智慧旅游對電子票務系統(tǒng)軟件的現(xiàn)狀需求

　　在我國旅游經(jīng)濟發(fā)展的大力推動之下,支撐旅游景區(qū)重要環(huán)節(jié)的電子票務系統(tǒng)軟件技術(shù)也隨之獲得了較大的發(fā)展契機,其發(fā)展所滲透的領(lǐng)域與范圍呈現(xiàn)出日益廣闊的趨勢。景區(qū)電子票務系統(tǒng)作為智慧化景區(qū)中的重要組成部分,對于智慧景區(qū)功能是否完善可產(chǎn)生決定性的影響。因此,景區(qū)對電子票務系統(tǒng)進行升級成為一項常態(tài)化任務。

　　但隨著用戶對于智慧化景區(qū)一體化工程需求的日益提升,現(xiàn)有的很多景區(qū)電子票務系統(tǒng)已經(jīng)難以滿足用戶的實際需求,在各項功能實現(xiàn)方面均處于有待提升的狀態(tài)。

　　本文立足我國智慧旅游對電子票務系統(tǒng)軟件的現(xiàn)狀需求,對旅游景區(qū)電子票務系統(tǒng)升級總趨勢做出了相應分析,以進一步樹立旅游景區(qū)電子票務系統(tǒng)軟件升級發(fā)展的標桿。

　　01實名制購票將漸成國家文明旅游和誠信體系建設普及要求

　　近年來，文化和旅游部大力推進文化和旅游市場信用體系建設，文化和旅游市場信用制度頂層設計初步建立。2018年以來，文化和旅游部先后出臺了《全國文化市場黑名單管理辦法》《旅游市場黑名單管理辦法(試行)》，并會同多個部門簽署了文化市場領(lǐng)域、旅游領(lǐng)域聯(lián)合懲戒備忘錄，對嚴重違法失信市場主體及從業(yè)人員開展聯(lián)合懲戒，形成了“黑名單+備忘錄”的信用監(jiān)管機制。

　　過去游客在景區(qū)內(nèi)的不文明行為即便被景區(qū)內(nèi)監(jiān)控視頻拍下或者是被其他游客和工作人員發(fā)現(xiàn)，也很難確定當事人。實行實名制購票以后再有類似不文明行為發(fā)生，景區(qū)就可按圖索驥，對當事人作出處理。另外，對老賴和嚴重失信人也將會陸續(xù)限制其旅游度假消費。所以說實名制購票有利于倡導文明旅游，也有利于景區(qū)旅游資源、基礎(chǔ)設施保護。

　　02分時預約制漸成熱門景點的象征

　　2019年8月23日，國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步激發(fā)文化和旅游消費潛力的意見》，提出了多項政策措施。其中明確要求“推廣景區(qū)門票預約制度，合理確定并嚴格執(zhí)行最高日接待游客人數(shù)規(guī)模。到2022年，5A級國有景區(qū)全面實行門票預約制度。

　　分時預約制度，也就是游客在預約購票時就確定進入景區(qū)的時間段，不同的游客按照不同的時間段進入景區(qū)游覽。這種制度設計可以對景區(qū)游客起到分流作用。

　　景區(qū)經(jīng)營管理者可以充分利用分時預約制度，在一些特殊時間段，比如五一、國慶、春節(jié)等游客激增時段實行限流。當預約購票人數(shù)超過景區(qū)最大承載量時，不再繼續(xù)售票，從而控制進入景區(qū)的人數(shù)。這樣做既可以提升游客的旅游體驗，也可以有效避免擁擠、踩踏等意外事件發(fā)生。

　　同時在周一至周四等非人流高峰期還能根據(jù)時段和價格折扣的不同進行引流，景區(qū)利用分時預約進行錯峰引流，從而使得景區(qū)全年負載均衡;游客也可以因為錯峰入園而得到價格的優(yōu)惠和最佳游玩體驗。

　　03中央預訂系統(tǒng)漸成旅游度假區(qū)和大型游樂場和綜合體景區(qū)的新寵

　　最早中央預訂系統(tǒng)CRS(Central Reservation System)主要是酒店集團所采用的，由集團成員共用的預訂網(wǎng)絡。它使酒店集團利用中央資料庫管理旗下酒店的房源、房價、促銷等信息，并通過同其他各旅游分銷系統(tǒng)，如：GDS(全球分銷系統(tǒng))、IDS(互聯(lián)網(wǎng)分銷商)與PDS(酒店官方網(wǎng)站預定引擎)連接，使成員酒店能在全球范圍實現(xiàn)即時預訂。

