寧夏回族自治區(qū)文化和旅游廳推動全區(qū)文化旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　為弘揚社會主義核心價值觀，加強對文明旅游工作的引導(dǎo)，發(fā)揮文明旅游示范單位的示范帶動作用，促進公民旅游文明素質(zhì)提升，寧夏回族自治區(qū)文化和旅游廳自2021年開始在全國文化和旅游行業(yè)評選國家級文明旅游示范單位。

　　經(jīng)自愿申報、初審?fù)扑]、復(fù)審?fù)扑]、現(xiàn)場檢查、評議公示等程序，全國共有47家單位入選第一批國家級文明旅游示范單位名單，其中有35家景區(qū)、7家酒店、3家旅行社、1家工業(yè)示范園、1家文博場館，寧夏沙坡頭景區(qū)、沙湖景區(qū)2家單位位列其中。在文化和旅游部召開的2021年國家級文明旅游示范單位創(chuàng)建總結(jié)暨培訓(xùn)會上，寧夏沙坡頭景區(qū)代表景區(qū)行業(yè)交流分享了工作經(jīng)驗。

　　寧夏回族自治區(qū)文化和旅游廳動員全行業(yè)廣泛開展文明旅游主題實踐活動，《旅行團司機救了一座城》案例被文化和旅游部評為“文明督導(dǎo)員優(yōu)秀案例”，《文明出行，快樂旅游》等4個案例被文化和旅游部評為“文明引導(dǎo)短視頻優(yōu)秀案例”。

　　目前，寧夏回族自治區(qū)文化和旅游廳正在開展第二批國家級和自治區(qū)級文明旅游示范單位創(chuàng)建，持續(xù)在全區(qū)文化旅游行業(yè)內(nèi)樹規(guī)范、樹榜樣、樹信心，通過以評促建、以評促改、以評促管，扎實推進文明旅游工作，引導(dǎo)更多社會大眾和企事業(yè)單位積極參與文明旅游活動，更好滿足大眾旅游時代人民群眾對旅游服務(wù)及旅游體驗的新期待、新需求，為促進文化旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、推動公民道德素質(zhì)和社會文明程度進一步提升發(fā)揮積極作用。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)

　　同時，根據(jù)文化和旅游部統(tǒng)一部署，自治區(qū)文化和旅游廳開展了自治區(qū)級文明旅游示范單位申報評定，經(jīng)過逐級推薦、層層選拔，寧夏沙坡頭景區(qū)、沙湖景區(qū)、西夏陵景區(qū)、青銅峽黃河大峽谷景區(qū)、寧夏中國旅行社等5家單位被評為首批自治區(qū)級文明旅游示范單位。

　　沙坡頭景區(qū)將文明旅游工作作為“內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象”的重要抓手，以提高服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度為落腳點，不斷規(guī)范員工文明行為，提出“1235”服務(wù)模式——即1個服務(wù)目標，讓游客從滿意到感動;2個100%，游客投訴100%受理、100%解決;3個8分鐘，垃圾落地清理不超過8分鐘、投訴受理時間不超過8分鐘、應(yīng)急救援到位不超過8分鐘;5員文化，人人都是服務(wù)員、安全員、保潔員、營銷員和演員。

　　沙湖景區(qū)堅持把文明旅游融入日常中，依托“七抓七化”舉措，通過抓好黨的建設(shè)、制度建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品供給、引導(dǎo)宣傳和實踐活動等方面，以實現(xiàn)創(chuàng)建工作程序化、確保文旅產(chǎn)業(yè)生態(tài)化、打造文明服務(wù)標準化、助推文明旅游品質(zhì)化、實現(xiàn)文明成果共享化、促進文明旅游日?；屯苿游拿鲃?chuàng)建持久化，不斷優(yōu)化旅游環(huán)境，提升服務(wù)水平，形成了景區(qū)倡導(dǎo)與游客自律的互動式文明旅游新風(fēng)尚。