河北省文化和旅游廳建設(shè) “溫馨河北” ,促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升

　　建設(shè) “溫馨河北” ,促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升：持續(xù)推進(jìn)旅游 “廁所革命”、完善旅游惠民服務(wù)、提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、造友好型旅游服務(wù)氛圍。

　　(一)建設(shè) “溫馨河北” ,持續(xù)推進(jìn)旅游 “廁所革命”

　　實(shí)施旅游廁所示范工程,推動(dòng)增加家庭衛(wèi)生間、第三衛(wèi)生間,彰顯人文關(guān)懷;鼓勵(lì)使用生態(tài)環(huán)保材料,打造節(jié)能環(huán)保 “生態(tài)廁所” ,踐行生態(tài)理念;倡導(dǎo)建設(shè)差異化、主題化旅游廁所, 展示特色文化內(nèi)涵;探索 “以商建廁、以商管廁、以商養(yǎng)廁”旅游廁所建設(shè)新模式。開展建設(shè)管理質(zhì)量提升行動(dòng),著力提升旅游廁所建設(shè)、服務(wù)品質(zhì),建設(shè)旅游廁所管理服務(wù)信息化平臺(tái),實(shí)現(xiàn)智慧管理智能服務(wù),建設(shè)一批示范性廁所。到2025年,新建、改造提升 A 級(jí)及以上旅游廁所1000座,實(shí)現(xiàn)旅游廁所合理布局、全域覆蓋,達(dá)到旅游廁所 “數(shù)量充足、分布合理、管理有效、服務(wù)到位、衛(wèi)生環(huán)保、如廁文明”的目標(biāo)。電子票務(wù)系統(tǒng)

　　(二)建設(shè) “溫馨河北” ,完善旅游惠民服務(wù)

　　完善鄉(xiāng)村旅游設(shè)施,結(jié)合 “鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略,促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展,推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。完善鄉(xiāng)村智慧旅游設(shè)施,優(yōu)化鄉(xiāng)村旅游交通,建設(shè)鄉(xiāng)村生態(tài)停車場;強(qiáng)化鄉(xiāng)村旅游宣傳,成立鎮(zhèn)村旅游服務(wù)中心,培育民眾講解員。探索發(fā)展福利旅游,為老年人、青少年學(xué)生、殘疾人等特殊人群提供旅游優(yōu)惠保障。鼓勵(lì)發(fā)行旅游一卡通、電子消費(fèi)券、旅游年卡等,為游客及市民提供旅游便利服務(wù)。鼓勵(lì)支持博物館、科技館、教育基地等免費(fèi)開放,推動(dòng)降低國有重點(diǎn)景區(qū)門票價(jià)格。

　　(三)建設(shè) “溫馨河北” ,提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量

　　借助冬奧會(huì)舉辦契機(jī),提升我省旅游景區(qū)、旅行社、旅游飯店等服務(wù)技能,在雄安新區(qū)、張家口、唐山國際旅游島等打造一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)。完善、細(xì)化、落實(shí) A 級(jí)旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)和生態(tài)旅游示范區(qū)復(fù)核和退出機(jī)制,全面落實(shí)景區(qū)流量控制,推行景區(qū)門票實(shí)名制購票和網(wǎng)上預(yù)約制度,提升旅 游 區(qū) (點(diǎn))服務(wù)水平。強(qiáng)化星級(jí)飯店、旅行社評(píng)定復(fù)核工作,規(guī)范經(jīng)營活動(dòng),提高服務(wù)能力。切實(shí)加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)和管理,探索構(gòu)建導(dǎo)游服務(wù)綜合評(píng)價(jià)體系,實(shí)施導(dǎo)游專業(yè)素養(yǎng)研培計(jì)劃,提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,推出一批 “金牌導(dǎo)游”“全國紅色旅游五好講解員” 等。嚴(yán)格依法對(duì)在線旅游經(jīng)營服務(wù)實(shí)施監(jiān)督檢查,加強(qiáng)行業(yè)自律、倡導(dǎo)誠信經(jīng)營。推動(dòng)旅游企業(yè)開展以職業(yè)道德、禮儀禮貌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能等為重點(diǎn)的從業(yè)人員培訓(xùn),推出一批群眾認(rèn)可、顧客點(diǎn)贊、游客滿意的服務(wù)之星。

　　(四)建設(shè) “溫馨河北” ,營造友好型旅游服務(wù)氛圍

　　完善我省旅游志愿者工作制度,規(guī)范旅游志愿者招募、注冊(cè)和培訓(xùn)等工作,建立省市級(jí)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)志愿者服務(wù)體系。加強(qiáng)文明旅游公益宣傳,充分利用電視、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái),廣泛開展文明交通、文明旅游、文明餐桌、文明游客等群眾性創(chuàng)建活動(dòng),傳播 《文明旅游倡議書》 《文明旅游公約》等,樹立文明旅游新風(fēng)尚。加大文明旅游服務(wù)建設(shè),推動(dòng)重要旅游中轉(zhuǎn)站、集散地和窗口單位充分發(fā)揮各自優(yōu)勢,推出文明引導(dǎo)、免費(fèi)開放、志愿服務(wù)、公益廣告、垃圾分類、野生動(dòng)植物保護(hù)設(shè)施等旅游服務(wù),優(yōu)化旅游環(huán)境,彰顯旅游行業(yè)人文關(guān)懷。