瀏陽市文旅場所（館）“八大提質(zhì)”行動(dòng)方案

　　為貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)和促進(jìn)文化旅游業(yè)發(fā)展的部署要求，進(jìn)一步答好習(xí)近平總書記考察湖南時(shí)提出的“兩個(gè)融合”命題，持續(xù)擦亮“三張名片”，以發(fā)展文旅新質(zhì)生產(chǎn)力為抓手，發(fā)揮文化賦能、旅游帶動(dòng)作用，助力“消費(fèi)暖瀏”行動(dòng)，決定在全市文旅場所(館)開展八大提質(zhì)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容提質(zhì)、轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)一步提升吸引力、承載力和滿意度，全力推動(dòng)文旅事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為瀏陽建設(shè)“縣域經(jīng)濟(jì)新典范、共同富裕先行區(qū)”貢獻(xiàn)文旅力量，特制定本方案。

　　一、產(chǎn)品業(yè)態(tài)提質(zhì)行動(dòng)

　　緊緊圍繞文旅產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)，深化“文旅+百業(yè)”“百業(yè)+文旅”，打造新業(yè)態(tài)、新場景、新消費(fèi)，不斷激發(fā)市場活力。依托天空劇院焰火秀，將煙花文旅與更多的文旅業(yè)態(tài)進(jìn)行鏈接，牢牢把握煙花文旅“一業(yè)興、百業(yè)旺”的龍頭引擎效應(yīng)，不斷豐富各類“煙花+”產(chǎn)品業(yè)態(tài)，把天空劇院的“潑天富貴”裂變傳導(dǎo)到全市每個(gè)場所和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。積極發(fā)展夜間經(jīng)濟(jì)、首發(fā)經(jīng)濟(jì)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、研學(xué)經(jīng)濟(jì)、冰雪經(jīng)濟(jì)、數(shù)智經(jīng)濟(jì)、低空經(jīng)濟(jì)等，創(chuàng)新和豐富消費(fèi)場景。支持并推動(dòng)非遺進(jìn)景區(qū)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)民宿，創(chuàng)新非遺體驗(yàn)，開發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品，讓新業(yè)態(tài)推動(dòng)傳統(tǒng)文旅消費(fèi)“活”起來、“火”起來，打造來瀏陽“看煙花、吃蒸菜、品美食、玩非遺、住民宿、賞美景”的全產(chǎn)業(yè)鏈，進(jìn)一步煥新業(yè)態(tài)、拉動(dòng)消費(fèi)。

　　二、場館硬件提質(zhì)行動(dòng)

　　用好“兩重”“兩新”政策，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有文旅場所(館)提質(zhì)改造，加大對(duì)破損、陳舊、過時(shí)的設(shè)施設(shè)備更新提質(zhì)，積極運(yùn)用創(chuàng)新時(shí)尚的元素，對(duì)建筑外觀、空間布局等升級(jí)改造，賦予嶄新的視覺風(fēng)貌與文化韻味。各文旅場所(館)要嚴(yán)格對(duì)照最新創(chuàng)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)體系和要求，注重設(shè)施設(shè)備的提質(zhì)升級(jí)，著重對(duì)游客服務(wù)中心、交通設(shè)施、演藝空間、停車場、廁所、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等設(shè)施以及游客直接參與、使用、體驗(yàn)的項(xiàng)目化設(shè)備提質(zhì)改造，不斷提高游覽的吸引力、便利性、舒適度和安全性。新改擴(kuò)建文旅場所(館)要精準(zhǔn)捕捉當(dāng)下流行的網(wǎng)紅元素，挖掘地域特色和場所(館)主題特征，考慮實(shí)用性、主題性、新穎性，結(jié)合游客旅拍打卡的需求，確保風(fēng)格統(tǒng)一、外觀獨(dú)特、功能完備、布局合理。

　　三、周邊配套提質(zhì)行動(dòng)