　　景區(qū)引用中央預訂系統(tǒng)概念并進行開發(fā)，景區(qū)可以通過與多家主流及延伸平臺服務商完成對接，還可以實現(xiàn)渠道分銷、網(wǎng)絡互聯(lián)、信息共享、人臉識別、電子發(fā)票、應急指揮、收益管理、大數(shù)據(jù)分析、場景賦能等功能。

　　目前，旅游度假區(qū)、大型游樂場、旅游綜合體、文旅集團等已經(jīng)開始不惜重金升級建設中央預訂系統(tǒng)，就是在旅游競爭激烈的情況下為了實現(xiàn)集團化管控、全業(yè)態(tài)組合營銷、一站式助理服務，來最大化的留住游客和深度挖掘游客消費潛力。

　　04無人售票漸成智慧景區(qū)的代表性標志

　　2018年3月，國務院辦公廳正式印發(fā)《關(guān)于促進全域旅游發(fā)展的指導意見》，就推動全域旅游發(fā)展提出了包括：推進服務智能化。

　　涉及旅游場所實現(xiàn)免費WiFi、通信訊號、視頻監(jiān)控全覆蓋，主要旅游消費場所實現(xiàn)在線預訂、網(wǎng)上支付，主要旅游區(qū)實現(xiàn)智能導游、電子講解等;創(chuàng)新營銷方式。

　　有效運用高層營銷、網(wǎng)絡營銷、公眾營銷等借助大數(shù)據(jù)分析加強市場調(diào)研，充分運用現(xiàn)代新媒體、新技術(shù)等提高營銷精準度。

　　對于現(xiàn)代化旅游景區(qū)的發(fā)展，按照國家政策最新引導，以“無人售票”為代表的智慧景區(qū)新模式將成為當下景區(qū)電子票務系統(tǒng)升級發(fā)展目標。

　　無人售票不是免票更不是不售票，而是通過現(xiàn)代化的技術(shù)手段，減少或取消售票窗口。無人化值守是未來智慧景區(qū)的常態(tài)場景，而自助售取票機則能完美替代取消窗口、取消人工售票后的各種問題。

　　安裝自助售取票機是景區(qū)實現(xiàn)無人化的重要一步，當游客到達景區(qū)后，不必再到擁擠的窗口排隊，直接選擇下單出票即可入園。景區(qū)自助售取票機的功能分為兩塊：售票和取票。售票就相當于窗口工作人員，當游客在自助機前輸入票種、數(shù)量后，便可直接下單購買。取票則是游客在網(wǎng)絡上下單后，憑借手機號、驗證碼等即可打印紙質(zhì)票。

　　自助售票系統(tǒng)不僅可以幫助景區(qū)提升了工作效率，而且間接省下了2-6個工作人員。同時景區(qū)自助售取票機可24小時在線工作，零誤差，體驗好，深受游客喜愛。無人售票模式可以更好的解決傳統(tǒng)景區(qū)現(xiàn)場管理難、財務管理難、渠道管理難等多種問題，無人售票模式屬于智慧景區(qū)建設的一部分，采用無人售票模式既是響應國家政策號召，也是促進自身景區(qū)建設的重要戰(zhàn)略。

　　當然，旅游景區(qū)的無人售票還包括現(xiàn)場掃碼購票、網(wǎng)絡預訂購票、刷臉支付入園等渠道售票后直接入園，也可以在游玩后在出口自助機掃碼取票留念或做報銷憑證。所以，現(xiàn)在新建旅游景區(qū)一般只建一到二個售票窗口，作為對老年人游客、團隊游客和高峰引流以及現(xiàn)場咨詢的補充。

　　05便捷支付成為當前票務系統(tǒng)升級的熱門

　　關(guān)于支付環(huán)境，文化和旅游部產(chǎn)業(yè)發(fā)展司司長高政提出，一方面重點提高文化和旅游消費場所銀行卡使用便捷度，推廣移動互聯(lián)網(wǎng)新興支付方式;另一方面引導演出、文化娛樂、景區(qū)景點等場所廣泛應用互聯(lián)網(wǎng)售票、二維碼驗票。到2022年，要推動實現(xiàn)全國文化和旅游消費場所除現(xiàn)金支付外，都能支持銀行卡或者移動支付。

