陜西歷史博物館票務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容及要求

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專業(yè)技術(shù)人員駐場服務(wù): 　
1.1電子票務(wù)系統(tǒng)專用設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)日常檢查;
1.2設(shè)備管理、操作人員管理和培訓(xùn);
1.3故障處理:系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境故障處理;
1.4 日常技術(shù)支持問題處理情況，形成問題記錄報(bào)告進(jìn)行留檔備查。
2.1售檢票系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)
涉及售檢票系統(tǒng)范圍包括門禁機(jī)、移動(dòng)檢票設(shè)備及相關(guān)售檢票設(shè)備的專業(yè)維護(hù)服務(wù)。
2.2服務(wù)日期
服務(wù)日期:每個(gè)國家法定節(jié)假日，以及每周周內(nèi)2天，周末2天（共計(jì)每月周內(nèi)不少于8天、周末不少于8天），

年

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2

專業(yè)技術(shù)人員駐場服務(wù): 　 1.1電子票務(wù)系統(tǒng)專用設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)日常檢查;
1.2設(shè)備管理、操作人員管理和培訓(xùn);
1.3運(yùn)行平臺(tái)監(jiān)控，監(jiān)控系統(tǒng)健康狀態(tài); 1.4故障處理:系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境故障處理;
1.5提供響應(yīng)支持服務(wù)，提供系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境現(xiàn)場調(diào)試服務(wù);
1.6優(yōu)化改進(jìn):按需提供優(yōu)化改進(jìn)報(bào)告。
1.7 日常技術(shù)支持問題處理情況，形成問題記錄報(bào)告進(jìn)行留檔備查。
2.售檢票系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)
涉及售檢票系統(tǒng)范圍包括門禁機(jī)、一體機(jī)、移動(dòng)檢票設(shè)備及相關(guān)售檢票設(shè)備的專業(yè)維護(hù)服務(wù)。
2.1定期巡檢服務(wù)
維護(hù)期間供應(yīng)商需提供每季度一次定期巡檢服務(wù)。供應(yīng)商安排工程人員到采購人（和實(shí)際使用人）現(xiàn)場對(duì)被維護(hù)檢修的設(shè)備進(jìn)行全面檢查，以及系統(tǒng)調(diào)測工作，及時(shí)排除故障隱患確保設(shè)備及系統(tǒng)正常運(yùn)行。
2.2故障處理服務(wù)
供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)故障的具體情況，采取必要的服務(wù)措施(包括調(diào)整)，盡快修復(fù)，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。
2.3技術(shù)支持服務(wù)
供應(yīng)商根據(jù)實(shí)際使用人需求，通過電話或現(xiàn)場方式為實(shí)際使用人提供技術(shù)支持服務(wù)，協(xié)助實(shí)際使用人解決該系統(tǒng)日常運(yùn)行中的問題。

年

1

3

票務(wù)系統(tǒng)硬件維護(hù)服務(wù): 1. 售票終端設(shè)備
- 檢查打印機(jī)電腦等窗口設(shè)備：打印模塊、觸摸屏靈敏度、網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)（每日巡檢）。
- 清潔設(shè)備內(nèi)部灰塵，避免散熱故障（每月一次）。
2. 閘機(jī)與檢票設(shè)備
- 測試閘機(jī)傳感器靈敏度、電機(jī)運(yùn)行狀態(tài)（每周測試）。
- 校準(zhǔn)二代證/人臉識(shí)別模塊，更新識(shí)別算法（每季度一次）。
3. 服務(wù)器與存儲(chǔ)設(shè)備
- 檢查服務(wù)器散熱系統(tǒng)、電源冗余、硬盤健康狀態(tài)（每月監(jiān)控）。
- 清理冗余日志文件，優(yōu)化存儲(chǔ)空間（每季度一次）。
4. 手持終端與移動(dòng)設(shè)備
- 更新移動(dòng)檢票APP版本，測試核銷功能。