　　充分利用上級(jí)政策、部門資源和自身優(yōu)勢，統(tǒng)籌整合資金項(xiàng)目，全面完善各項(xiàng)配套設(shè)施。著力推動(dòng)“交旅融合”，完善交通配套設(shè)施，推動(dòng)干線公路與重要文旅場所(館)實(shí)現(xiàn)無縫連接，鼓勵(lì)在國省干線公路和通景公路沿線合理增設(shè)文旅驛站、便民服務(wù)區(qū)等設(shè)施，構(gòu)建“快進(jìn)慢游”的旅游交通格局。布局完備的旅游引導(dǎo)標(biāo)識(shí)體系，在高速出入口、交通要道、停車場等重點(diǎn)部位，設(shè)置符合國家標(biāo)準(zhǔn)、圖文清晰、語言規(guī)范的指示標(biāo)志牌，增設(shè)充電樁，保障水電網(wǎng)暢通，有效提升出行效率和旅游體驗(yàn)。保障文旅場所(館)周邊環(huán)境衛(wèi)生，健全環(huán)境衛(wèi)生承包責(zé)任制，重點(diǎn)加強(qiáng)場館出入口、停車場、游客中心、重點(diǎn)景觀沿線區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整治，確保景區(qū)干凈整潔。優(yōu)化文旅場所(館)經(jīng)營環(huán)境，做到規(guī)范有序、安全整潔。

　　四、文化內(nèi)涵提質(zhì)行動(dòng)

　　深度挖掘和充分彰顯瀏陽深厚的文化底蘊(yùn)，提升文旅場所(館)的文化內(nèi)涵，結(jié)合《瀏陽市文化監(jiān)理制度》，高度重視符合市場發(fā)展趨勢、主流人群偏好的創(chuàng)新型產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)在既有的文化沉淀基礎(chǔ)上的創(chuàng)新發(fā)展。鼓勵(lì)文旅場所(館)深度融合本地花炮文化、蒸菜文化、夏布文化、菊花石文化、客家文化、皮影文化、手工造紙文化、木活字印刷文化、花鼓戲文化等，從中提煉出具有代表性和吸引力的元素，形成具有地方特色的文旅產(chǎn)品，提升地域文化的辨識(shí)度、知名度和影響力。創(chuàng)新文化展現(xiàn)形式與產(chǎn)品內(nèi)容，策劃開展具有地方文化特色的活動(dòng)、賽事、演藝、展演等，使游客能夠更直觀地感受文化的魅力，更深入體驗(yàn)旅游的樂趣。鼓勵(lì)企業(yè)開發(fā)具有瀏陽特色的旅游線路、文創(chuàng)產(chǎn)品等，形成多元化的文旅產(chǎn)業(yè)鏈，提升文旅產(chǎn)品和服務(wù)的吸引力、競爭力，更好釋放消費(fèi)活力，助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長。

　　五、宣推引流提質(zhì)行動(dòng)

　　著眼長沙、長株潭、湘鄂贛三個(gè)“一千萬”消費(fèi)群體，堅(jiān)持“創(chuàng)意為王”的理念，提升瀏陽河、煙花、蒸菜、民宿等文化IP的影響力，做好精準(zhǔn)引流工作，更好承接網(wǎng)紅旅游目的地的巨大流量，實(shí)現(xiàn)從“網(wǎng)紅”到“長紅”。深入挖掘產(chǎn)品背后的文化價(jià)值，精心講好宣傳好文旅故事，策劃“跟著煙花游瀏陽”“跟著美食游瀏陽”“跟著賽事游瀏陽”“跟著文物游瀏陽”“跟著非遺游瀏陽”“跟著微短劇游瀏陽”六大主題玩法。借助新媒體影響力擴(kuò)大宣傳、做好引流，并鼓勵(lì)文旅場所(館)通過社交媒體、旅游網(wǎng)站、短視頻平臺(tái)等新媒體渠道以及傳統(tǒng)媒體，廣泛傳播文化故事、游客的精彩體驗(yàn)趣事等內(nèi)容，輸出有感染力、傳播力、影響力的宣推作品。搶抓240小時(shí)過境免簽和“入境旅游發(fā)展年”政策，充分調(diào)動(dòng)旅行社、OTA平臺(tái)等市場主體開拓入境游市場的積極性，全力推動(dòng)“瀏陽流量”破海出圈，實(shí)現(xiàn)來湖南必來瀏陽、到長沙必到瀏陽，全力打造世界煙花旅游目的地。

　　六、數(shù)智賦能提質(zhì)行動(dòng)