　　無現(xiàn)金支付，徹底改變了原先景區(qū)門票只收現(xiàn)金的模式，通過各種方便快捷的移動支付購票、支持電子購票，景區(qū)工作人員再也不用背著現(xiàn)金去銀行存入賬戶，改變景區(qū)的支付環(huán)境，在酒店、餐廳安裝POS機、掃碼支付機器等，也可以在普遍配備POS機的基礎(chǔ)上，加載有銀聯(lián)二維碼支付以及微信、支付寶等支付方式，使游客在旅游景區(qū)內(nèi)享受到高效便捷的支付體驗。

　　當然，最近新中安的一些案例已經(jīng)直接可以在檢票閘機上安裝人臉識別攝像頭，游客直接刷臉入園，通過授權(quán)的支付寶和微信等自動扣款支付。

　　06云端化漸被旅游景區(qū)接受

　　當前旅游景區(qū)自建機房的越來越少，云端化逐步成為共識，特別是對上云安全和認識的普及，現(xiàn)在大部分景區(qū)已經(jīng)能接受電子票務系統(tǒng)云端化。當然有些信號不好山區(qū)或者集團化的文旅企業(yè)也會采取本地存儲和云端化結(jié)合應用，從而既能降低建成成本，又能實現(xiàn)數(shù)據(jù)安全和便捷使用。

　　07會員運營化自建私有流量成為景區(qū)新的營銷手段

　　現(xiàn)在很多旅游景區(qū)開始逐步嘗試自建流量池，升級會員系統(tǒng)，并讓會員和景區(qū)形成利益共同體，打造“景區(qū)-代理商-分銷商-會員”的社交裂變營銷體系。這種上級可以發(fā)展所有下級，同時也支持會員主動申請成為代理/分銷商，讓景區(qū)快速建立遍布全國的門票分銷渠道。基于景區(qū)建立的官方微信公眾號、小程序可打造自營渠道，對于關(guān)注公眾號的用戶，進入其微信公眾號，可一鍵生成標準化樣式，并可根據(jù)需求進行個性化定制服務，向提供景點門票套票、酒店、線路、演出等多種旅游產(chǎn)品，小程序、微信公眾號營銷、VIP會員營銷的方式相結(jié)合有效拓寬景區(qū)直銷/分銷渠道。讓游客成為會員、讓會員成為景區(qū)的營銷員，讓旅游能掙錢將成為一個新的營銷手段和電子票務系統(tǒng)升級新趨勢。

　　08目的地文旅業(yè)態(tài)門票聯(lián)盟化漸成趨勢

　　在一個旅游目的地，如何讓酒店、景區(qū)、演藝等等不同業(yè)態(tài)聯(lián)動發(fā)展，各地都在嘗試。景區(qū)聯(lián)票制度作為特殊的捆綁型定價制度，景區(qū)聯(lián)票可以獲得比單獨景點收費相對更高的經(jīng)濟效益。

　　對于旅游景點來說，各個景點的知名度、美譽度和景觀特點不一，因而形成一個大景區(qū)范圍內(nèi)的旅游熱點和旅游冷點，而景區(qū)聯(lián)票定價制度為此提供了一條有效盤活吸引力相對較低的旅游冷點的良好途徑。

　　目前的一些旅游地，并不缺少旅游景點資源，缺少的是對它們的有效組合，因而在旅游產(chǎn)品的組織上顯得很單一。旅游景區(qū)聯(lián)票制度不僅是旅游景區(qū)在門票定價方面的創(chuàng)新，對豐富旅游產(chǎn)品的組合也有積極的意義。

　　這個門票聯(lián)票對電子票務系統(tǒng)升級提出新的要求，既要能識別本景區(qū)發(fā)行的門票，還要能識別聯(lián)盟景區(qū)發(fā)行的門票，同時根據(jù)不同景區(qū)和業(yè)態(tài)發(fā)行的門票能做好財務報表，特別是分賬系統(tǒng)，當然這里面也有口令密碼的問題。是不是想起來什么?區(qū)塊鏈技術(shù)。

