本地游客復(fù)購(gòu)率，為什么成了景區(qū)的命脈

　　做過(guò)景區(qū)運(yùn)營(yíng)的人都清楚一個(gè)道理：遠(yuǎn)途游客靠營(yíng)銷(xiāo)拉來(lái)，本地游客才是基本盤(pán)。尤其在淡季，外地客流斷崖式下跌的時(shí)候，周邊客源能不能撐住，直接決定了景區(qū)這個(gè)月能不能養(yǎng)活團(tuán)隊(duì)。

　　可現(xiàn)實(shí)情況是，很多景區(qū)的本地客源復(fù)購(gòu)率并不理想。游客來(lái)過(guò)一次，拍完照打完卡，短期內(nèi)很難再找到理由來(lái)第二趟。問(wèn)題出在哪?歸根結(jié)底，景區(qū)缺少一套有效的留存工具——沒(méi)有年卡體系，沒(méi)有會(huì)員運(yùn)營(yíng)機(jī)制，游客走完就散了，連聯(lián)系方式都沒(méi)留下。

　　這就是景區(qū)年卡票務(wù)系統(tǒng)要解決的核心問(wèn)題。通過(guò)年卡體系把一次性游客轉(zhuǎn)化為復(fù)購(gòu)型會(huì)員，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)后續(xù)運(yùn)營(yíng)，才是本地客源可持續(xù)增長(zhǎng)的路徑。

　　傳統(tǒng)年卡管理的三個(gè)常見(jiàn)坑

　　不少景區(qū)其實(shí)早就推出了年卡產(chǎn)品，但執(zhí)行效果往往不如預(yù)期。原因通常集中在以下幾點(diǎn)：

　　第一，年卡辦理流程繁瑣。游客要去窗口排隊(duì)、填表、拍照、繳費(fèi)，整個(gè)流程走下來(lái)十幾分鐘，體驗(yàn)很差。對(duì)比線上買(mǎi)電影票的便捷程度，這種辦理方式顯然缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。

　　第二，年卡使用數(shù)據(jù)完全是黑洞。游客辦了年卡之后，來(lái)了幾次、什么時(shí)候來(lái)的、玩了哪些項(xiàng)目，景區(qū)一概不知。沒(méi)有數(shù)據(jù)，后續(xù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和會(huì)員運(yùn)營(yíng)就無(wú)從談起。

　　第三，年卡與普通票務(wù)系統(tǒng)割裂。很多景區(qū)的年卡管理是獨(dú)立的一套系統(tǒng)，甚至就是Excel表格記錄，和售票、檢票系統(tǒng)完全脫節(jié)。年卡游客到景區(qū)后還是要走人工通道核驗(yàn)，跟散客沒(méi)區(qū)別，年卡的特權(quán)感完全體現(xiàn)不出來(lái)。

　　年卡票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該具備什么能力

　　一套成熟的景區(qū)年卡票務(wù)系統(tǒng)，至少需要在以下三個(gè)層面做好功課：

　　在線辦理與自助激活。游客通過(guò)微信小程序就能完成年卡的購(gòu)買(mǎi)、實(shí)名認(rèn)證、人臉綁定，整個(gè)過(guò)程不超過(guò)一分鐘。辦完之后電子年卡直接存入微信卡包，刷臉或刷碼就能入園，不用再跑窗口。這個(gè)體驗(yàn)上的差距，直接影響游客的辦卡意愿。

　　年卡與檢票系統(tǒng)打通。年卡游客到景區(qū)后，閘機(jī)直接識(shí)別人臉或二維碼，0.3秒內(nèi)完成核驗(yàn)放行，走專(zhuān)屬通道，不用跟散客擠在一起排隊(duì)。這種即到即入的體驗(yàn)，是年卡價(jià)值感的重要來(lái)源。

　　會(huì)員數(shù)據(jù)沉淀與分析。系統(tǒng)自動(dòng)記錄每位年卡會(huì)員的入園頻次、消費(fèi)偏好、客源地等信息，生成會(huì)員畫(huà)像。景區(qū)運(yùn)營(yíng)人員可以據(jù)此設(shè)計(jì)差異化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)——比如對(duì)三個(gè)月沒(méi)來(lái)的會(huì)員推送專(zhuān)屬優(yōu)惠券，對(duì)高頻到訪的會(huì)員推薦增值服務(wù)套餐。

　　易景通年卡系統(tǒng)的落地實(shí)踐

　　在年卡票務(wù)領(lǐng)域，易景通積累了相當(dāng)豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。其年卡系統(tǒng)支持次卡、期限卡、單人卡、家庭卡等多種形態(tài)，覆蓋線上購(gòu)買(mǎi)、激活、續(xù)費(fèi)、查詢(xún)?nèi)鞒?，并且與售票、檢票、數(shù)據(jù)大屏等模塊無(wú)縫打通。

　　以湖南某4A景區(qū)為例，上線易景通票務(wù)系統(tǒng)后，自助售檢票占比達(dá)到62%，窗口壓力下降50%。其中年卡業(yè)務(wù)線上化后，辦理效率大幅提升，年卡續(xù)費(fèi)率也有明顯改善。系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)報(bào)表能夠?qū)崟r(shí)呈現(xiàn)年卡銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、會(huì)員活躍度、消費(fèi)貢獻(xiàn)等關(guān)鍵指標(biāo)，幫助管理層做出更有依據(jù)的運(yùn)營(yíng)決策。

　　年卡運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)實(shí)操建議

　　有了景區(qū)年卡票務(wù)系統(tǒng)工具，年卡運(yùn)營(yíng)還需要在策略層面做些功課：

　　定價(jià)策略要有梯度。單人次卡、季卡、年卡之間應(yīng)該形成合理的價(jià)格階梯，讓游客感覺(jué)買(mǎi)年卡劃算。一般來(lái)說(shuō)，年卡價(jià)格定在單次門(mén)票的2.5到3倍之間比較合理，游客來(lái)第三次就回本，這個(gè)心理門(mén)檻不能太高。

　　權(quán)益設(shè)計(jì)要有吸引力。光有免門(mén)票一項(xiàng)權(quán)益不夠，可以疊加停車(chē)優(yōu)惠、餐飲折扣、演藝優(yōu)先選座等增值權(quán)益，讓年卡不止是一張入園通行證，而是一套完整的會(huì)員權(quán)益包。

　　運(yùn)營(yíng)觸達(dá)要持續(xù)。辦了年卡不等于運(yùn)營(yíng)結(jié)束，恰恰是開(kāi)始。通過(guò)小程序消息推送、節(jié)假日活動(dòng)提醒、專(zhuān)屬優(yōu)惠發(fā)放等方式保持與會(huì)員的互動(dòng)，才能把沉睡會(huì)員激活成活躍會(huì)員。

　　寫(xiě)在最后

　　本地游客的復(fù)購(gòu)率提升，不是靠一個(gè)活動(dòng)、一次促銷(xiāo)就能解決的，它需要一套系統(tǒng)性的工具來(lái)支撐。年卡票務(wù)系統(tǒng)就是這套工具的核心——把游客變成會(huì)員，把會(huì)員變成數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)變成運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。

　　如果您景區(qū)的年卡業(yè)務(wù)還停留在窗口辦理加紙質(zhì)卡片的階段，或許是時(shí)候考慮升級(jí)了。歡迎了解易景通年卡票務(wù)系統(tǒng)方案，看看1000多家景區(qū)的選擇背后，到底有什么不一樣。