　　以發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力為抓手，大力推動(dòng)“文旅+科技”行動(dòng)，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代文旅消費(fèi)市場新發(fā)展。加快數(shù)智文旅建設(shè)，積極推動(dòng)指揮中心、智能閘機(jī)、景區(qū)智慧屏、智慧講解系統(tǒng)等進(jìn)行全面改造升級(jí)，不斷拓展各類智慧文旅服務(wù)應(yīng)用場景。支持文旅場所(館)運(yùn)用Deepseek、AI、Manus技術(shù)建立數(shù)字化平臺(tái)，充分發(fā)揮科技在信息服務(wù)、宣傳推廣、互動(dòng)體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析、安全管理等方面的強(qiáng)大功能。大力推動(dòng)“藝術(shù)表達(dá)+科技賦能”，推動(dòng)瀏陽的紅色、古色、綠色和彩色與虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)、拓展現(xiàn)實(shí)(XR)、混合現(xiàn)實(shí)(MR)、元宇宙、全息投影、數(shù)字光影、智能感知等前沿技術(shù)和設(shè)備等深度融合，發(fā)展沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)、虛擬展示等新型文旅服務(wù)，有效激發(fā)游客的消費(fèi)意愿。

　　七、服務(wù)規(guī)范提質(zhì)行動(dòng)

　　實(shí)施“游客滿意在瀏陽”服務(wù)規(guī)范，做到標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、微笑服務(wù)、高效服務(wù)、文明服務(wù)和品質(zhì)服務(wù)，全面提高文旅場所(館)服務(wù)質(zhì)量與水平，打造規(guī)范、有序、便捷的文旅市場環(huán)境，激發(fā)各類市場主體信心和經(jīng)營活力。提升餐飲服務(wù)品質(zhì)，大力推廣瀏陽蒸菜和十大名菜，在菜品的食材、口感、形狀和服務(wù)上下功夫，充分展現(xiàn)和彰顯瀏陽蒸菜的歷史底蘊(yùn)和文化特色，讓游客充分感受瀏陽美食的魅力。鼓勵(lì)文旅場所(館)與蒸瀏記、田小狗飯店等優(yōu)質(zhì)餐飲企業(yè)結(jié)對(duì)共建，打造新場景、開發(fā)新菜品，讓舌尖美味成為吸引游客的重要吸引物。開展暖心志愿服務(wù)，在節(jié)假日、旅游高峰期、重大活動(dòng)期間，組織志愿者，提供路線咨詢、景點(diǎn)介紹、交通疏導(dǎo)、應(yīng)急服務(wù)，為游客提供熱情、暖心、周到的服務(wù)，不斷提升城市旅游形象和市場美譽(yù)度。

　　八、安全保障提質(zhì)行動(dòng)

　　切實(shí)樹牢安全發(fā)展理念，以安全生產(chǎn)治本攻堅(jiān)三年行動(dòng)和安全守底行動(dòng)為遵循，按照《瀏陽市文化旅游安全專業(yè)委員會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文旅行業(yè)安全工作的十條措施》要求，持續(xù)抓實(shí)做好文旅廣體領(lǐng)域安全生產(chǎn)“六張圖”和“三項(xiàng)硬措施”，確保行業(yè)領(lǐng)域總體安全穩(wěn)定。建立并完善安全管理機(jī)構(gòu)，健全常態(tài)化安全防范機(jī)制，高度重視突發(fā)事件和突發(fā)災(zāi)害天氣的防范應(yīng)對(duì)工作，科學(xué)編制科學(xué)可行應(yīng)急預(yù)案;常態(tài)化開展隱患排查整治工作，備好備齊各項(xiàng)安全配套設(shè)施設(shè)備，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，緊盯涉水、涉特種設(shè)備、涉玻璃類項(xiàng)目，持續(xù)抓好消防、交通、電氣和人員密集場所等安全工作。加強(qiáng)文旅場所(館)全員安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)，針對(duì)重點(diǎn)崗位、重要工作人員要強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)演練，切實(shí)提升安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，為游客營造良好的安全環(huán)境。

　　注：文旅場所(館)主要指：旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游民宿、旅游休閑街區(qū)、鄉(xiāng)村旅游區(qū)點(diǎn)、星級(jí)飯店、文博場館、主題公園、演藝場所、漂流、游泳館、文化娛樂市場、夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)等。

　　瀏陽市文化旅游廣電體育局

　　2025年3月6日