“李經(jīng)理，后臺(tái)又卡了，游客在門口催!”

　　“王總，線上購(gòu)票頁(yè)面打不開(kāi)了，客服電話已經(jīng)被打爆了!”

　　對(duì)于任何一位景區(qū)管理者而言，這樣的話語(yǔ)在五一、國(guó)慶這樣的“大關(guān)”期間，無(wú)異于一場(chǎng)噩夢(mèng)。游客體驗(yàn)直線下降，員工身心俱疲，品牌聲譽(yù)嚴(yán)重受損。系統(tǒng)的穩(wěn)定性，尤其是背后的售后服務(wù)響應(yīng)能力，在此時(shí)顯得至關(guān)重要。節(jié)假日高峰，最怕景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)掉鏈子，易景通如何讓景區(qū)安心過(guò)“大關(guān)”？

　　我是一家大型4A國(guó)家森林公園景區(qū)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，與易景通合作已經(jīng)超過(guò)3年。今天，我想以一位“老客戶”的身份，聊聊他們的售后服務(wù)，是如何讓我們每年都能安心過(guò)“大關(guān)”的。

　　合作之前：提心吊膽的“假期劫”

　　在與易景通合作前，我們用的是另一套系統(tǒng)。坦白說(shuō)，那幾年的每個(gè)節(jié)假日，對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一場(chǎng)“劫難”。系統(tǒng)并發(fā)能力不足，一到上午10點(diǎn)高峰期，線上購(gòu)票必定卡頓;入園核驗(yàn)設(shè)備偶爾“罷工”，閘機(jī)口排起長(zhǎng)龍;最可怕的是，當(dāng)你焦頭爛額地?fù)艽蚍?wù)商的400電話時(shí)，聽(tīng)到的永遠(yuǎn)是“您好，坐席正忙，請(qǐng)稍后……”

　　那種孤立無(wú)援的感覺(jué)，我相信很多同行都經(jīng)歷過(guò)。我們意識(shí)到，一個(gè)只在工作日朝九晚五提供服務(wù)的供應(yīng)商，根本無(wú)法支撐旅游業(yè)的特殊性。

　　選擇易景通：從“隨時(shí)在線”的承諾開(kāi)始

　　三年前，在更換系統(tǒng)時(shí)，我們最看重的就是服務(wù)。易景通打動(dòng)我們的，不僅僅是他們的產(chǎn)品，更是他們寫(xiě)在合同里、體現(xiàn)在行動(dòng)上的服務(wù)承諾。

　　1. “7x24小時(shí)”不是口號(hào)，是“一對(duì)一服務(wù)群”里的秒回

　　合作伊始，易景通就為我們建立了一個(gè)專屬的“一對(duì)一售后服務(wù)群”，群里有項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)工程師、客服專家。無(wú)論何時(shí)，哪怕是凌晨2點(diǎn)，只要我們?cè)谌豪锾岢鰡?wèn)題，總有人第一時(shí)間響應(yīng)。這種“被看見(jiàn)、被重視”的感覺(jué)，是400電話永遠(yuǎn)給不了的。

　　2. 從“被動(dòng)救火”到“主動(dòng)護(hù)航”

　　最讓我們安心的是，易景通的售后服務(wù)是主動(dòng)式的。每年重大節(jié)假日前半個(gè)月，他們的工程師就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我們，進(jìn)行系統(tǒng)健康度檢查、壓力測(cè)試和應(yīng)急預(yù)案演練。他們會(huì)根據(jù)往年數(shù)據(jù)，提前預(yù)估流量高峰，并協(xié)助我們完成服務(wù)器的擴(kuò)容準(zhǔn)備。這種“想在客戶前面”的服務(wù)意識(shí)，讓我們從被動(dòng)“救火”變成了主動(dòng)“護(hù)航”。

　　3. 駐場(chǎng)支持，現(xiàn)場(chǎng)的“定心丸”

　　在新系統(tǒng)上線的第一個(gè)長(zhǎng)假，易景通甚至派了兩位工程師來(lái)我們景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)支持。他們?cè)谥笓]中心和我們一起盯著實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，一旦有任何風(fēng)吹草動(dòng)，就能在現(xiàn)場(chǎng)立刻解決。有他們?cè)?，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)心里都特別踏實(shí)。

　　好的服務(wù)，是景區(qū)最值得的投資

　　合作三年，我們景區(qū)的游客接待量翻了一番，但再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)因系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致的運(yùn)營(yíng)混亂?；剡^(guò)頭看，選擇易景通，是我們過(guò)去幾年做出的正確的投資之一。

　　一套景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)的好壞，平時(shí)或許看不出太大差別，但節(jié)假日高峰這塊“試金石”，能立刻檢驗(yàn)出其成色。一個(gè)穩(wěn)定可靠的系統(tǒng)，一個(gè)“隨時(shí)在線”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，就是景區(qū)管理者在應(yīng)對(duì)“大關(guān)”時(shí)最大的底氣和定心丸。

　　如果您的景區(qū)也曾飽受“假期劫”的困擾，我真誠(chéng)地建議您，去和易景通的團(tuán)隊(duì)聊一聊。他們的專業(yè)和責(zé)任心，值得您的信賴。