留量”

　　系統(tǒng)支持推出儲(chǔ)值卡、計(jì)時(shí)卡、計(jì)次卡、年卡等多種會(huì)員產(chǎn)品。家長(zhǎng)充值500元送100元，卡內(nèi)余額就成了“鉤子”，不斷提醒他們“該帶孩子去玩了”。

　　儲(chǔ)值卡不僅能用于門票，還能擴(kuò)展至園內(nèi)餐飲、商品等二次消費(fèi)，形成一個(gè)完整的消費(fèi)閉環(huán)。

　　3. 精準(zhǔn)營(yíng)銷：在“對(duì)的時(shí)間”推“對(duì)的優(yōu)惠”

　　當(dāng)系統(tǒng)打通了票務(wù)與二消數(shù)據(jù)，管理者就能看到游客的完整消費(fèi)軌跡。在午餐高峰時(shí)段，系統(tǒng)可以向正在熱門項(xiàng)目附近徘徊的游客推送附近餐廳的電子優(yōu)惠券?？此坪?jiǎn)單的推送，卻能在游客最需要的時(shí)候“推一把”，讓消費(fèi)決策變得更輕松。

　　寫在最后

　　兒童樂園的二消占比低，不一定是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品不夠好，而可能是因?yàn)槟愕南到y(tǒng)不夠“聰明”。

　　一套能夠打通門票、餐飲、零售、會(huì)員的智慧票務(wù)系統(tǒng)，就像給樂園裝上了一臺(tái)“二消發(fā)動(dòng)機(jī)”——讓支付更便捷、讓會(huì)員可沉淀、讓營(yíng)銷更精準(zhǔn)。當(dāng)游客買完票之后還有更多理由“留下來花錢”，樂園的營(yíng)收結(jié)構(gòu)才能真正從“門票獨(dú)大”走向“門票與二消雙輪驅(qū)動(dòng)”。