　　09一碼通游成為旅游景區(qū)建設的新要求

　　智慧建設的目的是要提升景區(qū)的旅游服務和管理水平，需要有一個能夠統(tǒng)一規(guī)劃調(diào)度各套系統(tǒng)的“大腦”，去運維整個景區(qū)能夠?qū)崿F(xiàn)全景區(qū)票務數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、客流統(tǒng)計、游客采樣、停車場管理、觀光車管理、巡檢管理、視頻監(jiān)控管理、LED和廣播內(nèi)容發(fā)布、水文氣象監(jiān)測、森林防火監(jiān)測、輿情監(jiān)測等各智慧化系統(tǒng)的統(tǒng)一接入和數(shù)據(jù)交互，達成全景區(qū)各信息系統(tǒng)的一張圖展示和集中管控。

　　而景區(qū)一卡通系統(tǒng)升級為一碼游的成功研制和投入使用開啟了景區(qū)信息化管理的革命，從根本上解決了游客門票介質(zhì)使用單一的問題,為景區(qū)節(jié)省和節(jié)約了大量人力、物力、財力，全面推廣和應用為景區(qū)管理工作面向自動化、科學化方向發(fā)展開辟了廣闊的前景。

　　管理角度：杜決了門票、消費券、現(xiàn)金流通過程中的丟失、假鈔、破鈔，節(jié)省了消費券、現(xiàn)金的兌換、回籠、清點、保管等環(huán)節(jié)上的人力、物力、財力，提高管理層次。

　　投資角度：可擴展性很強，輕松實現(xiàn)了餐飲住宿、電子門票、消費券管理、其它收費等功能,使用一張卡全部完成景區(qū)內(nèi)消費、管理的全部功能，避免重復投資。

　　游客角度：一次性(或分期)將資金注入卡中，對游客本身來講，不用隨時找零現(xiàn)金，保證了游客財產(chǎn)的安全。

　　最主要的是這個卡，不一定是有型的卡片，可能是一個電子卡包，也可能只是一個二維碼，且這里還有導游導覽等其他服務功能。

　　10數(shù)據(jù)價值化充分得到認可和應用潮流

　　旅游大數(shù)據(jù)一個明顯的發(fā)展方向是數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)，即通過把復雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可以交互的圖形，幫助用戶更好地理解分析數(shù)據(jù)對象，發(fā)現(xiàn)、洞察其內(nèi)在規(guī)律，極大地降低個人認知壁壘，將復雜未知數(shù)據(jù)的交互探索變得可行。

　　《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中提到云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)在旅游業(yè)的應用更加廣泛，產(chǎn)業(yè)體系的現(xiàn)代化成為旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。同時對全國旅游規(guī)劃提出了新的要求：數(shù)據(jù)資源共享化、產(chǎn)業(yè)運行數(shù)據(jù)化、市場營銷精準化、行業(yè)管理智能化，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)和思維實現(xiàn)智慧旅游。

　　通過旅游大數(shù)據(jù)將旅游服務供應鏈的各參與方連接起來，實現(xiàn)旅游供應過程中服務流、信息流、價值流的“三流”合一，為旅游智慧營銷提供扎實數(shù)據(jù)支撐。依托旅游大數(shù)據(jù)的支撐，游客利用智慧旅游提供的終端銜接工具，可以充分獲取旅游目的地的交通、住宿、天氣、旅游項目是否存在同質(zhì)化、旅游服務質(zhì)量及評價狀況等內(nèi)容，安排自身的行程，定制私人旅游線路。

　　未來大數(shù)據(jù)是更加主流化的浪潮，將為智慧旅游發(fā)展注入新的活力和動力，智慧旅游依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，才真正實現(xiàn)“智慧”發(fā)展。大數(shù)據(jù)處理可視化，以最直觀的方式展現(xiàn)，以更科學、更簡化、更智慧的方式推動政府管理、企業(yè)運營和游客消費決策。相信未來三到五年，大數(shù)據(jù)將為智慧旅游發(fā)展實現(xiàn)質(zhì)的突破，助力智慧旅游騰飛。

　　結(jié) 語

　　旅游景區(qū)電子票務系統(tǒng)的升級工作是一項與眾多客觀條件息息相關(guān)的工作，這便向升級研發(fā)工作提出了更高的要求。在對景區(qū)電子票務系統(tǒng)進行升級的過程中,我們智慧旅游工程師的工作就是首先需要考慮景區(qū)的根本需求，其次還應與景區(qū)電子票務系統(tǒng)的實際適配條件進行充分結(jié)合，在完善軟件性能的同時，不斷完善硬件的實用性、高效性,以促進景區(qū)電子票務系統(tǒng)軟件功能的最大化提升。