年

1

4

戶外大屏、數(shù)據(jù)展示屏一體機(jī)等設(shè)備硬件維護(hù)服務(wù):
一、戶外大屏維護(hù)
1. 硬件清潔與防護(hù)
- 每日檢查屏幕表面灰塵、污漬，使用防靜電清潔劑擦拭（重點(diǎn)時(shí)段：沙塵/雨季）。
- 檢查散熱風(fēng)扇、通風(fēng)口堵塞情況，確保高溫環(huán)境（>35℃）下的散熱效率。
- 加固支架及防水密封膠條，預(yù)防強(qiáng)降雨導(dǎo)致的設(shè)備滲水。
2. 顯示與信號(hào)檢測
- 校準(zhǔn)色彩亮度，避免日光反射導(dǎo)致的顯示模糊（建議早晚各一次）。
- 測試HDMI/光纖信號(hào)傳輸穩(wěn)定性，備用線纜需每月輪換測試。
3. 電力與網(wǎng)絡(luò)
- 檢測UPS電源續(xù)航能力，記錄電池老化周期。
二、數(shù)據(jù)展示屏一體機(jī)維護(hù)
1. 軟件系統(tǒng)更新
- 同步票務(wù)系統(tǒng)API接口版本，解決上傳延遲問題。
- 清理緩存日志。
2. 硬件功能驗(yàn)證
- 測試觸摸屏靈敏度（每日重啟后校準(zhǔn)）。
3. 安全與交互
- 升級(jí)防病毒白名單，封閉USB外部設(shè)備接入權(quán)限。
- 模擬用戶操作流程，排查界面響應(yīng)超時(shí)（閾值：>5秒）。 三、客流攝像頭
1. 鏡頭與傳感器維護(hù)
- 每周：清潔鏡頭表面灰塵、水漬。
- 每周：校準(zhǔn)攝像機(jī)對(duì)焦精度，確?？土饔?jì)數(shù)框無偏移（參考標(biāo)準(zhǔn)：識(shí)別率>95%）。

年

1

5

重點(diǎn)時(shí)期保障運(yùn)維:負(fù)責(zé)重點(diǎn)時(shí)期保障運(yùn)維，如春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)等重要時(shí)期進(jìn)行專人安全應(yīng)急保障。

年

1

6

流量卡 4G聯(lián)網(wǎng) 4G流量卡（12GB）

張/年

10

7

備品備件服務(wù):硬件閘機(jī)損壞件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備損壞件配件費(fèi)用；

年

1

票務(wù)系統(tǒng)軟件

實(shí)名制分時(shí)預(yù)約售檢票系統(tǒng)

套

1

防黃牛系統(tǒng)

模塊

1

電子支付平臺(tái)對(duì)接接口

套

1

大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)

套

1

電子發(fā)票系統(tǒng)對(duì)接接口

套

1

政府?dāng)?shù)據(jù)對(duì)接接口

套

1

檢票設(shè)備

全自動(dòng)電動(dòng)出口翼閘

通道

5

全自動(dòng)電動(dòng)款通道出口翼閘

通道

5

全自動(dòng)電動(dòng)翼閘

通道

6

全自動(dòng)電動(dòng)寬通道翼閘

通道

5

手持機(jī)             

臺(tái)

10

流量卡

張

10

人臉模塊

套

11

綜合服務(wù)窗口

電腦

臺(tái)

5

售票電腦、自助機(jī)操作系統(tǒng)軟件

套

5

打印機(jī)

臺(tái)

3

二合一閱讀器

臺(tái)

3

人臉采集屏

臺(tái)

4

二維碼閱讀器

臺(tái)

3

客流統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)大屏

客流統(tǒng)計(jì)攝像機(jī)及配套設(shè)備

套

10

數(shù)據(jù)展示屏及配套設(shè)備

套

8

票務(wù)中心大屏及配套設(shè)備

套

1

配合拼接屏使用

套

1

南門LED大屏

南門LED大屏

套

2

測溫

測溫雙光筒機(jī)及配套支架

臺(tái)

3

臺(tái)

3

套

3

套

6

臺(tái)

3

機(jī)房設(shè)備

數(shù)據(jù)服務(wù)器

個(gè)

1

應(yīng)用服務(wù)器

個(gè)

1

防火墻

個(gè)

1

交換機(jī)

個(gè)

1

不間斷電源（UPS）

臺(tái)

1

1

閘機(jī)機(jī)芯控制板

▲控制機(jī)：搭載ARM架構(gòu)中央處理器，≥64k嵌入的Flash存儲(chǔ)器，≥16kB片內(nèi)靜態(tài)RAM，運(yùn)行三輥閘機(jī)機(jī)芯控制軟件（須提供國家版權(quán)局或國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的證書復(fù)印件并加蓋供應(yīng)商公章），并且要完全兼容現(xiàn)有設(shè)備的使用。

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2

閘機(jī)業(yè)務(wù)通訊板

▲工控主機(jī)：主板搭載ARM架構(gòu)中央處理器，≥四核，主頻≥1.7GHz，Andriod5.1或以上版本操作系統(tǒng)，內(nèi)存≥2G，存儲(chǔ)≥8G，工控主機(jī)運(yùn)行閘機(jī)安卓核心控制軟件（須提供國家版權(quán)局或國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局頒發(fā)的證書復(fù)印件并加蓋供應(yīng)商公章），并且要完全兼容現(xiàn)有設(shè)備的使用。

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