20 秒入園、30 秒入?。汉贾菸穆眠@套數(shù)智服務(wù)想解決什么

　　游客到閘機(jī)前掏手機(jī)、找碼、等核驗(yàn)，前后 20 秒走進(jìn)景區(qū)。這個(gè)數(shù)字來(lái)自杭州在 APEC 智慧旅游研討會(huì)上介紹的「一碼入園」——它把票務(wù)、預(yù)約和閘機(jī)核驗(yàn)打通，2023 年亞運(yùn)期間累計(jì)服務(wù)超過(guò) 80 萬(wàn)人次。會(huì)議時(shí)間是 10 月 28 日至 30 日，主題是「AI 時(shí)代的旅游服務(wù)」。

　　杭州這次一并拋出了五個(gè)場(chǎng)景，被稱為「五大數(shù)智服務(wù)矩陣」。逐個(gè)看過(guò)去，會(huì)發(fā)現(xiàn)它們處理的其實(shí)是同一類問(wèn)題。

　　入園這一段，把三件事合成了一個(gè)動(dòng)作

　　平時(shí)入園要走的流程是分開的：先在線買票，再進(jìn)景區(qū)自己的預(yù)約系統(tǒng)登記，到門口出示碼給閘機(jī)核驗(yàn)。三段各有一套數(shù)據(jù)，游客手里拿著兩三個(gè)碼，閘機(jī)前逐個(gè)試。任何一段沒(méi)對(duì)上，隊(duì)伍就堵在那里。

　　「一碼入園」改的是這個(gè)結(jié)構(gòu)——不是把三個(gè)碼排個(gè)序，而是讓票務(wù)、預(yù)約、核驗(yàn)共用一個(gè)憑證。游客只出示一次，閘機(jī)自己判斷這條憑證背后票有沒(méi)有、預(yù)約有沒(méi)有、該不該放行。20 秒不是靠人跑得快，是靠流程合并省下來(lái)的。

　　對(duì)景區(qū)來(lái)說(shuō)，這件事的價(jià)值不止在門口。憑證統(tǒng)一之后，入園數(shù)據(jù)、預(yù)約數(shù)據(jù)和票務(wù)數(shù)據(jù)落在同一處，客流監(jiān)測(cè)、分時(shí)管控才有真實(shí)的底數(shù)可依。

　　住和行的等待，也被砍了一刀

　　「一碰入住」處理的是酒店。前臺(tái)辦理入住通常要 300 秒，核驗(yàn)身份、錄信息、配房卡，一步都省不掉?！敢慌鋈胱　拱堰@套流程壓到 30 秒，目前已覆蓋超過(guò) 1000 家酒店。省下來(lái)的時(shí)間，對(duì)住客是少排一次隊(duì)，對(duì)酒店是前臺(tái)高峰的擁堵緩解。

　　「一寄無(wú)憂」做的是行李。它覆蓋了全國(guó) 111 個(gè)車站，游客不用拎著箱子走完行程，行李在車站與酒店、景區(qū)之間流轉(zhuǎn)。這類服務(wù)聽起來(lái)是小事，但它直接決定游客在抵達(dá)當(dāng)天和離開當(dāng)天還剩多少時(shí)間可以真正用來(lái)玩。

　　一張不到 30 元的卡，把消費(fèi)留在了本地

　　「一卡通城」面向的是本地市民和周邊客群。一張不到 30 元的惠民卡，可以在 30 個(gè)核心景區(qū)里暢游;年使用量超過(guò) 100 萬(wàn)市民，聯(lián)動(dòng)消費(fèi)超過(guò) 7.2 億元。

　　這三個(gè)數(shù)字放在一起看，「一卡通城」的思路就清楚了：卡本身不是生意，它是一張低門檻的入場(chǎng)券。市民因?yàn)殚T檻低而愿意反復(fù)去，去了就會(huì)產(chǎn)生餐飲、交通、周邊消費(fèi)。運(yùn)營(yíng)方算的不是卡的毛利，是這張卡帶動(dòng)的整條消費(fèi)鏈——7.2 億元聯(lián)動(dòng)消費(fèi)，直觀說(shuō)明了這個(gè)賬怎么算。

　　把 AI 裝進(jìn)口袋，才是最難的一段

　　「一路伴游」是五個(gè)場(chǎng)景里最貼近「AI 時(shí)代」主題的一項(xiàng)。它依托的服務(wù)入口「杭小憶」接入了 DeepSeek，覆蓋超過(guò) 4 萬(wàn)個(gè)點(diǎn)位，單日最高服務(wù) 10 萬(wàn)人次。游客在路上問(wèn)什么，它答什么——問(wèn)景點(diǎn)、問(wèn)路線、問(wèn)附近吃什么。

　　這一項(xiàng)難不在于接一個(gè)大模型，難在于背后得有干凈的底數(shù)。4 萬(wàn)多個(gè)點(diǎn)位的內(nèi)容要有人維護(hù)，回答要對(duì)應(yīng)得上游客當(dāng)下所在的位置和行程。AI 只是最后一層的表達(dá)，前面幾層是數(shù)據(jù)整理和標(biāo)注。

　　五個(gè)場(chǎng)景，其實(shí)是同一套底座的五個(gè)出口

　　把五項(xiàng)服務(wù)并排放在一起，杭州想表達(dá)的意思就出來(lái)了：它們不是五個(gè)獨(dú)立項(xiàng)目，而是同一套數(shù)據(jù)底座的五個(gè)出口。

　　入園用到票務(wù)、預(yù)約和核驗(yàn)數(shù)據(jù);入住用到身份和訂單數(shù)據(jù);行李流轉(zhuǎn)用到行程和車站數(shù)據(jù);惠民卡用到景區(qū)清單和消費(fèi)記錄;AI 伴游用到點(diǎn)位內(nèi)容和位置數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)在各自的系統(tǒng)里都有，難的是一直連不起來(lái)——連不起來(lái)，就會(huì)出現(xiàn)前面說(shuō)的那種局面：游客拿著兩個(gè)碼，閘機(jī)前挨個(gè)試。

　　杭州這套矩陣真正做的事情，是把這些分散在各處的數(shù)據(jù)歸到同一個(gè)底座上，再根據(jù)不同的場(chǎng)景開不同的出口。所謂「智慧」，大部分功夫花在打通上，而不是花在多做一個(gè)入口上。

　　對(duì)多數(shù)景區(qū)來(lái)說(shuō)，該先動(dòng)的還是票務(wù)這一環(huán)

　　杭州的體量和基礎(chǔ)不是每個(gè)城市都能復(fù)制的。但它的順序有參考價(jià)值：想讓游客體驗(yàn)變好，最先要?jiǎng)拥耐瞧眲?wù)和預(yù)約這一段——它是入園、消費(fèi)、客流管控共同的數(shù)據(jù)源頭。憑證統(tǒng)一了，核驗(yàn)就能自動(dòng);預(yù)約數(shù)據(jù)準(zhǔn)了，分時(shí)和排隊(duì)才有依據(jù);票務(wù)和消費(fèi)打通了，類似惠民卡的聯(lián)動(dòng)賬才算得清。

　　具體到某一個(gè)景區(qū)，先改哪一環(huán)，還得看現(xiàn)在的堵點(diǎn)在售票、在核驗(yàn)，還是在游客入園之后找不到方向。

　　(數(shù)據(jù)來(lái)源：APEC 智慧旅游研討會(huì)公開報(bào)道，2026 年 10 月 28—30 日，杭州。)