鎮(zhèn)江多管齊下做好旅游市場(chǎng)維權(quán)工作

　　近日，鎮(zhèn)江市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)被表彰為全市消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)單位。自2020年新冠疫情發(fā)生以來，鎮(zhèn)江市文廣旅局處理文化和旅游市場(chǎng)投訴舉報(bào)維權(quán)工作近500件，幫助消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近30萬元，多管齊下做好旅游市場(chǎng)維權(quán)工作。電子票務(wù)系統(tǒng)

　　高效處理疫情期間旅游投訴。自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，旅游市場(chǎng)投訴舉報(bào)頻發(fā)。鎮(zhèn)江市前期接到一起涉及異地旅行社、市9家旅行社、108名游客的集中投訴，為妥善處理糾紛，執(zhí)法人員赴當(dāng)?shù)嘏c提供旅游服務(wù)的旅行社面對(duì)面溝通，現(xiàn)場(chǎng)解決投訴問題。大部分游客的賠償款當(dāng)場(chǎng)退賠到位。部分游客選擇法律途徑解決糾紛，執(zhí)法人員詳盡做好相關(guān)告知工作，妥善處理了這起跨市多家多人旅游糾紛。

　　常態(tài)化開展文化和旅游市場(chǎng)投訴處理。2021年，鎮(zhèn)江市共處理文化和旅游市場(chǎng)投訴119件，其中旅行社53件，景區(qū)9件，其他57件，辦結(jié)率100%。其中賠償結(jié)案14件，賠償總金額36620元。在疫情期間，積極幫助旅游者挽回?fù)p失，維權(quán)工作得到了投訴者的認(rèn)可，處理投訴舉報(bào)工單，被市政府12345平臺(tái)表揚(yáng)。景區(qū)門票閘機(jī)

　　創(chuàng)新設(shè)立節(jié)假日旅游景點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴受理點(diǎn)。2021年，鎮(zhèn)江市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)在五一、國慶等節(jié)假日期間，將處理文化和旅游市場(chǎng)投訴的工作平臺(tái)下沉、前移，直接在游客最多的金山、焦山等景區(qū)開設(shè)旅游投訴現(xiàn)場(chǎng)受理點(diǎn)，打通處理文化和旅游市場(chǎng)投訴的“最后一公里”，真正做到維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益“零距離”。