江蘇省文化和旅游廳發(fā)布2022年一季度全省旅游投訴情況通告

　　根據(jù)各設(shè)區(qū)市文化廣電和旅游局對2022年一季度旅游投訴受理情況的統(tǒng)計，全省共接待投訴游客1091人次，受理旅游投訴605件，當(dāng)季結(jié)案583件，賠償總金額22.90萬元?，F(xiàn)將我省一季度旅游投訴基本情況通告如下：

　　一、三大旅游市場投訴情況

　　全省一季度接待國內(nèi)游投訴游客1086人次，受理國內(nèi)游投訴600件，占全部投訴的99.17%;接待出境游投訴游客5人次，受理出境游投訴5件，占全部投訴的0.83%;無入境游投訴。

　　二、旅游投訴結(jié)案賠償情況

　　全省一季度受理旅游投訴結(jié)案583件，其中賠償結(jié)案75件，占已結(jié)案件的12.86%，賠償總金額228951元。景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)

　　三、被投訴對象情況

　　全省一季度投訴旅行社389件，占全部投訴的64.30%;投訴酒店19件，占比3.14%;投訴景點113件，占比18.68%;投訴旅游交通1件，占比0.17%;投訴旅游購物商店1件，占比0.17%;其它投訴82件，占比13.55%。

　　四、旅行社責(zé)任投訴案件分類情況

　　全省一季度共受理投訴旅行社398件，其中，旅行社責(zé)任投訴4件，占總投訴量的0.01%;旅行社責(zé)任投訴中主要有以下幾類：擅自增減項目1件，占全部投訴的0.26%;導(dǎo)游未盡職責(zé)2件，占全部投訴的0.51%;延誤變更日程1件，占全部投訴的0.26%。